Лекция №15(

В деятельности руководителя очень важен подход называемый «групповая динамика. Группы, которые создаются специально, называются формальными. Существует три типа формальных групп:

1. Командная группа – состоит из руководителя и его подчинённых при общении с внешней средой члены единодушны и взаимозаменяемы.

2. Производственная или целевая, реже рабочая – создаётся для достижения определённой цели или задачи и самостоятельна в планировании и осуществлении своей деятельности, за которую получает вознаграждение

3. Комитеты – это группа, состав которой определён другими группами. Комитеты часто называют советами или комиссиями. Они могут быть постоянными(совет директоров) и временными. Постоянные – руководят и планируют .

Неформальные – группы в которых межличностные и групповые связи и взаимодействия не закреплены документально. Это объединение работников скреплённые общностей, интересов, увлечений и чаще всего не связанные с основной деятельности организации. Различают неформальные группы по их ориентации.

• Положительные

• Нейтральные

• Отрицательные – мешают основным целям организации, большое значение в таких группах имеет лидер, обладающий авторитетом членов группы и в силу этого спосбный влиять на людей.

Лидеры:

• Формальный – руководитель, занимающий статную должность или на которого возложены обязанности по руководству подчинёнными

• Неформальный – работник, не имеющий формальных полномочий, но пользующийся авторитетом и влиянием в коллективе

Могут возникать разо=личные конфликты:

1. Производственные

2. Политические

3. Национальные

4. Социальные

5. Семейные

Конфликт – это столкновение противоречивых или несовместимых интересов

Конфликты называются организационными и разбираются виде диспутов и противоречий когда в конфликт вступают различные фирмы, организации и ассоциации или подразделения одной организации

Конфликты несут как отрицательную так и положительную роль. Участники конфликта – соперники или оппоненты. Оппоненты обладают различной, в зависимости от того чьи интересы представляет оппонент он бывает 1-го 2-го и третьего ранга. 1 – свои личные цели от своего имени. 2го от лица структуры или организации. Началом конфликта называется прецедент

Выделяют четыре типа конфликтов:

1. Внутри личностный конфликт – когда требования организации не совпадают с личными потребностями

2. Межличностный – психологическое столкновение людей с разными темпераметами ценностями

   1. Горизонтальный – один уровень

   2. Вертикальный – рук и подч

3. Конфликт между личностью и группой

4. Межгрупповые

В зависимости от протекания:

1. Быстротечные

   1. Остро динамичные – опасны для жинзни

   2. Динамичные – опасны для здоровья

2. Затяжные

   1. Остро статичные – опасны для психолог сост

   2. статичные – снижающие активность личности

Способы разрешения конфликтов:

1. Поддержание статуса КВО

2. Доминирование – применяется когда необходимо быстрое реагирование, нет времени для дискуссий, когда руководитель уверен, что подходящего ничего не предложат и его точка зрения единственно правильная.

3. Компромисс – если стороны считают что движение возможны.

Методы разрешения конфликтов

Беседы, просьбы, убеждения разъяснения и силовое разрешение, тоесть перевод, разъединения, решение суда.

Лекция №16 (24.11.10)

Способы предупреждения конфликтов и стрессов

Способы предупреждения конфликтов:

1. Создание нормальных условий деятельности, четкое разграничение прав, обязанностей и ответственностей, согласование интересов работников.

2. Выявление потребностей работников и по возможности максимальное их удовлетворение

3. Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости работников, применение адекватного стиля руководства

4. Своевременное обнаружение противоречий и разногласий, их разрешение на основе переговоров (обсуждение спорного, конфликтного вопроса с целью получения согласованного решения)

Для того что бы предупредить и разрешить конфликт в коллективе требуется определённая социально-психологическая деформация методами наблюдения, устного опроса, письменного опроса.

Стресс – это состояние напряжения, которое возникает у личности под влянием сильных воздействий

Стрессы бывают:

1. Физиологические – накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций

2. Психологические

   1. Информационные

   2. Эмоциональные

Стресс, так же как и конфликт носит и положительный и отрицательный характер. Положительное влияние – способность мобилизовать усилие человека на выполнение работы. Менеджер как руководитель обязан управлять стрессами работников. Внести изменения в свой менеджмент оценив состояние работников, применяемые меры индивидуального характера и различные программы по нейтрализации стресса (медитация расслабление, психоанализ, диета и тренинги).