6. Pr в маркетинговых коммуникациях

Паблик рилейшнз – эффективный элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. Понятие и концепция паблик рилейшнз:

Паблик рилэйшнз – система связей с общественностью, предполагающая деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт, так и за её пределами.

PR способствует не только продвижению продукта на рынке, сколько повышению общего рейтинга товаропроизводителя в глазах общественности.

Ключевой концепцией механизма PR служит принцип обеспечения взаимовыгодных рыночных отношений коммерческой фирмы с общественностью на основе её открытости и добропорядочности.

Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с концепцией PR, её принципами в области создания благоприятных внешних условий для формирования деловой активности, без которой риск может оказаться неоправданным, а цели недостигнутыми. Она направлена на обеспечение эффективного взаимодействия как внутри фирмы, так и с представителями внешней социальной среды.

Крупные специалисты в области PR, американские учёные выделили основные семь слагаемых успеха в концепции PR:

1. Доверие (когда источник информации демонстрирует своё твёрдое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация).

2. Обстановка (должны быть созданы все условия для вовлечения общественности в процесс коммуникации).

3. Содержание (каждое обращение должно нести что-то новое, полезное и привлекательное).

4. Ясность (обращение должно быть в доступной ясной форме).

5. Непрерывность и систематичность.

6. Каналы коммуникации (каналы передачи информации должны быть доступны для пользователей).

7. Возможности аудитории (коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории).

Инструменты PR, их преимущества и недостатки.

1. Отношения со средствами массовой информации. Поддержание отношений с прессой не входит в обязанности организации, но если деятельность по­следней вызывает интерес общественности, средства массовой информации будут помещать о ней материалы и сообщения. Если же при этом прессе будет оказано содействие, то это значительно снизит вероятность искажений и неточностей в сообщениях. Кроме того, отношения с прессой используются в целях рекламы. Вза­имное доверие и уважение между организацией и средствами массовой информации служат необходимым залогом хороших отношений.

2. Печатная продукция в паблик рилейшнз. Под печатной продукцией по­нимаются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы,. Многие орга­низации разработали такой собственный фирменный стиль, что их товары и рекламные объявления узнаются с первого взгляда. Собственный стиль может заключаться в эмблеме, в виде и типе шрифтов, цвете или сочетании этих средств.

3. Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз. Использование фотографии в публичной деятельности имеет большое зна­чение. Прежде всего фотография создает впечатление достоверности и имеет притягательность, которой не обладает печатный текст. Документальные фильмы слу­жат мощным средством паблик рилейшнз. . Сейчас документаль­ные киноленты перешли на телевидение, однако фильмы по-прежнему зани­мают видное место в паблик рилейшнз как средство связи, обучения, мар­кетинга, исследования и т.д. Устная речь в паблик рилейшнз. Умение выступать на заседаниях, конференциях, офици­альных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни.

4. Реклама и паблик рилейшнз. она оказывает влияние на образ компании в глазах общественности. В современном мире недостаточно лишь произвести хороший товар, обеспечить маркетинг, распределить продукцию, успешно разрекламировать ее и продать. Даже качественный товар может не найти потребителя, если его производитель проводит неэффективную социальную политику или неправильно воспринимается общественностью. Необходимо, чтобы компания имела достойный уровень, а общественность знала о при­носимой ею пользе

Этапы исследования и планирования деятельности по связям с общественностью:

Планирование – это непрерывный процесс разработки форм, методов, оценочных показателей для достижения поставленных целей.

Выделяют два основных вида планов:

1. Долгосрочный. Охватывает период от 2 до 5 лет, в котором формируются главные цели фирмы на перспективу и общая стратегия их достижения, конкретные задачи, согласованные по времени и в соответствии с имеющимися ресурсами.

2. Оперативное планирование в коммерческой фирме охватывает годовой или более короткий период и формирует базу для планомерного воздействия на общественное мнение. Результатом оперативного планирования является выработка целенаправленных PR – программ. Программа формируется на основе тщательного изучения и исследования общественного мнения, потребностей, вкусов, пожеланий клиентов.

Исследования в целях сохранения или улучшения имиджа проводятся по следующим направлениям:

• Проведение глубокого анализа совокупных мнений о деятельности фирмы в различных кругах общественности (акционеры, партнёры, клиенты, СМИ и др.)

• Оценка и упорядочение функциональных обязанностей каждого исполнителя внутрифирменных подразделений в соответствии с занимаемой им должностью. Анализ внутренних факторов позволяет определить сильные и слабые стороны фирмы.

• Анализ внешних факторов, способствующий выявлению неблагоприятных ситуаций, которые могут возникнуть со стороны рыночного взаимодействия и конкурентов.

• Составление сметы расходов или бизнес-плана, позволяющего оценить рентабельность фирмы.

• Разработка системы конкретных мероприятий, направленных на решение маркетинговых и финансовых задач, а также осуществление контроля руководством фирмы.