- •Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •Цикл Деминга. Модель премии э. Деминга.
- •Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •Основы технического регулирования: принципы, области, документы.
- •Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
- •Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •Области технического регулирования.
- •1 Область. Технические регламенты:
- •3 Область. Оценка или подтверждение соответствия.
- •Модель системы управления качеством д. Джурана.
- •Этапы эволюции качества.
- •1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Характеристика целей и специфики статистических методов управления качеством продукции.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Роль качества как фактора конкурентоспособности экономических систем.
- •Фз «о техническом регулировании».
- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •21. . Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •22. Система tqm: цели, идеология и принципы.
- •23. Модель системы менеджмента качества в организации, основанной на процессном подходе.
- •24. Трилогия качества д. Джурана.
- •25. Элементы стратегии tqm
- •26.Интегрированные системы управления качеством
- •27. Назначение и структура стандартов исо 9000
- •28.Российский опыт управления качеством.
- •29.Концепция современной системы tqm.
- •30.Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Принципы кайдзен
- •31.Характеристика диаграмм Парето как инструмента статистических методов управления качеством продукции.
- •32.Затраты изготовителя на качество.
- •33.Классификация и содержание видов контроля качества.
- •34.Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
- •35.Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов исо 14000).
- •36. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.
- •37. Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •38.См.Вопрос 13
- •39. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •41. Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •42. Характеристика отечественных систем управления качеством
- •43. Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества
- •Ромашка характеристик качества продукта (лекция)
- •Ремонтопригодность
- •2. Ромашка характеристик качества услуги (лекция)
- •3. Аспекты качества (учебник)
- •44. Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта (смк).
- •45. Постулаты Деминга, значение для российской экономики
- •48. Основные принципы системы хассп.
- •49. Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана см.20,24,36
- •50.Цели и задачи технического регулирования
- •52.Принципы технического регулирования (фз «о техническом регулировании»).
- •Классификация показателей качества.
- •Основные этапы исторического развития систем управления качеством.
- •55.Прямые расходы изготовителей на качество.
- •56.Особенности международных стандартов исо версии 9000:1994 и исо версии 9000:2000.
- •Принцип 1 - Ориентация на потребителя
- •Принцип 2 - Лидерство руководителей
- •Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений
- •57.Концепция постоянного улучшения.
- •58. Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
- •59.Характеристика этапов эволюции управления качеством.
Этапы эволюции качества.
Выделяют следующие этапы эволюции деятельности в области управления качеством:
1.Индивидуальная форма организация работ по качеству (домануфактурное производство)
2.Цеховая форма организации работ по качеству – разделение ответственности. Мастер – за количество, технолог – за качество.
3.Индустриальный этап развития. Учитываются все факторы, влияющие на качество.
4.Системная организация работ по качеству.
1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
С введение системы Тейлора (1905) начинается 1 этап методов управления качества.
Лучший способ управления Тейлор считает единство 4-ех принципов.
• Выработка научных основ производства
• Научный подбор рабочих
• Научное обучение и тренировка рабочих
• Тесное дружественное сотрудничество между рабочими и администрацией.
Система Тейлора - Система качества каждого отдельного изделия, потому что его проверяли контролеры.
Основной недостаток: Оценка годности изделий и управляющее воздействие были связаны не с причинами появления брака, а лишь с их последствиями.
Периодичность: каждый раз после изготовления.
2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
Получили развитие статистические методы развития качества. Нужно контролировать сам производственный процесс, а не готовую продукцию. Стратегический контроль выборочный. Появились инспектора по надзору за качеством.
3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
Связан с появлением концепции Жизненного цикла товаров. Появилась возможность сформировать рациональную основу обеспечения качества. Этот этап принято считать поворотным в системе управления качеством.
Подход Деминга к управлению качеством включает 4 основных составляющих:
-статистическое управление процессами;
-научные основы управления;
-психология управления;
-системный поход;
Джорджу Джурану принадлежит трилогия качества согласно которой управление качеством состоит из трех последовательно осуществляемых процессов:
Планирование, контроль, улучшение.
Модель системы качества, охватывающая все стадии жизненного цикла продукции (11) и оражающие процесс непрерывного улучшения качества продукции.
Арман Феигенбаум. Принципы всеобщего управления качеством и разработал модель управления качеством основанную на контроле качества на каждой фазе производственного процесса. Определение качества как соответствие требованием.
Четкая ориентация на потребителя.
4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
Основные этапы становления современной философии качества.
Период |
Название этапа |
Содержание этапа |
Конец XIX века — 20-е годы XX века |
Фаза отбраковки |
Контроль качества Цель: не допустить негодные изделия к потребителю |
20-годы |
Фаза управления |
Управление качеством Цель: увеличить выход годных изделий в технологических процессах |
50-е годы |
Фаза постоянного повышения качества |
Обеспечение качества Цель: повысить качество труда во всех подразделениях предприятия |
Середина 60-х годов |
Фаза планирования качества |
Планирование качества Цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов потребителей |
Хронология развития подходов к управлению качеством
-
Период
Содержание этапа
20-е годы
Разбраковка дефектных изделий (массовое производство, устойчивый спрос, ненасыщенный рынок)
30—40-е годы
Визуальный контроль поступающих материалов, межоперациооный и окончательный контроль. Внедрение статистических методов контроля
50—60-е годы
Анализ причин возникновения дефектов, ориентация на потребности рынка, совершенствованиеорганизации производства
70—80-е годы
Интегрированный контроль качества, охватывающий все этапы жизненого цикла
90-е годы
Комплексный подход к управлению качеством. Обеспечение качества становится стратегией предприятия