
- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Квадра “Гама”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Тема 4. Деловые переговоры
Практическое занятие 9
Цель: Усвоение знаний и навыков выделения коммерческой тайны и ноу-хау для повышения ценности товаров и услуг для делового партнера
Вопрос лекции:
1. Защита собственной информации организации
План занятия:
1. Организация группы (5 минут)
Преподаватель проверяет присутствие студентов на занятиях. Информирует о содержании практических занятий, форме и порядке их проведения.
Вопрос для проверки знаний лекционного материала (10 минут)
1.Охарактеризуйте разницу между коммерческой тайной организации и ноу-хау
2. В какой сфере деятельности предприятия возможно выделение коммерческой тайны.
3. По каким критериям можно выделить информацию типа «ноу-хау».
2.Проверка домашнего задания (30 минут)
Команды представляют сценарий встречи руководителей двух организаций. Команды взаимно рецензируют формулу продажи выгоды от новых товаров. Выводы записываются в тетрадь.
3. Деловая игра «Определение содержания коммерческой тайны» (45 мин.)
Определить содержание коммерческой тайны или ноу-хау, пользуясь данными таблицы 3. Составить текст письма с просьбой держать в тайне предоставленную партнеру информацию. Студенты разрабатывают вариант предложения партнеру ноу-хау, который позволяет заинтересовать его и в то же время хранить коммерческую тайну.
Таблица 3
Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
1. Производство. Структура производства; производственные мощности; тип и размещение оборудования; численность и квалификация кадров; запасы сырья и материалов; комплектующие и готовая продукция. 2. Управление. Применяемые оригинальные приемы управления предприятием (оргструктура, стимулирование, планы и др.); подготовка, принятие и выполнение деловых решений руководства предприятия, по коммерческим, организационным, производственным, научно-техническим и другим вопросам; методы расчета, структура, уровень цен, на продукцию, ценовая тактика и стратегия; планы расширения или свертывания производства разных видов продукции и их технико-экономических обоснований; планы инвестиций, закупок и продаж; факты проведения, предмет и результаты совещаний и заседаний органов управления предприятия. 3. Финансы. Балансы предприятия, сведения, которые содержатся в бухгалтерских книгах предприятия; характеристики кругооборота средств предприятия; финансовые операции предприятия; состояние банковских счетов предприятия; уровень и динамика доходов предприятия; долговые обязательства предприятия; состояние кредита предприятия. 4. Рынок. Применяемые предприятием оригинальные методы изучения рынка, результаты изучения рынка, которые содержат оценки состояния и перспектив развития рыночной коньюктуры; рыночная стратегия предприятия; применяемые предприятием оригинальные методы осуществления продаж; эффективность коммерческой деятельности. 5. Партнеры. Внутренние и импортные заказчики, подрядчики, поставщики, потребители, покупатели, спонсоры, компаньоны, посредники, клиенты и другие партнеры деловых отношений предприятия, а также конкуренты, сведения о контактах с которыми не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.), подготовка и результаты проведения переговоров с деловыми партнерами предприятия, ведомости, условие конфиденциальности которых установлено в договорах, контрактах, соглашениях и других обязательствах предприятия. 6. Торги, аукционы все сведения о подготовке к торгам или аукционам и их результаты 7. Наука, техника. Цели, задания, программы, перспективы, технология научных исследований; ключевые идеи научно-исследовательских работ, точные значения конструкционных характеристик создаваемых изделий и оптимальных параметров разрабатываемых технологических процессов (размеры, объемы, конфигурация, процентное содержание компонентов, температура, давление, время, и так далее), аналитические и графические зависимости, которые отображают найденные закономерности и взаимосвязи, данные об условиях экспериментов и оборудования, на котором они проводились; материалы, из которых изготовлены отдельные детали; особенности конструкторско-технологического, художественно технического решения изделия, которые дают положительный экономический эффект; методы защиты от подделки товарных знаков, состояние программного и компьютерного обеспечения; особенности используемых и разрабатываемых технологий и специфика их приложения. 8. Коммерческая безопасность. Порядок и состояние организации защиты коммерческой тайны, порядок и состояние организации охраны, пропускной режим, система сигнализации, сведения, которые составляют коммерческую тайну предприятий-партнеров и переданные на доверительной основе.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО Я _______________________________ как работник (служащий) в период трудовых (служебных) отношений с предприятием (его правопреемником) и на протяжении _______________ после их окончания обязываюсь: 1. Не разглашать сведения, которые составляют коммерческую тайну предприятия, которые мне будут доверены или станут известны по работе (службе); 2. Не передавать третьим лицам и не раскрывать при всем народе сведения, которые составляют коммерческую тайну предприятия, без согласия предприятия; 3. Выполнять требования приказов, инструкций и положений, по обеспечению сохранности коммерческой тайны предприятия, которые касаются моей компетенции; 4. В случае попытки посторонних лиц получить от меня сведения о коммерческой тайне предприятия немедленно сообщить ________________ (должностное лицо или подраздел предприятия). 5. Хранить коммерческую тайну тех предприятий, с которыми установлены деловые отношения предприятия; 6. Не использовать знания коммерческой тайны предприятия для занятия любой деятельностью, которвая как конкурентное действие может нанести вред предприятию; 7. В случае освобождения все носители коммерческой тайны предприятия (рукописи, черновики, магнитные ленты, перфокарты, перфоленты, диски, распечатки, на принтерах, кино-фотонегативы и позитивы, модели, материалы, изделия и др.), которы находились в моем распоряжении в связи с выполнением мной служебных обязанностей во время работы на предприятии, передать ________________ (должностное лицо или подраздел предприятия) 8. О потере или недостаче носителей коммерческой тайны, удостоверений, пропусков, ключей, от режимных помещений, хранилищ, сейфов (металлических шкафов), личных печатей, и о других фактах, которые могут привести к разглашению коммерческой тайны предприятия, а также о причинах и условиях возможной утечки сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия, сообщить _______________________ (должностное лицо или подраздел предприятия ) Я предупрежден, что в случае невыполнения каждого из пунктов 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 настоящее Обязательства, могу быть освобожден с предприятия. К моему сведению также предоставлены с разъяснениями соответствующие положения по обеспечению сохранности коммерческой тайны предприятия и я получил один экземпляр этих положений. Мне известно, что нарушение этих положений может повлечь уголовную, административную, гражданско-правовую или другую ответственность в соответствии с законодательством Украины (лишение свободы, денежный штраф, обязанности, по возмещению убытков, упущеной выгоды и морального ущерба) и другие наказания. ______________________ подпись, дата Администрация предприятия подтверждает, что даны Вами обязательства не ограничивают Ваши права на интеллектуальную собственность. Об окончании срока действия обязательства администрация предприятия сообщит Вам заблаговременно в письменной форме. ____________________ _________ ______________________ должность, дата подпись Ф. И. О.
|
Для того, чтобы подтвердить, что информация в являет собой ноу-хау, необходимо проверить ее на соответствие следующим критериям:
- есть ли эта информация достижением научно-технического или другого характера;
- имеет ли она коммерческую ценность;
- трудно ли ее выделить в конечном продукте каким-нибудь способом;
- не защищена ли эта информация патентом;
- известна ли она только ограниченному кругу лиц;
- может ли эта информация быть использованная и передана каким-либо способом;
- определены ли необходимые прикладные знания и опыт для ее использования.
Домашнее задание
1. Подготовиться к деловой игре: «Разработка содержания и перечня материалов для презентации условной организацией себя деловому партнеру». Студенты приносят на следующее занятие разные буклеты и рекламу организаций.
2. Разработать два варианта начала разговора с партнером, предназначенные для создания атмосферы доверия.