- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
Практическое занятие 2
Цель: Формирование навыков работы в команде.
Вопрос лекции:
1.Организационная культура и качественное общение – факторы надежности деловых отношений
План занятия:
1. Организация группы (5 минут)
Преподаватель проверяет присутствие студентов на занятиях. Информирует о содержании, цели практических занятий по курса, форму и порядок их проведения.
2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
Дайте определение понятию «культура», «организационная культура». Каким образом культура регулирует надежность деловых отношений?
Какие преимущества и проблемы управления организацией связанны с развитием культуры делового общения?
Обсуждение результатов выполнения домашнего задания (15 минут)
Каждая команда записывает на доске свое определение понятия «культура делового общения». Проводится обсуждение вариантов, результаты записываются в тетрадь.
По результатам выполнения домашнего задания группы предоставляют информацию относительно ожидаемого поведения избранного руководителя группы.
3. Дискуссия в командах на тему: Определение сущности и содержания понятий «группа», «команда», «эффективная команда» (25 мин.)
В процессе дискуссии каждая команда формулирует понятие «эффективная команда» и определяет ее характеристики. Информация записывается на доске. Преподаватель предоставляет информацию о содержании определенных в литературе критериев. Каждая команда сравнивает свой список с предложенным преподавателем и формулирует окончательный.
Варианты обсуждаются, результаты записываются в тетрадь.
4.Деловая игра «Полет на Луну» (45 мин)
Полет на Луну - это игра, которая позволяет продемонстировать, каким образом можно выделить лидера, компетентного специалиста и наиболее подготовленной группы, для выработки коллективного решения в определенной сфере менеджмента.
Условия игры: Вы член экипажа космического корабля, который должен был встретиться с другим кораблем, который находится на освещенной части Луны. Через технические проблемы ваш корабль очутился за 370 км от места назначения. Вам нужно выбрать необходимые предметы для преодоления пути к другому кораблю. После аварии невредимыми остались 14 предметов. Какие из них Вы возьмете с собой? Пользуясь таблицей, проставьте им ранги соответственно важности их для сохранения вашей жизни: 1-й по тому предмету, который вы возьмете в первую очередь и так далее 14 ранг по тому, который Вам наименее необходимый
Таблица
Список предметов
-
Предметы
Индивидуальный ранг участника игры
Ранг, присвоенный группой
Отклонение индивидуальной оценки от групповой
Норма-
тив
НАСА
Отклонение индивидуальной оценки от норматива
НАСА
Отклонение групповой оценки от норматива НАСА
1
2
3
4 = 2-3
5
6 = 2-5
7 = 3-5
Спички
4
Пищевые концентраты
14
15 м. капроновой бечевки
4
Шелковый купол парашюта
6
Атлас звездного неба
8
Упаковка сухого молока
3
Два 100-литровых баллона с кислородом
11
Нагревательный прибор на солнечных батареях
1
Надувная лодка
12
Компас магнитный
9
20 литров питьевой воды
13
Сигнальная ракетница
2
Аптечка
10
Радиоприемник-передатчик
на солнечных батареях
7
Всего
5