9Тема.Особенности кд в сфере услуг

33.Понятие услуг коммерции и их классификации.

Услуга-объект купли-продажи в виде действий,выгод или удовлетворений.Классификац. услуг:1.осязаемые действия,направленные на человека(транспорт,здравоохр,салоны красоты)2.осязаемые действия,направл на товары и др физ.объекты(ремонты,грузове товароперевозки,охранные услуги)3.неосязаемые действия направл.на сознание чел.(образоват.,информац,театры,оперы)

4.неосязаемые действия с неосязаемыми активами(консультации в юр. сфере,аудиторские)

34.Специфика кд в сфере услуг

Главная цель ком.услуг-помочь потребителю по-достоинству офенить компанию,оказывающую услуги,сами услуги(их качество)и мотивировать потребителя сделать выбор в пользу дан.компании.Коммерция услуг осложняется тем,что комп.оказывающая услуги продает потребителю нечто,не имеющее материально-физич.формы ,продает обещание сделать что-то имеющее ценность для потребителя.

Необход.условие коммерции услуг-эффективная и психологически-правильно организованная реклама.Комерч.решения ,кот.принимает фирма реализующая услуги:1.по-возможности повысить наглядность конечного результата до её оказания.2.подчеркнуть значимость услуги.3.обратить внимание на эксклюзивность и не ординарность оказываемых услуг.4.привличение знаменитостей для рекламы фирмы.Услуги обладают неотделимостью от своего источника следоват.услуги нельзя произвести впрок.Услуги не могут быть сохранены для их дальнейшего использования.Если спрос на услуги превышает предложен.,то компании зачастую сложно оперативно подстроиться под возросший спрос.Основными функциями ком.работами в сф.услуг явл.:1.глубокое изучение спроса и предл.на рынке услуг и его прогнозир.

2.шир.использ.рекламы для информирования потребителей

3.определение эффективной ценовой политики

4.расширение сферы доп.услуг,сопутсвующих оказанию основн.услуг.

10Тема.Гос регулирование деят-ти

коммерч.организаций.

35.Гос.регулирование ком.д.-это комплекс мероприятий,форм и методов гос.влияния на деятельность субъектов предпринимательства с целью создания норм.условий их функционирования и развития,а также ослабления отриц.тенденций,вызываемых ком.деят-ю.Целью воздействия на ком.деят.:1.повыш эффективности рыночн экономики

2.регулирование условий ком.деят-ти

3.проведение эффективной научно-тех.пром.и соц.политики.

Методы гос.регулиров.ком.деят.:

1.Административные(мероприятия запрете или принуждения при помощи указов и распоряжений)

2.Правовые(выполняются с помощью законов и нормативноправовых актов)

3.Экономические(основываются на использования налогов,денежно-кредитных расчетов.)итд