4. Этапы процесса с-пКс

В процессе КспС решаются три основные задачи:

1. установление контакта с семьей;

2. диагностика семьи;

3. воздействие на семью и оценка его эффективности.

1. Подготовительно-информационный этап.

• по возможности социальный педагог собрать и проанализировать информацию о семье (воспитатели, преподаватели, соседи, правоохранительные органы или органы социальной защиты);

• при необходимости составить предварительный план возможных вопросов к семье и готовит методики для дополнительной диагностики (если нужна консультация для семьи, находящейся на реабилитации);

• наметить предположительные методы работы с семьей, обдумать тактику общения с ней.

2. Основной этап консультирования — это беседа-интервью. Основные стадии беседы-интервью:

Первая стадия – настройка на диалог с семьей.Специалист:

1. психологически настраивается на встречу с семьей;

2. дает себе установку на уверенность в успехе в работе с семьей;

3. уточняет информацию о семьей, план, намеченный на предварительном этапе, и четко определяется в тактике поведения с ней.

Вторая стадия — встреча консультанта с семьей. От нее зависит большая часть успеха консультации зависит от нее. Консультант:

1. тепло приветствует семью, представляется;

2. уточняет, будет ли принимать участие в беседе вся семья в целом или же отдельно родители и дети (по выбору семьи). Приоритет –желание детей;

3. предлагает всем расположиться в креслах. Дает 1-3- минуты адаптироваться к новой ситуации (для снятия чувства смущения, напряжения. Можно предложить посмотреть журналы или же шутка, к месту рассказанная история из жизни, подросткам – послушать музыку).

Когда к-т уверен, что семья чувствует себя комфортно и готова приступить к третьей стадии.

Третья стадия — создание у семьи позитивной установки на консультацию. ►определяет дальнейшую эффективность работы по решению проблем семьи

1. выяснить установку семьи, всех ее членов на сотрудничество с социальным педагогом. Алгоритм: уточнитьяет первичный запрос, пожелания и требования семьи к консультации

2. принять решение: а) самому проводить консультацию; б) направить семью к другим специалистам; в) совместно консультировать с другими специалистами.

3. по-деловому: а) довести до сведения семьи или отдельных, ее членов цели, задачи, регламент консультации, этические принципы работы, защищающих интересы семьи, каждого ее члена.

б) Объяснить понятие «сотрудничество с социальным педагогом»:

• равенство позиций родителей и специалиста в решении проблем семьи, однако ведущая роль остается за специалистом, ибо он — профессионал.

• этические принципы: доброжелательность, такт, уважение, оптимизм, откровенность, взаимность и взаимопонимании;.

4. Убедить в необходимости много работать и настроить на длительный срок совместной работы (в зависимости от проблемы);

5. рассказать о контракте, правилах работы, способствующих ее эффективности: семья не должна опаздывать на консультацию; выполнять задания, предлагаемые консультантом; не распространять информацию о содержании консультации другим людям, поскольку этим может быть нанесен вред другим членам семьи.

6. предложить семье или ее членам изложить проблему. Важно, чтобы социальный педагог ясно представлял «самодиагноз» проблемы каждым членом семьи.

Эта стадия заканчивается определением ролей, взаимоотношений между специалистом и семьей, возникает доверие у семьи к специалисту.

Четвертая стадия — изложение проблемы самой семьей.

1. обратиться к семье с прямым вопросом; «Изложите, пожалуйста, свою проблему подробно. Что вас привело сюда?». Если же их направили, то соответственно: «В чем причина того, что вас направили ко мне? Расскажите, пожалуйста, о своей проблеме».

2. Если подросток не хочет общаться без родителей, но молчит и не хочет говорить или не может начать изложение проблемы, уместен такой прием (эффективность его доказана в работе с трудными подростками): «Сейчас я тебе расскажу о твоей проблеме, а ты оцени, я верно и все изложу. Если что-то в моем рассказе те так, чего-то не хватиает, исправь, дополни...» Данный прием позволяет уравнять подростка со специалистом, дать почувствовать, что его мнение значимо и важно.

3. Активное эмпатийное слушание проблемы. В процессе изложения просматриваются моменты «исповеди», человек признается зачастую в самом сокровенном. Специалист:

а)очень внимателен, не говорит большую часть времени, а слушает;

б) следит за тем, чтобы члены семьи не перебивали друг друга,

в) выражает свой интерес и сопереживание средствами невербальной коммуникации (мимикой, жестами, позами и междометиями).

г) делает интенсивный анализ ситуации, параллельно задает наводящие и уточняющие вопросы типа: «Так Вы говорите, что последний раз сын ушел из дома, но в школу не пришел, да?»

д) не дает удалалиться от темы разговора,

е) уточняет то, что в разговоре было неясным: «Объясни, пожалуйста, ...», «Возможно, проблема звучит так..., как Вы ее понимаете?», «Не можете ли Вы повторить вопрос?», «Я не могу понять Вашей просьбы, уточните, пожалуйста».

В процессе слушания семьи у социального педагога может сформулироваться предполагаемая гипотеза (или несколько) о причинах данной ситуации в семье. В таком случае он мысленно или письменно формулирует дополнительные вопросы, которые будут заданы семье на следующем этапе, Как показывает практика, вопросы лучше записывать — кратко, в произвольном виде, удобном специалисту.

Пятая стадия — гипотеза консультанта о причинах проблемы семьи.

1. задать уточняющие вопросы и проверяет свои гипотезы о причинах проблемы семьи.

2. предложить еще раз прослушать краткое изложение проблемы и ответить на вопрос: «Правильно ли я изложил(а) суть вашей проблемы?»

3. при необходимости использовать и различные методики, позволяющие выявить типовое состояние семьи, установку родителей на воспитание, роль ребенка в семье, его отношение к родителям, братьям, сестрам и т.д.

4. формулирует, но не говорит семье заключительное мнение о причинах проблемы семьи. Однако свое мнение он, поскольку ему предстоит это сделать на шестой стадии консультирования.

Шестая стадия — уточнение выдвинутой гипотезы с использованием метода совместного анализа. Стадия совместного поиска решения проблем

Цели — а) побудить семью к самостоятельному решению проблемы, б) выслушать мнение каждого, в) привлечь к активному участию всех.

1. высказать по поводу ситуации (сущность проблемы, ее причины: «Мне кажется, что дело в том, что, ...», «Здесь прослеживается связь с тем-то...», «Как Вы считаете, я правильно Вас понял(а)?»)► помогает членам С увидеть ситуацию со стороны);

2. принять решения (что делать, кто и что будет делать).

3. резюмировать с активизацией субъектной позиции клиентов («Как я понимаю, Вы видите свою проблему в том, ...», «Итак, Ваше решение...», «Если я Вас правильно понял, то Вы решили...»);

Данная стадия завершена если:

• выяснены причины проблем и трудностей семьи,

• приняты решения (что делать, кто что будет делать);

Важно:

• вовлекать в работу семью;

• внимательно наблюдать за внешней реакцией члена(ов) семьи (мимика, жесты, взгляд), оценивать степень принятия рассуждений специалиста;

• закончить этот этап словесным комментарием : «Давайте подведем итог тому, о чем мы вами беседовали, ваша проблема состоит в том, что... Вы согласны со мной? Я все верно изложил(а)?»

Седьмая стадия — создание коррекционной программы.

Цель – конкретно решить проблему и сформировать установки на развитие потенциальных возможностей семьи.

1. Показать: а) есть выход из ситуации, б) необходимо свое поведение;

2. Определить новые формы поведения членов семьи;

3. Предложить домашнее задание, назначить новую встречу.

Восьмая стадия — рефлексия и прогнозирование.

Цели – позволить семье оценить консультацию, получить от семьи обратную связь.

На этой стадии членам семьи предлагается карточка, в которой они определяют свое мнение (Приложение 4, блок 6).

Пример. Мама И. Г. обратилась к социальному педагогу с проблемой сложностей отношения дочери (5-й класс, 10,5 лет) со сверстниками в классе. Девочка перешла в новую школу. Мама видела только эту проблему. В процессе консультирования выяснилось, что в семье очень сложная обстановка: мать развелась с отцом три года назад, дедушка и бабушка по линии матери живут вместе с ними и оказывают свое влияние на воспитание детей в семье. Сын, младший брат девочки, имеет отставание в развитии, начал говорить в четыре года. У нее с ним сложные отношения. В этот период в их трехкомнатную квартиру вселился и брат матери девочки (дядя) с женой и ребенком. Проблемные взаимоотношения в семье: скандалы, неприязнь друг к другу, упреки. Мать же, не связывает всю эту социально-психологическую обстановку с состоянием ребенка.

В процессе работы с каждым членом семьи и всей семьей вместе проблема разрешилась. Была разработана программа коррекции семейных взаимоотношений, которая осуществлялась в течение полугодия. Девочка же одновременно посещала коррекционную группу для подростков с проблемами общения.

В результате проблема девочки разрешилась: сверстники стали с ней общаться, играть вместе, не отделяя ее от коллектива. Семье помогли решить и многие проблемы социального характера, обстановка стала терпимее, межличностные отношения в семье в целом улучшились.

Профессиональная компетентность в области С-пКс
▼	▼
В области консультирования	В области психологии и педагогики
↓ Сущность и особенности С-пКс	↓ Сущность и особенности семейного воспитания (средства, методы, приемы, типы семейного воспитания, основания авторитета родителей; типичные ошибки родителей воспитании детей ….)
Принципы С-пКс	Факторы развития личности
Формы С-пКс	Закономерности развития и воспитания ребенка
Методы и приемы С-пКс	Особенности внутрисемейных отношений (стили, причины и проявления нарушений)
Организация процесса С-пКс	Структурные и ролевые нарушения в семье и их влияние на функционирование семьи
Этапы процесса С-пКс	Права и обязанности родителей, детей
	Меры, применяемые к нарушителям прав и обязанностей

Профессиональная компетентность в области С-пКс
▼	▼
В области консультирования	В области психологии и педагогики
▼ Сущность и особенности С-пКс	▼ Сущность и особенности семейного воспитания (средства, методы, приемы, типы семейного воспитания, основания авторитета родителей; типичные ошибки родителей воспитании детей ….)
Принципы С-пКс	Факторы развития личности
Формы С-пКс	Закономерности развития и воспитания ребенка
Методы и приемы С-пКс	Особенности внутрисеменых отношений (стили, причины и проявления нарушений)
Организация процесса С-пКс	Структурные и ролевые нарушения в семье и их влияние на функционирование семьи
Этапы процесса С-пКс	Права и обязанности родителей, детей
	Меры, применяемые к нарушителям прав и обязанностей