
- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Преимущества разных социотипов
Тип
|
Стоит прислушиваться, если он говорит:
|
Дон Кихот Гексли
|
“Эта работа перспективна”, “этот человек - способный”, “не знаю как в деталях, но суть дела в том, что”, “этим стоит (не стоит) заниматься”
|
Дюма Габен
|
“Это противоречит вашим интересам”, “это нужно делать в настоящий момент”, “это помещение ужасно, поищем что-либо другое”.
|
Гюго Гамлет
|
“Это оставит у них хорошее (плохое) впечатление”, “он не обидится”, “ну ка веселее”.
|
Робеспьер Горький
|
“Давай разберемся во всем логично”, “организовать дело нужно таким образом”.
|
Жуков Наполеон
|
“В настоящий момент нужно поставить перед собой такую цель”, “он слишком влиятелен, не будем переходить ему дорогу”, “настало время нанести удар”
|
Есенин Бальзак
|
“Это взорвет ваше единство”, “вам угрожает опасность”, “подождем более подходящего момента”.
|
Лондон Штирлиц
|
“Этот сотрудник квалифицированный”, “я тщательным образом изучил факты и пришел к выводу”, “работу нужно делать хорошо и эффективно”.
|
Драйзер Достоевский
|
“Это непорядочно”, “он его очень любит”, “не стоит иметь дела с этими темными людьми”, “как вы можете считаться с расходами, если речь идет о близких людях”
|
Используя данные таблицы, определите способ критики членов вашей команды
Таблица
Формы критики разных социотипов
Партнер
|
Критика
|
|
Недопустимо
|
Правильно
|
|
Дон Кихот
|
Ты должен был это сделать. Ты меня не любишь, не выполнил свои обязанности.
|
Разве можно так розслабляться. Соберись, возьми себя в руки. Получишь массу удовольствий
|
Дюма
|
Ты неправильно это делаешь.
|
Это опасно. Ты размениваешься на пустяки, займись серьезным делом.
|
Гюго
|
Все это добром не окончится. Тебя нельзя пускать к приличным людям.
|
Это нужно сделать не так, я тебе объясню ситуацию.
|
Робеспьер
|
Ты не прав
|
Он же к тебе хорошо относится. Что ты такой нудный.
|
Горький
|
Суть дела ты не понял.
|
Тебе нужно разобраться в своих отношениях с людьми. Это не этично. Смотри на это с юмором.
|
Гамлет
|
Вечно ты не успеваешь. Ты неправильно это делаешь.
|
Это делается не так, давай разберемся.
|
Жуков
|
Не притворяйся хорошим.
|
Оцени проблему из глобальных позиций. Это не перспективно.
|
Есенин
|
Ты неправильно это делаешь.
|
Ты так хуже будешь себя чувствовать. Самое время пороявить твердость.
|
Лондон
|
Ты живешь ради собственного удовольствия.
|
Мне не нравится твое настроение. Ты неправильно оцениваешь отношение людей к тебе.
|
Драйзер
|
Ты не понял суть дела, ты поверхностен.
|
Мне кажется, ты рассуждаешь не совсем логично.
|
Наполеон
|
Ты плохо рассуждаешь.
|
То, что ты делаешь, мне представляется опасным.
|
Бальзак
|
У меня уже нервы на пределе, а ты стоишь как пенек.
|
Делай, что хочешь, но добейся этого.
|
Штирлиц
|
Вечно ты торопишься. Ты пришел не вовремя.
|
Это не совсем этично. По-моему, ты его обидел.
|
Достоевский
|
Ты некрасив, вял, неэнергичен.
|
Более логично рассуждать так.
|
Гексли
|
Ты плохо рассуждаешь.
|
Мне кажется, здесь нужно обнаружить ретивость, гибкость.
|
Габен
|
Не умеешь реагировать на эмоции людей
|
Ты не тем занялся. Твой талант проявится немного в другой сфере.
|