Карл Фей. Лекарство от пассивности: рецепты для России

↑ роль знаний → сотрудники - главный ресурс. Чем больше прав и самостоятельности, тем выше их производительность и удовлетворенность. Само ощущение, что очень многое зависит от тебя, окрыляет. Но многие руководители в России требуют от подчиненных только простого исполнения обязанностей , хотя рабочие могут понимать производство лучше менеджеров. Идеальный уровень вовлеченности персонала зависит от готовности сотрудников взять на себя дополнительную ответственность.

В исследовании – интервью с представителями (по 1 менеджеру и рядовому сотруднику) 12 компаний (работа > 3 лет, штат > 100 чел.; 6 компаний - российские, 6 – иностранные).

Как изменить отношение людей к работе (заинтересованность в успехе дела, сознательность, инициативность): 7 стратегий для России.

1. Раскройте карты

Для максимальной отдачи, рабочим нужно предоставить доступ к информации - тогда они смогут действовать сознательнее и принимать обоснованные решения.

+ освоение смежных профессий; объединение в бригады; достижение всеобщего понимания дел на предприятии (→ сотрудники меньше искажают истину). Уровень информированности и подготовки персонала должен соответствовать желаемому уровню его вовлеченности. Официальные и неформальные каналы = разная информация.

2. Поощряйте инициативу и не наказывайте за ошибки

Люди не должны бояться рисковать. Поэтому важно объяснить, что компания не наказывает тех, кто взял на себя ответственность и принял самостоятельное решение. «Поскольку сегодня в России таких компаний мало, расширение полномочий может стать конкурентным преимуществом, т.к. это привлекает самых талантливых профессионалов».

+ Ford чтобы не увеличивать количество контролеров качества перекладывает эту ф-ию на рабочих: к каждой машине прикрепляется лист, на котором рабочие отмечают все недоделки, которые устраняются рабочими следующей смены, т.е. обмен информацией.

3. Увлекайте сотрудников личным примером

Для активного участия в делах компании руководители должны подавать рабочим пример, показывая, что вникают в их работу и вместе делают общее дело.

+ Рубен Варданян, президент компании «Тройка Диалог»: продажа своих акций предприятия работником для их большей увлеченности и заинтересованности сотрудников. Также для достижения целей он выдвинул идею преодоления сложностей для каждого сотрудника и сам подал пример – прыгнул с парашютом, хотя боялся высоты.

4. Шаг за шагом расширяйте полномочия сотрудников

Расширять полномочия нужно шаг за шагом, чтобы сотрудники могли как следует осваивать новые навыки и могли брать на себя новые функции. По мере освоения новой роли и ↑ уровня компетентности должностные рамки должны стать более эластичными.

5. Научите топ-менеджеров выслушивать людей

Российские топ-менеджеры хорошо говорят, но не умеют слушать. Чтобы использовать таланты сотрудников, нужно прислушиваться к их идеям, заставляя их раскрыться.

6. Создайте различные каналы для предложений сотрудников

Люди - важнейший ресурс предприятия. Однако мало нанять квалифицированных специалистов. Нужно поощрять всех обмениваться предложениями на неформальных встречах. Разные линии связи с вышестоящими (ящики для предложений, электронные доски объявлений, регулярные опросы, неформальные отношения). Сотрудники из разных подразделений, редко встречающиеся, вместе обсуждают общие проблемы. Каждый может напрямую обратиться к руководителям и узнать мнение коллег из других отделов, неудачные предложения быстро отсеиваются.