Характеристика исследований в связях с общественностью Вопросы

1. Понятие и содержание исследования

2. Виды исследований

3. Источники информации

4. Методы исследования

• Наблюдение

• Опрос

• Метод фокус-групп

• Анализ документов

• Ситуационный анализ

• SWOT-анализ

• Метод экспертной оценки

5. Социометрическая техника

1. Понятие и содержание исследования

Исследование – это вид познавательной деятельности человека. Исследование в наиболее общем виде можно определить как систему логически последовательных методологических, методичес­ких и организационно-технических процедур, позволяющих полу­чить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе.

Научное исследование — процесс получения новых научных знаний, содержанием которого являются процессы изучения, эксперимента, концептуализации и проверки теоретических представлений (теорий, гипотез, идей).

В ходе исследования для получения необходимых данных может использоваться широкий спектр методов и методик.

Метод исследования — основной способ сбора, обработки и анализа данных. Методика исследования — сумма частных приемов, позволяющих применить тот или иной метод к данной предметной области для накопления и систематизации эмпирическо­го материала.

Процесс исследования включает:

а) распознавание проблем и ситуаций,

б) объяснение их происхождения, свойств, содержания, закономерностей развития,

в) установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний,

г) нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из них являются:

объект и предмет исследования;

• методология исследования (совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования);

• ресурсы исследования;

• результат исследования (рекомендации, модель, методика, программы/проект, способствующие успешному разрешению проблемы).

2. Виды исследований

Выделяют следующие виды исследований:

• Фундаментальные исследования - осуществляются главным образом, чтобы производить новые знания независимо от перспектив применения.

• Прикладные исследования призваны разрешить конкретную научную или науч.-практическую задачу.

• Эмпирическое исследование – это получение знаний на основе опыта или наблюдения

• Теоретическое – это получение знаний на основе анализа абстрактных моделей, представлений и т.п.

• Первичные (полевые) основаны на сведениях, полученных напрямую у потребителей в ходе таких меро­приятий, как опрос, глубинное интервью, эксперимент.

• Вторичные (кабинетные) используют уже имеющуюся информацию, почерпну­тую из различных источников.

• Количественные исследования предназначены для изучения объек­тивных, количественно измеряемых характеристик поведения людей, это преимущественно описательные исследования. Обработка инфор­мации в таких исследованиях осуществляется с помощью упорядочен­ных (формализованных) процедур, количественных по своей природе.

• Качественные исследования ориентированы на получение информации о мотивах поведения и уста­новках людей. Жесткие требования к получению информации здесь неприменимы.

• Разведывательное исследование (пилотажное) используется в каче­стве предварительного этапа масштабных исследований. Оно охватывает небольшие совокупности и основывается на упрощенной про­грамме и методике, на предположениях и допущениях. Исследования разведывательного характера проводят, чтобы понять потребителя, оценить рынок или действия конкурентов, а также в целях регулярно­го мониторинга ситуации.

• Описательное исследование применяется в случае изучения боль­шой общности людей, отличающихся разнообразными характеристи­ками. Например, выясняется известность торговой марки в различ­ных целевых аудиториях.

• Аналитическое исследование — самый глубокий вид анализа, ставя­щий своей целью, кроме описания изучаемого явления, еще и установление причин, лежащих в основе. С его помощью объясняют­ся мотивы поведения людей, их оценки происходящих событий.

• Точечное исследование (разовое) дает информацию о состо­янии объекта анализа, о количественных характеристиках явления или процесса в момент его изучения.

• Повторные, проводимые через определенные промежутки времени и основанные на единых про­грамме и инструментарии, позволяют судить о динамике изучаемого объекта. Особым видом повторного является панельное исследование, предусматривающее неоднократное изучение одной и той же группы лиц через определенные промежутки времени.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из них являются: методология исследования (совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования); объект и предмет исследования; ресурсы исследования; результат исследования (рекомендации, модель, методика, программы/проект, способствующие успешному разрешению проблемы).

Некоторые PR-специалисты рассматривают используемые ими методики как имеющие скорее случайный и неформализованный ха­рактер. Результаты подобных исследований — в отличие от исследо­ваний формальных — не могут быть использованы кем-то еще, они не репрезентативны с точки зрения целых общественных групп и не мо­гут быть использованы в качестве основы для планирования и выпол­нения программ. Большую роль в таких исследованиях играют интуиция и опыт специалиста.

Неформальные исследования являются удобным инструментом для обнаружения и описания проблемных си­туаций, для предварительной проверки исследовательских и про­граммных стратегий, но не более. Один из наиболее распространенных видов неформального иссле­дования — коммуникационный аудит - полный анализ внутренних и/или внешних коммуникаций организации с целью создания картины коммуника­ционных потребностей, политики, практики и возможностей для по­лучения сведений, которые позволяли бы принимать обоснованные меры по построению коммуникацион­ной политики в дальнейшем.

Коммуникационном аудите необходимо учитывать следующие переменные:

• Коммуникационный климат.

• Коммуникационные отношения.

• Информационная нагрузка.

• Направления потоков информации