1. Електронна комерція: поняття, основні принципи, розвиток.

Термін електронна комерція (е-комерція) - з'явився в результаті реалізації комерційних проектів у глобальній комп'ютерній мережі Internet, в даний час він охоплює досить велику сукупність елементів, основні з яких це: 1. електронні системи платежу і цифрові гроші (digital cash);

2. електронні магазини;

3. електронні аукціони;

4. електронні біржі;

5. реклама в Internet;

6. надання банківських послуг через Internet.

1. Електронні системи платежу поділяються на дебетові та кредитові: у першому випадку платіж може здійснюватися цифровими готівкою, які попередньо знімаються з рахунку (у банку або в провайдера Internet послуг) і прикріплюються до ПК, попередньо набутими купонами, розрахунковими чеками, з особових рахунків клієнтів Internet провайдерів з будь-якого комп'ютера, підключеного до Internet і т . д.; у другому випадку використовуються кредитні пластикові картки клієнтів систем VISA, MasterCard, AmericanExdivss, Discover, EuroCard, так само в деяких системах можлива оплата бізнес - або персональним чеком. Деякі електронні системи поєднують в собі обидва способи. 2. Електронні магазини, в загальному вигляді, складаються з системи реєстрації та ідентифікації покупців, бази даних товарів, бази даних покупців, системи подання товару, системи формування замовлення (електронна кошик, е-кошик), системи оплати замовлення.

При цьому оплата можлива наступними способами:

1. покупка в офісі фірми;

2. доставка і розрахунок з кур'єром;

3. доставка накладеним платежем;

4. передоплата поштовим або телеграфним переказом;

5. передоплата через ощадкасу;

6. оплата через систему клієнт-банк і домашній банк;

7. оплата через систему електронних розрахунків - кредитною карткою або яких-небудь дебетовим способом.

1. Покупка в офісі фірми - покупець замовляє цікавить його товар через електронну пошту (e-mail), або за допомогою заповнення спеціальної форми, а потім приходить в офіс фірми, розплачується і отримує товар.

2. Доставка кур'єром - покупець замовляє цікавить його товар через e-mail, або за допомогою заповнення спеціальної форми, де вказує свою адресу. Кур'єр доставляє замовлення за вказаною адресою, покупець розплачується і отримує замовлення.

3. Доставка післяплатою - покупець замовляє цікавить його товар через e-mail, або за допомогою заповнення спеціальної форми, замовлення висилається поштою, оплата відбувається так само на пошті.

4. Передоплата поштовим або телеграфним переказом - після отримання платежу замовлення відправляється поштою або на e-mail покупцеві.

5. Передоплата через ощадкасу - покупець заповнює квитанцію в ощадкасі за зразком, наведеним на сторінці магазину, потім через e-mail або через заповнення спеціальної форми повідомляє номер квитанції і отримує замовлення через e-mail або FTP (протокол передачі файлів) [1].

Всі перераховані вище способи оплати використовуються в Internet-магазинах. На сьогоднішній день, вибір того чи іншого способу залежить як від специфіки товару, що продається (як приклад можна привести програмне забезпечення, передачу якого від продавця покупцеві можливо здійснити безпосередньо після оплати в режимі on-line, і доставку обіду в офіс), так і від можливостей продавця, наприклад, організувати свою службу доставки.

Електронні аукціони складаються з дошки оголошень з найменуванням товару, продавця, ціни і будь-якої контактної інформації, за допомогою якої можна вийти на продавця, бази даних товарів і продавців, системи додавання інформації до дошки оголошень. Здійснення операцій відбувається наступним чином: покупець, заходячи на сторінки такого аукціону, має можливість вибрати всі пропозиції, що стосуються даного його товару, відсортувати їх за ціною, щодо продавця, ще з якихось-небудь ознаками, далі, вибравши найбільш підходящу пропозицію, він зв'язується з продавцем за тією контактної інформації, яка представлена. У залежності від кількості охочих придбати товар продавець має можливість піднімати ціну.

Рекламу в Internet можна розділити на дві частини: реклама Internet-об'єктів (серверів, сайтів, сторінок); реклама об'єктів іншої природи.

Перший напрямок здійснюється за рахунок банерної реклами, реклами за допомогою текстових посилань, рекламних статей, e-mail - розсилання, реєстрації в пошукових машинах.

У зв'язку зі специфічністю явища банерної реклами необхідно дати йому визначення.

Банер - це графічний елемент, зазвичай стандартного розміру 468х60, 120х60, 88х33 (розмір дається в точках екрану - пікселях), який розташовується на web-сторінці, має рекламний характер і пов'язаний з іншим електронним документом за допомогою гіпертекстового посилання.

Банерна мережа - це рекламне агентство, яке складає свою базу з банерів учасників мережі та клієнтів цього агентства, облік здійснюється в двох формах (валютах) у грошовій формі - зазвичай у доларах США і показах банерів на сторінках сайту (в середньому від $ 0.40 до $ 0.70 за 1000 показів) [3].

Надання банківських послуг через Internet поділяється на такі системи: - Систему «Internet-клієнт-банк» дозволяє організації управляти своїми банківськими рахунками через Internet - отримувати виписки, відправляти платіжні доручення; - Систему «Домашній банк», що дозволяє управляти своїм банківським рахунком через Internet фізичним особам.

Правильно використовуючи всі наявні елементи інфраструктури ведення бізнесу через Internet, фірма може організувати, у відповідності зі своїми можливостями, власну систему просування товарів і послуг через Internet, яка допоможе збільшити обсяг продажів і скоротити витрати на реалізацію продукції.