- •Тема 1. Понятие о культуре делового общения.
- •Тема 2. Логика в речи оратора.
- •Тема 3. Как сделать свою речь убедительной.
- •Тема 4. Культура делового человека.
- •3. Грамматические ошибки в словах
- •4. Неправильное построение предложений.
- •Тема 5. Подготовка к речи-монологу.
- •Тема 6. Секреты успешного выступления.
- •Ответы на вопросы могут исправить или испортить впечатление от выступления.
- •Тема 7. Культура ведения полемики.
- •Греческий философ Зенон называл спор с целью убеждения оппонента тактикой раскрытой ладони, а спор ради победы – тактикой сжатого кулака.
- •Тема 7. Культура ведения полемики (продолжение) Выступление оппонента.
- •Принципы ведения спора.
- •Уловки в споре.
- •Запрещенные приемы ведения полемики.
- •Как отвечать на обвинения.
- •Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению.
- •Приоритетные каналы восприятия.
- •Особенности восприятия человека человеком.
- •Наблюдение и восприятие другого человека содержит информацию и о нас самих.
- •Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению (продолжение) Советы деловому человеку:
- •Механизмы восприятия и понимания партнёра – стереотипизация, индивидуализация, децентрация.
Запрещенные приемы ведения полемики.
Приклеивание ярлыков – обзывание оппонента «Да вы догматик» или «А вы консерватор»
«Расстрел» красивыми фразами «Так рассуждать может человек, который не любит Родину»
Ложь (ссылка на несуществующий источник, вымышленный факт, усечённое цитирование, подтасовка фактов и т.д.)
«Палочный аргумент» - запугивание, угроза.
В споре с женщиной – ссылка на несовершенство женской логики
Выведение из терпения – противник всё время посмеивается, на что-то намекает, посвистывает, раздражает оппонента.
Дискредитация – противник вспоминает о порочащих оппонента эпизодах его жизни. Если таковых нет, придумывает их.
Такие приёмы нужно немедленно разоблачать и пресекать, напомнив правила ведения полемики. Если противник не останавливается, полемику прекращают, так как словесная баталия теряет смысл.
Как отвечать на обвинения.
Способы защиты от обвинений разработаны ещё Аристотелем.
Приём «Ну и что?» Признать, что происшедшее имело место, но оно не такое страшное (вредное и т.п.), как его изображает оппонент.
Приём «Роковая случайность». Объяснить свой поступок стечением обстоятельств, которые вынудили вас поступить против желания, или вы сделали так по ошибке, нечаянно.
Приём «Я не хотел этого». Хотели одного, а получилось другое, вы сами от этого пострадали.
Приём «Сам не лучше». Обратите внимание на самого обвинителя, утверждая, что прежде он сам делал нечто подобное.
Приём «Вы сами виноваты». Показать, что в том, что вы так поступили, виноват сам обвинитель.
Приём «Я стал другим». В ответ на воспоминание о вашем некрасивом поступке можно спокойно заметить, что это было давно, с тех пор вы во многом изменили свои взгляды.
Вопросы контроля. Почему спор часто рождает ссору? Что нужно для того, чтобы в споре родилась истина? В чем разница между полемическими приемами и уловками? В каких случаях люди прибегают к уловкам? Как оградить себя от запрещенных приемов в споре?
Практические задания. Следить за полемикой по ТВ и в печати: за соблюдением правил ведения полемики, применением полемических приемов и уловок.
Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению.
Достижение желаемого результат в общении с партнёром зависит от того, насколько вы сможете предвидеть его реакцию на ваши слова и поступки и построить в связи с этим его поведение. Важно учитывать характер, привычки, убеждения, интеллектуальный и культурный уровень собеседника, его образ жизни. Всё это, составляя внутреннее содержание человека, проявляется внешне: в его манере одеваться, походке, позах, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса, интонации. Чтобы иметь верное представление о человеке, нужно уметь наблюдать, и также исключить возможные ошибки восприятия.
Приоритетные каналы восприятия.
Существует три канала поступления информации в сознание человека:
визуальный (комплекс зрительных образов)
аудиальный (комплекс звуков)
кинестетический (комплекс ощущений: вкусовых, осязательных, обонятельных, ощущений тела)
Каждый человек при принятии информации использует три канала, но есть приоритетный, через который прежде всего воспринимаем, думаем, вспоминаем.
Распознавание типа модальности собеседника по основные показателям
Показатель |
Тип модальности |
||
Визуал |
Аудиал |
Кинестетик |
|
Предикаты |
Вижу, представьте, посмотрите, в перспективе, в фокусе, ясный, мне кажется, неужели вы не видите? |
Я вам говорю, послушайте, как говорится, логично, тихо, громко, звучит |
Легко, тяжело, я чувствую, приятно, удобно, вкусно, у меня всё похолодело |
Тональность голоса |
высокая |
средняя |
низкая |
Темп речи |
Торопливый, аритмичный |
Ровный, размеренный |
Замедленный, певучий |
Жесты рук |
На уровне лица |
На уровне пояса, локти прижаты к бокам |
Могут отсутствовать или на уровне бёдер |
Направление движения глаз |
Вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой |
Направо, налево, вниз направо |
Вниз прямо, вниз влево |
Для того, чтобы было легче говорить на зыке собеседника, полезно поработать над развитием понимания каналов восприятия.