- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Дуальные пары и квадры
Психологи и специалисты по соционике советуют (если есть такая возможность) компоновать рабочие группы на переговорах и в процессе общего труда с учетом прогнозируемых отношений между соционическими типами.
Наиболее желаемым в любой деятельности является объединение дуалов, то есть таких типов, которые способны сосуществовать долго, не раздражая друг друга и не вызывая никаких проблем в общении. Это такие объединения: Дон Кихот” –“Дюма”; “Робеспьер” –“Гюго”; “Жуков” – “Есенин”; Горький” – “Гамлет”; “Штирлиц” –“Достоевський”; “Габен” –“Гексли”; “Наполеон” – “Бальзак”; “Драйзер” – “Джек Лондон”.
Кроме дуальных пар можно считать рабочими некоторые соединения пар дуалов – квадров. Все 16 социотипов разбиваются на четыре квадры.
Квадра ”Альфа”
Состав квадры: 1. “Дон Кихот”. 2. “Робеспьер”. 3. “Дюма”. 4. “Гюго”.
Для нее характерное чувство общей целостности и гармонии мира, насыщенность эмоциональных и эстетичных переживаний. Интуитиви этой квадры плохо приспособлены к жизни, зато они врожденные теоретики вещественного мира, способные генерировать нетривиальные идеи и разрабатывать сложные системы объективных знаний. Сенсорики этой квадры, напротив, хорошо чувствуют себя в среде человеческих страстей, умеют наслаждаться жизнью.
Квадра ”Бета”
Состав квадры: 1. “Жуков”. 2. “Горький”. 3. “Есенин”. 4. “Гамлет”.
Мир для этой квадры замкнут, ограничен, рационален. Благодаря узкой практической направленности, эффективно прекращается любое отклонение от поставленной цели. Мировосприятие включает некоторый оттенок безисходности, человек является свободной личностью и самой ценностью. Господствует простота, немного механическая рабочая атмосфера. Это квадра аристократов. Силовые авторитарные методы действий сенсориков этой квадры надлежащей мерой уравновешиваются присутствием интуитов, которые воспринимают реальность эмоционально и хорошо чувствуют ее диалектику.
Квадра “Дельта”
Состав квадры: 1. “Наполеон”. 2. “Драйзер”.3. “Бальзак”. 4. “Джек Лондон”.
Это квадра высокой духовности и безграничного уважения к каждой личности, в ней главной ценностью является человек. Также рядом с практичностью доминирует альтруизм, дружественные чувства, влечение, к изобретательству. Внедряют и совершенствуют идеи до полного исчерпания их скрытых возможностей. Сенсорики этой квадры ведущие в перестройке вещественного мира хорошо, продуманного, призванного служить на благо человека. Интуиты тонко понимают людей, стремятся лишить мир от страданий и наполнить его добром и человеческой гармонией.
Квадра “Гама”
Состав квадры: 1. “Штирлиц”. 2. “Габен”. 3. “Достоевский”. 4. “Гексли ”.
Это квадра бури и натиска: кипение страстей, безудержный порыв ее представителей действительно напоминае стихию. Это квадра неутомимых творцов, практических деятелей. Достижение поставленной цели с большой “пробивной силой” и критическое отношение к достигнутым результатам. Интуитиви этой квадры умеют рассчитывать деловую выгоду и эффективность, сенсорики направляют усилие на человеческие отношения.
Домашнее задание:
Проанализируйте особенности поведения социотипа избранного в группе лидера по данным таблицы
Таблица
Деловые качества социотипов
|
|
Дон Кихот
|
Способный быстро понять суть любого проекта и определить, насколько он перспективен. Хороший бизнес-стратег, полностью уверенный в своих возможностях. Имеет изобретательскую жилку, склонный к рационализатору. Стремится придумывать новые решения, не удовлетворяясь прошлыми достижениями. Представляет свои проекты в схематическом, сжатом виде. Трудно понимает мотивацию поведения сотрудников и подчиненных, в общении с ними склонный к максимализму, не любит компромиссы. Во всем, что связано с работой, может быть излишние принципиальным. Легко втягивается в конфликты, не умеет их устранять. Несамостоятельный в вопросах качества работы. Бывает безразличный к условиям работы подчиненных, — их потребности для этого социотипа неочевидные или малозначимы |
Дон Кихот
|
Способный быстро понять суть любого проекта и определить, насколько он перспективен. Хороший бизнес-стратег, полностью уверенный в своих возможностях. Имеет изобретательскую жилку, склонный к рационализаторству. Стремится придумывать новые решения, не удовлетворяясь прошлыми достижениями. Представляет свои проекты в схематическом, сжатом виде. Трудно понимает мотивацию поведения сотрудников и подчиненных, в общении с ними склонный к максимализму, не любит компромиссы. Во всем, что связано с работой, может быть излишние принципиальным. Легко втягивается в конфликты, не умеет их устранять. Несамостоятельный в вопросах качества работы. Бывает безразличный к условиям работы подчиненных, — их потребности для этого соиотипа неочевидные или малозначимы |
Дюма
|
Способный быть исключительно внимательным к коллегам и подчиненным. Ненавязчивый, деликатный. Уделяет большое внимание качеству работы, особенно если это не требует избыточных усилий. Умеет вдохновлять на трудовые подвиги, заражает своим настроением. Способный создать идеальный психологический климат для эффективной работы. Гармонизатор эмоций коллектива. Людям этого типа трудно работать в жестком ритме. Им также нелегко сосредоточиться на точном выполнении технологических схем и инструкций. Трудно осознает суть рабочих заданий и перспективы их выполнения или невыполнения; подлежит влиянию в этих вопросах. Не любит вникать в спрятанных тонкостях, не отличается вдумчивостью. |
Гюго
|
Исключительно энергичный и эмоциональный. К работе подходит с увлечением и энтузиазмом, чем умеет заразить и коллег. Заботливый, внимательный к коллегам и подчиненным. Уделяет значительное внимание качеству работ, может конструировать новые стандарты качества. Склонный к спешке и суету, в борьбе за качество забывает о сроках выполнение работ; от перенапряжения возможны стрессы и нервные срывы. Ему трудно работать со сложной документацией; несамостоятельный в канцелярской, а также аналитической работе. |
Робеспьер
|
Последовательный и точный в аналитической и экспертной работе. Успешно и быстро справляется с точными расчетами, не упускает в них мелочей. Склонный к конструкторской и рационализаторской работе, умеет находить возможности усовершенствования технических систем. Ловкий, легко вникает в суть того, что происходит. Не всегда способный заставить себя выполнять рутинную, неинтересную работу. Не умеет преодолевать стрессы. Желает заниматься перспективными вопросами, имеет проблемы с мобилизацией усилий на выполнение срочных заданий. Легко поддается чужому настроению; не отличается высокой степенью энергетики, не склонный к трудовому энтузиазму. |
Гамлет
|
Достаточно эмоциональный и энергичный; умеет вдохновлять на трудовые подвиги. Прекрасный идеолог. Может создавать эмоциональную атмосферу, идеальную для напряженной, ответственной работы. Нередко отличается стратегическими талантами, легко планирует расходы времени на разные дела, успешно управляет производственным процессом, хорошо чувствует его ритм. Восприимчивый к новизне. В его борьбе за сокращение расходов времени страдает качество работы. Человек такого социотипа имеет проблемы с реализацией высоких стандартов качества, трудно ими овладевает. Начальник этого типа в запале трудового энтузиазма нередко "забывает" о насущных потребностях подчиненных. Склонный к внушению и несамостоятельный при работе с документацией; склонный "запускать дела", имеет проблемы с ведением учета и осуществлением самоконтроля. Не склонный к анализу информации и экспертной работе. |
Горький
|
Исключительно последовательный и детальный в аналитической и экспертной работе. Успешно и быстро справляется с точными расчетами, не упускает в них мелочей. Большое внимание уделяет должностным инструкциям и иерархии, стремится быть образцовым членом рабочего коллектива. Легко мобилизирует свои силы для решения безотлагательных заданий, склоняет коллег или подчиненных к напряженной работе; умеет быть твердым и непреклонным, когда необходимо. Обычно хороший тактик-организатор. Без проблем выполняет рутинную работу.Cклонный к формальному отношению к своим обязанностям, не любит проявлять инициативу, ожидает руководящего «сигнала сверху». Не любит проявлять творческое воображение, недоверчивый ко всему новому и незнакомому. Легко проникается чужим настроением; не отличается высокой степенью энергетики, не склонный к проявлению трудового энтузиазма. |
Жуков
|
Большую часть времени находится в мобилизованном состоянии, всегда готовый к экстремальной ситуации. Не склонный пасовать перед трудностями, — они его только тонизируют. Умеет организовать коллектив на выполнение работы; хороший тактик-организатор. Относится к работе серьезно, не терпит разгильдяйства и небрежности, дисциплинированный. Имеет изобретательскую жилку, склонный к рационализаторству. Стремится придумывать новые решения, не удовлетворяясь прошлыми достижениями. Представляет свои проекты в схематическом, сжатом виде. Если является руководителем, стремится выстроить четкую систему взаимоотношений в коллективе, основанную на строгом соблюдении должностной иерархии. Трудно понимает мотивацию поведения сотрудников и подчиненных, в общении с ними склонный к максимализму, не любит компромиссы. Во всем, что связано с работой, может быть излишне принципиальным. Легко втягивается в конфликты, затрудняется их устранять. Склонный преувеличивать личностные недостатки работников и игнорировать их достоинства. Поддается влиянию и несамостоятельный в планировании расходов времени на различные дела; имеет проблемы с формулировкой стратегии поведения на далекую перспективу; склонный «сгоряча» делать несвоевременные поступки. Очень трудно переживает любую неопределенность и ожидание. |
Есенин
|
Как правило, хорошо чувствует течение времени, не делает несвоевременные поступки, не раздражается ожиданием, терпеливый и спокойный. Склонный к конструированию стратегий развития, умеет планировать расходы времени на разные дела так, чтобы не было перегрузок и авралов. Умеет вдохновлять на трудовые подвиги, заражает своим настроением и энтузиазмом. Способный создать идеальный психологический климат для эффективной работы. Гармонизатор эмоций коллектива. Людям этого типа трудно работать в жестком ритме. Им также нелегко сосредотачиться на точном выполнении технологических схем и инструкций. Затрудняется мобилизировать себя на трудовые подвиги, ожидает руководящего сигнала. Избегает личной ответственности за дело; не любит организовывать других, неохотно подчиняется дисциплине. |
Наполеон
|
Большую часть времени находится в мобилизованном состоянии. Не пугается экстремальных ситуаций, не склонный пасовать перед трудностями, — они его только тонизируют. Умеет организовать коллектив на выполнение работы; хороший тактик-организатор. Относится к работе серьезно, не терпит разгильдяйства и небрежности, дисциплинированный. Легко налаживает эмоциональный климат в коллективе, без проблем находит общий язык с любым сотрудником; обычно дружелюбный, не склонный к конфликтам, способный затушить уже имеющийся в коллективе конфликт. С легкостью вникает в мотивацию сотрудников, успешный в кадровом менеджменте. Имеет проблемы с точными расчетами и ведением сложной документации. Критически относится к формальностям, не склонный придерживаться действующих инструкций, зато любит придумывать их сам. Иногда излишне внимательный к подробностям в работе, "застряет" на них, склонный проявлять принципиальность в деталях, не обращая особенного внимания на сущность дела. Подлежит влиянию и несамостоятельный в планировании времени; затрудняется прогнозировать стратегию поведения на далекую перспективу; склонный «сгоряча» делать несвоевременные поступки. Очень трудно переживает любую неопределенность и ожидание. |
Бальзак
|
Как правило, хорошо чувствует время, не делает несвоевременные поступки, его не раздражают ожидания, терпеливый и спокойный. Склонный к конструированию стратегий развития, умеет планировать расходы времени на разные дела так, чтобы не было перегрузок и авралов. Пытается совершенствовать технологию выполняемой работы, склонный к рационализаторству и экономии материалов. Способный выполнять новую производственную технологию; к любому делу подходит беспристрастно, взвешенно, хладнокровно. «Дружит» с техникой. Трудно переносит громкую атмосферу и людей, которые бурно проявляют свои эмоции, — в этих условиях его работоспособность снижается. Совсем не склонный к энтузиазму и к работе в авральном режиме. В общении холодный. В критической ситуации высокая вероятность эмоционального срыва. Затрудняется мобилизировать себя на трудовые подвиги, ожидает «руководящего сигнала». Избегает личной ответственности за дело; не любит организовывать других, неохотно подчиняется дисциплине. |
Джек Лондон
|
Обычно глубоко вникает в технологическую сторону выполнения работы, имеет чувство на эффективные проекты и успешные решения. Склонный к предпринимательству, любит руководить людьми, нацеленный на конкретные результаты, в том числе – финансовые. Умеет ясно обосновывать принятые решения. Нередко отличается стратегическими талантами, легко планирует расходы времени на разные дела, успешно управляет производственным процессом, хорошо чувствует его ритм. Чувствует новизну. В борьбе за сокращение расходов времени на выполнение работы страдает ее качество. Этот социотип имеет проблемы с реализацией высоких стандартов качества, трудно вникает в них. Начальник этого типа в запале трудового энтузиазма нередко "забывает" о насущных потребностях подчиненных. Несамостоятельный и подлежит влиянию в вопросах межличностных отношений; как правило, не обременяет себя рассуждениями о мотивации поведения сотрудников; слабо осознает степень уместности (или тактичность) своих поступков; не склонный к психологической и кадровой работе.
|
Драйзер
|
Легко вникает в мотивацию поведения людей, чутко реагирует на динамику отношений в рабочем коллективе, пытается обращаться деликатно с коллегами и подчиненными. Непреклонно отстаивает те моральные нормы, которые считает правильными. Любит исполнять роль арбитра в конфликтах. Легко мобилизирует свои силы для решения безотлагательных заданий, склоняет коллег или подчиненных к напряженной работе; умеет быть твердым и непреклонным, когда необходимо. Обычно хороший тактик-организатор. Без проблем выполняет рутинную работу. Тяжело постигает суть, склонный к формальному отношению к своим обязанностям, не любит проявлять инициативу, ожидает руководящего «сигнала сверх». Не любит проявлять творческое воображение, недоверчивый ко всему новому и незнакомому. Несамостоятельный и подлежит влиянию в технологических вопросах, не склонный к работе с техникой. Ожидает инструкций и подсказок относительно того, как работать эффективно. |
Штирлиц
|
Обычно глубоко вникает в технологическую сторону выполнения работы, имеет чувство на эффективные проекты и успешные решения. Склонный к предпринимательству, любит руководить людьми, нацеленный на постоянную поддержку производственного процесса в оптимальном режиме. Умеет ясно обосновывать принятые решения. Способный быть внимательным к коллегам и подчиненным. Уделяет значительное внимание качеству работ, может конструировать новые стандарты качества. Склонный к спешке и суете, в борьбе за качество забывает о сроках; склонный к стрессам и срывам от перенапряжения. Несамостоятельный и подлежит влиянию в вопросах межличностных отношений; как правило, не обременяет себя рассуждениями о мотивации поведения сотрудников; слабо осознает степень уместности (или тактичность) своих поступков; не склонный к психологической и кадровой работе |
Достоевский
|
Легко вникает в мотивацию поведения людей, чутко реагирует на динамику отношений в рабочем коллективе, пытается обращаться деликатно с коллегами и подчиненными. Любит исполнять роль арбитра в конфликтах. Склонный преувеличивать достоинства людей и уменьшать недостатки. Склонный к рационализаторской работе, умеет выискивать возможности усовершенствования своей организации в любых условиях; ловкий, легко вникает в суть того, что происходит. Не всегда способный заставить себя выполнять рутинную, неинтересную работу; не отличается высоким противостояниям стрессам, затрудняется мобилизировать свои силы на выполнение срочных заданий, желает заниматься перспективными вопросами. Несамостоятельный и подлежит влиянию в технологических вопросах, не склонный к работе с техникой. Ожидает инструкций и подсказок, как работать эффективно. |
Гексли
|
Способный быстро понять суть любого проекта и определить, насколько он перспективен. Хороший бизнес-стратег, полностью уверенный в своих возможностях. Легко налаживает эмоциональный климат в коллективе, без напряжений находит общий язык с любым сотрудником; дружелюбный, не склонный к конфликтам, способный затушить уже имеющийся в коллективе конфликт. С легкостью вникает в мотивацию сотрудников, склонный к кадровому менеджменту. Затрудняется с точными расчетами и ведением сложной документации. Критически относится к формальностям, не склонный соблюдать действующие инструкции, зато любит придумывать их сам. Иногда излишне внимательный к мелочам в работе, "застревает" на них; склонный проявлять принципиальность в деталях. Подлежит влиянию и несамостоятельный в вопросах качества работы. Может быть безразличным к условиям работы подчиненных. |
Габен
|
Способный быть исключительно внимательным к коллегам и подчиненным. Ненавязчивый, деликатный. Уделяет внимание качеству работы, если это не требует избыточных усилий. Пытается совершенствовать технологию выполняемой работы, склонный к рационализаторству и экономии материалов. Способный изобрести новую производственную технологию; к любому делу подходит беспристрастно, взвешенно, хладнокровно. Наиболее результативно может себя появть в работе с техникой или материальными предметами. Трудно переносит громкую атмосферу и людей, которые бурно проявляют свои эмоции, — в этих условиях его работоспособность снижается. Совсем не склонный к энтузиазму и к работе в авральном режиме. В общении холодный. В критической ситуации высокая вероятность эмоционального срыва. Трудно осознает суть рабочих заданий и перспективы их выполнения или невыполнения; очень подлежит влиянию в этих вопросах. Не любит вникать в скрытые тонкости. |
2. Выпишите из словарей 3 варианта содержания понятия «культура», «организационная культура». Сформулируйте сложное понятие «культура делового общения».
