Тема 2: Психологічні аспекти ділового спілкування

Діловий стиль спілкування. Поняття ділового спілкування. Стилі. Залежність стилю управління і стилю спілкування.

Основні прийоми сприйняття партнера та досягнення взаєморозуміння. Основні положення умінь розпізнавати людей. Рекомендації, що дозволяють досягти взаєморозуміння.

Технологія ведення ділової розмови та ефективного спілкування. Формулювання запитань при діловому спілкуванні. Техніка відповіді на запитання. Методи для відстоювання своєї позиції при здійсненні переговорів.

Тема 3. Ділове листування

Листи в діловому протоколі. Поняття дипломатичного листування, його роль у міжнародних відносинах. Класифікація дипломатичних документів.

Основні вимоги до дипломатичних документів. Приклади складання ділових листів. Етикет в Інтернеті та електронній пошті

Тема 4. Неформальні форми протокольних контактів

Основне призначення візитної картки. Символіка візитних карток. Види дипломатичних візитних карток. Етикет подарунків. Форми вручення подарунків.

Ділові та дипломатичні прийоми та їхні особливості.

Література: основна (2, 4, 5, 7, 10, 16, 22, 25, 26);

додаткова (2, 3, 10, 13, 28, 29)

Контрольні питання:

1. Сучасні вимоги до менеджменту.

2. Діловий протокол і етика, як важлива його складова.

3. Відповідальність підприємств – перший крок до етичної поведінки.

4. Правила користування візитними картками та варіанти візитних карток.

5. Ділові подарунки.

6. Ділове листування та основні правила складання ділових листів.

7. Структура ділового листа, вимоги.

8. Організація ділових прийомів (загальні положення).

9. Види прийомів та їх характеристика.

10.Діловий стиль спілкування.

11.Основні прийоми сприйняття партнера та досягнення взаєморозуміння.

12.Психологічні типи, їх поведінка в діловому спілкуванні та переговорах.

13.Уміння говорити, слухати, формулювати запитання.

14.Етика ділового спілкування.

15.Етикет службових взаємовідносин.

ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ ІI.

Бізнес етика

Тема 5: Протокольні аспекти ведення переговорів

Підготовка та порядок ведення переговорів. Поняття переговорів. Організаційні питання підготовки переговорів. Етапи переговорного процесу. Недоліки при ведення переговорів.

Процес та методи ведення переговорів. Метод позиційного торгу. Метод принципових переговорів. Прорахунки при здійсненні переговорів. Варіаційний метод. метод інтеграції. Компромісний метод.

Аналіз результатів переговорів та виконання досягнутих домовленостей.

Тема 6: Організація та проведення ділових зустрічей

Правила та норми проведення ділових зустрічей. «Протокол — це фіміам

дружби». Межі ділового протоколу. Зарубіжний досвід.

Домовленість про ділову зустріч. Основні моменти домовленості (предмет ділової зустрічі, місце проведення, часові межі, кількість учасників, матеріали для обговорення і підсумкові документи зустрічі), їх характеристика. Дані, які треба знати про клієнта.

Підготовка та проведення ділової зустрічі. Підготовка приміщень. Зустріч делегації. Привітання. Розміщення учасників зустрічі. Офіційна мова.

Організація ділових контактів із зарубіжними партнерами. Протокольні правила зустрічі зарубіжної делегації. Загальна і детальна програма.