34. Сущность, причины и виды стресса. Управление стрессами.

Стресс — напряженное состояние организма, т.е. неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение, но стресс – это не просто нервное напряжение. Этот факт нужно особенно подчеркнуть. Многие специалисты и даже отдельные учёные склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением.

Виды стресса

У большинства людей с термином «стресс» связаны неприятные ассоциации. На самом же деле стрессы бывают двух видов.

•Полезные стрессы, или эустрессы. Для полноценной жизни каждому необходима небольшая доза полезного стресса - это движущая сила в решении сложных задач. Назовем это состояние «реакцией пробуждения». Чтобы утром встать с кровати и пойти на работу, нужно полностью проснуться. А чтобы достичь оптимального уровня активности и работать продуктивно, человеку необходима реакция пробуждения, или эустресс (небольшая порция адреналина).

•Вредные стрессы, или дистрессы, возникают, когда напряжение достигает критической точки, когда нет больше сил бороться с ним. Именно это эмоциональное состояние мы подразумеваем, когда говорим, что находимся «в состоянии стресса».

Причинами развития стресса могут выступать различные происшествия в жизни человека, но основными факторами его развития, например, в условиях рабочего коллектива называют:

1. Чрезмерная или наоборот малая рабочая нагрузка – самый распространенный фактор развития стресса, чаще всего возникающий когда работнику поручается выполнение большого количества работы, заданий или необоснованное увеличение норм производства.

Данный фактор провоцирует возникновения фрустрации, беспокойств касательно своей ценности для коллектива и общества, безнадежности.

Все перечисленные симптомы характерны как в случае с перегрузками, так и в случае недогрузки работника.

2. Конфликт ролей – фактор возникновения и развития стресса, возникающий на почве получения работником противоречивых требований и указаний.

Чаще всего этот фактор обнаруживается в коллективах, в которых нарушен принцип единоначалий, т.е. поручения исходят от одного лица и не содержат противоречий. Также конфликт ролей присущ ситуациям, в которых работнику приходится делать выбор между принятием в коллектив и строгим исполнением поручения начальства. В этом случае работник испытывает неудобство от того, что хочет быть принятым в коллектив или рабочую группу, но вместе с тем, обязан строго следовать указаниям руководства.

3 Неопределенность ролей – фактор, который обнаруживается в неуверенности работника в результатах его деятельности – но попросту не уверен в том, чего от него ждут.

4. Скучная, однообразная и неинтересная работа – фактор, проявляющийся беспокойством, но также возможно возникновение физического недомогания.

5. Прочие факторы, в числе которых плохие условия труда – отсутствие эргономики окружающей среды, неправильное соотношение полномочий и ответственности, слабый уровень коммуникации между работников и руководством, плохие взаимоотношения в коллективе и т.д.

Управление стрессом

Работодатели обязаны брать на себя инициативу в решении проблем, относящихся к стрессу. По мере возрастания серьезности этой проблемы основной задачей индустриально-организационных психологов становится создание «здоровых» рабочих мест. Возможные варианты решения этого, как устранить негативные последствия связанного с работой стресса:

• Во-первых, можно уменьшить интенсивность и количество стрессоров в производственной среде. Это метод, который в наибольшей степени поможет максимальному числу работников, внедрить в организациях совсем не сложно.

Многие производственные стрессоры порождаются теми решениями , которые принимаются в отношении подбора и размещения кадров, обучения, планирования работы и создания определенных условий труда. В эти решения можно внести коррективы, которые уменьшат стресс.

• Во-вторых, можно предпринять какие-то действия по изменению оценки ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом. К примеру, реорганизация производства может быть сильным стрессором, но этот стресс в значительной мере обусловлен страхом перед неизвестностью. Если заранее предупредить работников, а также максимально подробно объяснить, каким образом их затронут грядущие изменения, такие действия могут устранить или уменьшить их страх. Можно также воспользоваться программами поддержки работников, которые делают доступными для них книги, курсы или консультации, чтобы помочь людям научиться оценивать потенциально стрессовые ситуации более объективно.

• В-третьих, можно предпринять какие-то меры по повышению способности людей эффективно справляться с последствиями стресса. Это наиболее распространенный подход - и именно тот, о котором большинство людей думают в первую очередь, когда слышат слова «борьба со стрессом».

Что касается формальных программ, помогающих отдельным работникам справиться со стрессом, то здесь наиболее практичный подход для большинства организаций – это обеспечить доступные средства помощи путем осуществления программ поддержки работников. Вот некоторые из имеющихся возможностей:

помещения для физических упражнений, душевые, массажные комнаты;

релаксации и медитации;

инструкции относительно организации времени;

определения своих задач и реалистичной оценки стрессоров.