Тема № 6 Самоменеджмент Стресс на рабочем месте

Стресс - это реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предъявляемыми к нему требованиями и его способностью удовлетворить эти требования.

Виды стрессов:

- физиологический - вызывается излишними физическими нагрузками;

- психологический-обусловленный сложными отношениями с окружающими;

- информационный - порождённый избытком, недостатком или бессистемностью жизненно важной информации;

- управленческий - высокая ответственность за последствия принимаемых решений;

- эмоциональный - проявляется в условиях угрозы, опасности.

Фазы развития стресса:

- фаза истощения;

- реакция тревоги;

- фаза сопротивления.

Одной из причин стресса является страх. Страх можно определить как эмоцию, вызываемую надвигающимся бедствием, неприятностями. Естественная реакция испугавшегося человека - стремление укрыться или спастись бегством. Стремление укрыться чаще всего принимает форму лжи, а стремление спастись маскируется под различные формы: игнорирование, необоснованная бравада, употребление депрессантов и т.д. К особенно влиятельным на состояние человека относятся страхи: страх нищеты, страх критики, страх болезни, страх разочарования в любви, страх старости, страх смерти.

Для менеджера особенно важным является страх критики. Критика может вызвать чувство неполноценности и оскорбления, может снизить способность самоидентификации в окружающем мире.

Существует несколько наиболее важных видов критики:

- критика с желанием помочь делу;

- критика с целью показать себя;

- критика с целью сведения личных счетов;

- критика с целью сохранения или повышения своего положения и престижа;

- критика с целью перестраховки;

- критика с целью предупреждения заслуженных обвинений;

- критика с целью контратаки;

- критика с целью получения эмоционального заряда.

Источники напряжения на рабочем месте:

- физические условия - освещённость, размер помещения, доступность ресурсов и т.д.;

- поездки - поездки на работу и с работы, командировки, бюджет;

- характеристика самой работы - перегрузка или неполная нагрузка, область принятия решений;

- руководство - насколько доступен руководитель, его уровень стресса;

- роли - ясность служебных инструкций, ясность или неопределённость областей ответственности;

- вознаграждение - оплата труда, оценка труда, нематериальные вознаграждения;

- взаимоотношения - с коллегами, с начальником, с подчинённым, с людьми, от которых зависит ваша карьера;

- интересы в отношении работы - уровень вовлеченности, удовлетворённость выполняемой работой, разнообразие и темп выполняемой работы;

- корпоративная культура - внутрифирменная политика и властные отношения, стиль менеджмента, ожидаемое поведение;

- карьерное продвижение - развитие карьеры, степень влиятельности, возможность потерять работу;

- индивидуальные характеристики - тип личности, способность адаптироваться к изменениям, желание учиться и изменяться, сопротивляемость стрессу.

Симптомы стресса:

1. Физические: учащённый пульс, головная боль, частые простуды, повышение давления, нарушение сна и т.д.

2. Организационные симптомы: высокий уровень прогулов, большая текучесть кадров, низкий контроль качества.

3 Психологические симптомы: угнетённое состояние, раздражительность, прогрессирующее пьянство.

Стресс бывает как здоровый, так и нездоровый.

Признаки здорового стресса: хорошая концентрация, высокое положение в компании, эффективное решение проблем, хорошая осведомлённость, гармоничные взаимоотношения, хорошее долгосрочное планирование, высокий уровень мотивации, ощущении собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса: забывчивость, отсутствие собранности, появление беспокойства, нетерпения, депрессии, несовместимость с другими, постоянная раздражительность и усталость, эмоциональные взрывы, слабый интерес к работе, сильные перепады настроения, никто не хочет работать с этим человеком.

Стратегия борьбы со стрессами:

	Стратегия создания среды	Стратегия предупреждения	Стратегия реакции
Цель	Устранение факторов, вызывающих стресс	Развитие стратегий сопротивления стрессу	Выработка временных механизмов работы в условиях стресса
Эффект	Постоянный	Долговременный	Кратковременный
Необходимое время	Длительный срок	Средняя длительность	Немедленный результат

Стратегия предупреждения - правильное планирование времени, планирование работы, баланс удовлетворения и разочарования, определение и оценка собственной компетентности.

Одним из приёмов реакции на стресс является самоанализ своего поведения, психологического состояния, ситуации и результатов работы.