16. Понятие и причины конфликтов

Конфликт– это наличие разногласий между несколькими сторонами. Они могут быть конкретными лицами, работниками или группами работников.

Всем конфликтам присущи четыре основных параметра: причины конфликта, острота конфликта, его длительность и последствия.

Причины конфликтов: причины, связанные с распределением ресурсов (материальных, финансовых, человеческих и т. п.), различия в целях, стоящих перед сотрудниками, разногласия в мнениях сотрудников о компании или о своем статусе и уровне заработной платы конфликт на бытовом уровне, конфликты, связанные с различиями в ценностях работников (принадлежность к различным политическим или общественным объединениям, желание «обратить в свою веру»). Можно выделить экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые, социально-психологические, эмоционально-неврогенные конфликты.

16. Виды конфликтов. Стратегия и тактика решения конфликта

Конфликт– это наличие разногласий между несколькими сторонами.

Конфликты бывают внутренними (человек сам с собой) и внешними (с другими людьми). Горизонтальными (между отделами) и вертикальными (с начальством).

Деловые (по работе) и личные. Скрытые (плетут интриги за спиной) и открытые (всё видно). Объективные (реальные) и субъективные (зависят от мнения конкретного человека).

Разрешение конфликтов зависит от четырех факторов:

1) адекватность восприятия конфликта,

2) открытость и результативность общения.

3) создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества,

4) определение существа конфликта, т.е. прежде, чем избрать определенную стратегию и тактику управления конфликтной ситуацией, руководитель должен проанализировать фактические причины возникновения конфликта.

Методы разрешения конфликтов:

1. Своевременное разъяснение последствий конфликта

2. Установление общеорганизационных комплексных целей, где требуется совместное усилие отдельных сотрудников.

3. Метод вознаграждения, который можно использовать для оказания положительного влияния на поведение людей .

4. Стратегия межличностных отношений является методом управления конфликтной ситуацией. В этом случае используемые тактические приемы направлены на то, чтобы заставить или убедить конфликтующие стороны прекратить враждебные действия и, начав переговоры между собой, найти приемлемое решение проблемы.

16. Понятие стресса и методы его предупреждения

Стресс – это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте – это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию.

Причинами стрессов могут быть потеря работы, близкого человека, нарушения социальных связей, всевозможные конфликты. При этом организм запускает специальную приспособительную реакцию. Именно эта реакция и называется стрессом.

Методы предупреждения стресса.

Перечислим основные пункты профилактики стрессов и способы борьбы с их последствиями:

1) создание благоприятного организационного климата;

2) предоставление работникам возможности самим организовывать свою работу;

3) четкое определение обязанностей работников;

4) устранение причин, ведущих к перегруженности или недогруженности работой;

5) социальная поддержка;

6) психологическая помощь на предприятии;

7) программы общего оздоровления.