
- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Содержание работы в ходе деловой игры
Для работы руководитель команды определяет одного наблюдателя в команду арбитров. Арбитры вместе с преподавателем наблюдают за ходом игры и делают комментирующие записи.
Каждый член команды проставляет свой ранг предметам в колонку 2. Ранг 1 присваивается тому предмету, который, по мнению участника, является наиболее важным на пути к станции.
Идет обсуждение в группе и присваивается групповой ранг, который проставляется в колонку 3.
Определяются отклонения индивидуальных оценок от групповой и проставляются в колонку 4 (абсолютное значение по модулю).
Определяется неформальный лидер группы (Тот, кому команда делегирует право докладывать результаты?)
Преподавателем задается норматив НАСА в колонку 5.
Определяются отклонения индивидуальной оценки от норматива НАСА (2 – 5) по модулю в колонку 6. По строке «Всего» проставляется сумма отклонений .
По отклонению индивидуальных оценок от НАСА определяется уровень компетентности каждого участника. Если отклонения неформального лидера наилучшие, можно сделать вывод, что он может руководить коллективом достаточно эффективно.
В колонке 7 определяются отклонение коллективной оценки от норматива НАСА по модулю, общая сумма отклонений проставляются в строке «Всего». Наименьшее отклонение определяет наиболее компетентную группу. Ее можно назначать на выполнение задания.
По окончанию игры преподаватель и арбитры анализируют поведение команды.
Домашнее задание
Зная социотипы членов команды, проверьте наличие претендентов на принятие решений в коллективе, используя таблицу.
Таблица
Социотипы, ключевые навыки, уровни и типы решений
Типы решений
|
Ключевые навыки
|
Вариант социотипа
|
|
Оптимальный
|
Удовлетворительный
|
||
Уровень 1 (рутинный)
|
Неуклонное соблюдение процедуры, умная оценка ситуации, гуманное лидерство, контроль-мотивация
|
«Маршал» « Администратор»
|
«Политик» «Энтузиаст»
|
Уровень 2 (селективный)
|
Формулировка целей, тактическое планирование, анализ информации
|
«Мастер» «Контролер»
|
«Посредник» «Хранитель»
|
Уровень 3 (адаптационный)
|
Идентификация и систе-матизации решение проблем, анализ возможного риска, создания рабочих групп
|
«Аналитик», «Критик»
|
«Лирик» «Гуманист»
|
Уровень 4 (Инновационный)
|
Творческое, стратегическое планирование и управление, системное развитие
|
«Предприниматель» «Изобретатель»
|
«Психолог» «Наставник»
|
Используя данные таблицы, проанализируйте преимущества социотипов вашей команды
Таблица