9. Принцип суверенитета потребителя – основа отношений “п-п” в хозяйственной системе.

Любые хозяйственные акты могут быть интерпретированы как отношения «поставщик - потребитель» («П-П») (рис. 1). Нетрудно убедиться (например, рассуждая от противного), что хозяйствование возможно лишь в случае, когда отношения «П-П» организованы на основании принципа «суверенитета потребителя». Под «суверенитетом потребителя» понимается такое положение, при котором необходимая для удовлетворения потребности продукция всегда поставляется поставщиком в нужном потребителю количестве, требуемого качества и в удобные для него сроки. Понятно, что требование соблюдения принципа «суверенитета потребителя» есть внутреннее объективное требование организации любой системы хозяйствования.

Гармонизация отношений "поставщик - потребитель" ("П-П"), в силу принципа суверенитета потребителя являющаяся обязанностью производителя продукции (услуг), осуществляется двумя разными путями, применение которых зависит от характера потребления. При "бедном" типе потребления, когда произведенная продукция идет на удовлетворение насущных нужд и замена изделий, используемых потребителем, производится лишь в связи с их физическим износом, настройка отношений "П - П" осуществляется относительно просто. Потребитель хорошо знает свою потребность и свои возможные затраты на ее удовлетворение. Производителю также не составляет труда все это установить. Остается при определенном, по сути фиксированном по параметрам качества, количества и цены уровне организовать производство с наименьшими затратами.

В условиях рафинированного потребления:

средство удовлетворения потребности служит как для удовлетворения насущных нужд, так и потребности в самовыражении;

замена изделия, находящегося в эксплуатации, происходит в связи с моральным, а не физическим износом.

В условиях рафинированного потребления наиболее значимой становится обратная традиционной связь "П-П". Не потребитель диктует поставщику конкретную форму удовлетворения потребностей, а производитель через массированную рекламу убеждает потребителя в том, что изготавливаемое им изделие в мнении окружающих наилучшим образом символизирует желанный для него статус, формируя таким образом спрос на свою продукцию.

10. Основные формы регулирования отношений “п-п” в хозяйственной системе.

Гармонизация отношений "поставщик - потребитель" ("П-П"), в силу принципа суверенитета потребителя являющаяся обязанностью производителя продукции (услуг), осуществляется двумя разными путями, применение которых зависит от характера потребления. При "бедном" типе потребления, когда произведенная продукция идет на удовлетворение насущных нужд и замена изделий, используемых потребителем, производится лишь в связи с их физическим износом, настройка отношений "П - П" осуществляется относительно просто. Потребитель хорошо знает свою потребность и свои возможные затраты на ее удовлетворение. Производителю также не составляет труда все это установить. Остается при определенном, по сути фиксированном по параметрам качества, количества и цены уровне организовать производство с наименьшими затратами.

В условиях рафинированного потребления:

средство удовлетворения потребности служит как для удовлетворения насущных нужд, так и потребности в самовыражении;

замена изделия, находящегося в эксплуатации, происходит в связи с моральным, а не физическим износом.

При этом у потребителя существует достаточно высокая степень неопределенности относительно конкретной вещной формы удовлетворения своей потребности. Сказанное связано со спецификой потребности в самовыражении, которая удовлетворяется не непосредственно самим потребляемым предметом, а реакцией па этот предмет окружающих. Иными словами, сам предмет потребления удовлетворяет лишь насущную нужду. Потребность же в самовыражении удовлетворяется этим предметом лишь постольку, поскольку у лиц, мнение которых значимо для потребителя, эта вещь является символом определенного, желанного для потребителя, статуса. Отождествление соответствующего символа с предметом потребления осуществляется посредством рекламы. Т.о. оказывается, что конкретная вещная форма удовлетворения рафинированных потребностей становится зависимой от рекламы, т.е. превращается в объект управления со стороны производителя. Следовательно, в условиях рафинированного потребления наиболее значимой становится обратная традиционной связь "П-П". Не потребитель диктует поставщику конкретную форму удовлетворения потребностей, а производитель через массированную рекламу убеждает потребителя в том, что изготавливаемое им изделие в мнении окружающих наилучшим образом символизирует желанный для него статус, формируя таким образом спрос на свою продукцию.

Таким образом, при работе предприятия на удовлетворение насущных нужд практически единственным путем повышения эффективности его является снижение затрат на производство и реализацию продукцию. В этих условиях вся система управлением предприятием оказывается, естественно, ориентированной на управление ресурсами с целью их экономии.

Предприятие, работающее на удовлетворение рафинированных потребностей, имеет для своего экономического роста, помимо средств экономии затрат, еще и дополнительные поступления от увеличения цепы изделия в связи с лучшим удовлетворением потребности в самовыражении покупателей. Ранее уже отмечалось, что удовлетворять личностные потребности может лишь статусная вещь, статусный характер, который достигается с помощью рекламы. Ниже будет показано, что статусной может стать только новый продукт, являющийся результатом инновации (нововведений). Ясно, что и реклама, и нововведения требуют больших дополнительных затрат. В результате может оказаться, что ожидаемого роста прибыли за счет увеличения цены не произойдет, так как он будет перекрыт увеличением затрат на рекламу и инновации.

Итак, главной особенностью современного производства является его двуцелевой характер. При чем цели эти - снижение затрат на производство и внедрение инноваций противоречивы и практически не сводимы к некоторой единой общей цели. Сказанное заставляет формировать на предприятии практически два автономных механизма управления, каждый из которых ориентирован на достижение одной какой-то цели. Это порождает неизбежно конфликты, в системе управления, предупреждение которых либо минимизация отрицательных последствий все-таки возникающих, является одной из главных проблем теории и практики современного управления.