Тема 7. Імідж ділової людини та основні правила ділового етикету

Одяг, зовнішній вигляд та звичаї. Одяг та вимоги до нього для чоловіків. Одяг та вимоги до нього для жінок.

Сучасний етикет та правила поведінки.

Особливості поведінки в гостях та громадських місцях. Етикет національного прапора.

Тема 8. Національні особливості ділового спілкування

Особливості спілкування з партнерами європейських країн.

Особливості спілкування з партнерами країн Північної та Південної

Америки.

Особливості спілкування з партнерами країн Азії, Близького Сходу та

Австралії.

Література: основна (2, 3, 4, 18, 19, 20, 23, 25, 27);

додаткова (5, 6, 7, 12, 21, 22, 25, 33)

Контрольні питання:

1. Підготовка до переговорів.

2. Введення переговорів (основні етапи та їх характеристика).

3. Методи ведення переговорів.

4. Стилі ведення переговорів.

5. Аналіз результатів переговорів та виконання досягнутих домовленостей.

6. Правила та норми проведення ділових зустрічей.

7. Основні моменти домовленості про ділову зустріч.

8. Підготовка приміщень та зустріч делегації.

9. Основні правила при вітанні.

10.Приклади розміщення учасників зустрічі.

11.Якою мовою краще користуватися на переговорах з іноземцями?

12.Вимоги до перекладача.

13.Підготовка програм перебування зарубіжної делегації.

14.Протокольні питання зустрічі та прийому зарубіжних делегацій.

15.Діловий одяг.

IV. Завдання для самостійної роботи:

Тема 1. Спілкування як основа людської життєдіяльності (2 год.)

Поняття про етику, мораль, моральність. Взаємозв’язок між спілкуванням

і діяльністю людей. Мета ділового спілкування і засоби її досягнення. Зміни в суспільних відносинах і розвиток ділової комунікації.

Література: основна (13, 15, 26, 28); додаткова (9, 17, 29, 30)

Тема 2. Структура ділового спілкуваня (2 год.)

Специфіка людського спілкування. Теорії передавання інформації. Комунікативний, перцептивний, інтерактивний аспекти спілкування. Макро, мезо- і мікрорівень спілкування. Канали зв’язку в процесі спілкування.

Література: основна (1, 5, 6, 10); додаткова (18, 23, 29, 31)

Тема 3. Функції ділового спілкування (2 год.)

Інформаційно-комунікативний клас функцій спілкування. Використання теорії інформації для опису комунікативного аспекту спілкування. Регулятивно-комунікативний клас функцій спілкування. Способи впливу людей один на одного у діловому спілкуванні. Афективно-комунікативні функції спілкування. Поняття емпатії у взаєминах.

Література: основна (6, 9, 14, 16, 21); додаткова (7, 10, 18, 30)

Тема 4. Види та рівні спілкування (2 год.)

Критерії визначення видів та рівнів ділового спілкування. Міжособистісне, міжгрупове та міжсоціумне спілкування. Спілкування між особистістю та групою. Опосередковане і безпосереднє, діалогічне і монологічне спілкування. Характеристика культури ділового спілкування. Функціонально-рольове спілкування як частина професійної культури.

Література: основна (1, 2, 6, 28); додаткова (9, 11, 13, 23)