Тема 2. Содержание процесса делового общения

Практическое занятие 4

Цель: Усвоение знаний и навыков обмена информацией с партнерами и организации взаимодействия с ними

Вопрос лекции:

1. Обмен информацией.

2. Организация взаимодействия партнеров.

План занятия:

1. Организация группы (5 минут)

Преподаватель проверяет присутствие студентов на занятиях. Информирует о содержании практических занятий, форме и порядке их проведения.

Вопрос для проверки знаний лекционного материала (10 минут)

1. Какие преграды существуют на пути вербальной информации?

2. Какими невербальными каналами можно пользоваться для определения состояния партнера и какие сигналы ему можно подать посредством этих каналов?

3. Сформулируйте «правило 12» производства положительного первого впечатления

2. Проверка домашнего задания (20 мин.)

Группы докладывают о новом товаре, характеризуют нужду и потребность, которую он может удовлетворить. Проводится обсуждение. Выводы записываются в тетрадь.

Диагностика личностного потенциала общения (10 мин.)

Дайте оценку в таблице выразительности приведенных у Вас характеристик таким образом: очень выраженная - 2, свойственная - 1.

Возможна ситуация, когда Вы оцените в одной строке две или даже три характеристики разными баллами.

Таблица

Диагностика личностного потенциала общения

Сфера деятельности	Тип личности
	Познавательный “мыслитель”	Эмоциональный “собеседник”	Практический «прагматик”
Познавательная: а) где Вы чаще находите источник информации для познания нового	В себе	В общении с другими	В практических действиях и результатах
б) тип решения проблемы	В письменных источниках	В общении с другими	В организации общения других для ее решения
в) особенности Вашего мышления	Строгая логика	Упор на мнение других	Строгая логика, ориентация на мнение других.
г) особенности принятия решений	Трудно менять идею, мысль, к которой пришел	Собственное мнение легко изменяется в интересах группы	Принятое решение защищается до конца, даже когда нет уверенности
Эмоциональная: а) эмоциональные потребности в тяжелые минуты	Уединение	Общение с другими	Действие, деятельность
б) динамическая и прогнозируемость переживаний	Непредвиденность и неравномерность	Равномерность и предвидение	Средний уровень равномерности и предвидения
в) внутреннее проявление переживаний	Скрытность, сдержанность	Выразительность и открытость	Несдержанность
Особенности поведения : а) ходьба	Неудобство, неловкость	Плавность	Энергичность, уверенность
б) поза	Неловкая, многозначительная	Расслабленная	Уверенность в осанке
в) жесты	Отсутствие, сдержанность	Богатые, разноплановые	Решительные
г) мимика	Слабая, бедная самоконтроль	Отвечает внутреннему состоянию	Выразительная, артистическая
д) язык	Свободный, маловыразительный	Легкие, мягкие манеры обращения	Резкий. четкий

Ключ к тесту

Подсчитайте баллы по столбикам. Чем больше набираете баллов в каждом столбике, тем более выраженный у Вас психологический тип, 1 столбик  “мыслитель”, 2 столбик  “собеседник”, 3 столбик  “прагматик”.

3. Продолжение деловой игры «Выработки идеи нового товара для делового партнера» (45 минут)

План:

1. Группа проводит обсуждение характеристик потребителя и покупателя товара. Делает записи в тетради.

2. Составляется первый вариант анкеты для обследования потребителей и покупателей товара. Преподаватель дает рекомендации к составлению текста анкет, обращая внимание на требования к количеству вопросов, вариантов шкал, первоначальный текст анкеты.

Ориентиром для составления анкеты можно избрать нижеприведенные образцы