Управление персоналом юнита 3

№

Содержание

Новые понятия

1

2

3

1

Подкрепление

положительное или отрицательное отношение к поведению, одобрение или осуждение деятельности

2

Отсутствие подкрепления

приводит к пересмотру мотивов трудовой деятельности, к росту неудовлетворенности трудом, порядками в организации и самим руководителем

3

Основа оценки мотивов поведения и трудовой деятельности

действия и поступки

4

Оценивание

средство управления мотивами и активностью работника

5

Сбалансированная оценка

преимущественно положительная оценка с элементами порицания; имущественно отрицательная оценка с элементами положительного подкрепления

6

Успех в работе руководителя и специалиста предопределяется

качеством выполнения должностных обязанностей, стилем поведения при выполнении этих обязанностей

7

Ролевое поведение осуществляется на основе

норм, традиций, образов, позиций, интересов, сформировавшихся под влиянием ценностей общества, коллектива, отдельных групп и личностей, пользующихся высоким социальным авторитетом

8

Функциональные обязанности

предполагают осуществление действий и поступков, ориентированных на приведение в активность производственных (технологических, технических) или организационных систем

10

Физиологическая адаптация

процесс приспособления организма к новым для него условиям функционирования; приспособления периферийных частей сенсорных систем к внешним условиям

11

Психологическая адаптация

активное познание новой среды, это опробование стратегий и тактик поведения и действий, это выработка средств достижения целей и задач

12

В адаптацию включены сложные системы регуляции поведения и деятельности

системы ориентации, ценностные и мотивационные, практические, когнитивные

13

Виды адаптации

физиологическая, профессиональная организационная, психологическая, социально-психологическая

14

Профессиональная адаптация

адаптация к рабочему месту, орудиям и средствам труда, технологическому процессу, временным параметрам работы, объектам труда, предмету труда, характеру взаимодействия между работниками в процессе труда

15

На процесс профессиональной адаптации оказывают влияние

факторы среды, к которой осуществляется адаптация; факторы, могут быть названы индивидуально-личностными; факторы управления процессом адаптации

16

Мотивация, определяющая отношение к деятельности,

это личностное побуждение к деятельности, основанное на потребностях личности, ее ценностных ориентациях, интересах

17

Эргономические требования к рабочему месту основаны на

антропометрических, психофизиологических, психологических особенностях работников

18

Организационная адаптация включает в себя аспекты

административно-правовой, социально-экономический, управленческий, рекреационно-творческий

19

Административно- правовой аспект

связан с овладением знаниями о целях и функциях различного рода органов управления и обеспечением работы современного предприятия

20

Социально- экономический аспект адаптации

связан с овладением адаптантом сферами социальной и экономической активности

21

Управленческий аспект адаптации

связан со становлением работника как субъекта управления

22

Рекреационно - творческий аспект адаптации

связан с бытом и отдыхом

23

Качества коллектива, выполняющие роль адаптационного процесса

морально-психологический климат, идейная общность, сплоченность вокруг общественно значимых целей, взаимная требовательность и ответственность, взаимопомощь

24

Морально- психологический климат определяет

настроение коллектива, отношение к адаптанту, форму, в которой происходит воздействие на личность

25

Переменная

черта, свойство, форма организации или иной признак коллектива, которые могут изменяться под влиянием объективных причин или прямого управленческого воздействия руководителя

26

Социально- психологические переменные

общественное мнение коллектива; внутриколлективные традиции; официальные и неофициальные взаимоотношения

27

Общественное мнение

оценочное суждение группы, коллектива о каком-либо событии, факте, явлении, в котором отражается отношение к данной информации большинства членов коллектива

28

Внутриколлективные традиции

неписаные обычаи и правила, ставшие нормами поведения большинства членов коллектива фирмы, отдела

29

Элементы традиции

доверие личности к коллективному опыту; предрасположенность большинства людей к подражанию более опытному, авторитетному

30

Взаимоотношения

мотивированное общение людей, основанное на общественных или личных целях, духовных и материальных потребностях, идеалах и интересах

31

Виды взаимоотношений

официальные (формальные) и неофициальные (неформальные) взаимоотношения

32

Официальные взаимоотношения

основаны на требованиях законов, соглашений, инструкций и других нормативных документов

33

Признаки неофициальных взаимоотношений

нерегламентированность нормативными требованиями, межличностные интересы, доверительность, основанная на знании собеседника, та разговора и необязательности принятия согласованного решения.

34

Социально- психологический конфликт

межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии; столкновение принципов, мнений оценок, характеров или эталонов поведения людей.

35

Конфликтная ситуация

более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности.

36

Противостоящие стороны

отдельные личности или группы, которые непримиримо контрастно оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

37

Объект конфликта

предмет, событие, действия, вызывающие к жизни данную конфликтную ситуацию.

38

Инцидент

практические действия сторон, которые характеризуются бескомпромиссностью суждений и поступков, направленные на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

39

Цели конфликтной ситуации

деловые (служебные) и межличностные (сугубо личные).

40

Типы общения

профессиональное (деловое) и межличностное.

41

Объекты (цели) профессионального общения

предметы труда, технология производства, организации работы.

42

Объекты (цели) личностного общения

состояния, переживания, мотивы человека, т.е. различные личностные образования.

43

Классы которые могут введены в измерительную систему

люди, вещи, процессы, результаты

44

Люди

субъекты, описываемые через их роль в организации, например, аптекари, клерки, аналитики, преподаватели, рекрутеры, занимающиеся набором, менеджеры.

45

Процессы

люди, делающие что-либо с вещами или вместе с другими людьми, например, интервью, обучение, консультация.

46

Результаты

то, что получено в ходе взаимодействия людей, вещей и процессов.

47

Оценка деятельности кадровых служб

систематический, четко формализованный процесс, направленный на измерение издержек и выгод.

48

Текучесть кадров

результат ухода одних работников и прихода других на работу в организацию.

49

Недовольство

выражение в устной форме неудовлетворенности или критика со стороны работника менеджеру.

50

Жалоба

недовольство, представленное в формальном виде (письменной форме) руководству или представителю профсоюза.