41. Послепродажное обслуживание. Объекты. Назначение. Основные операции, их влияние на количество и качество.

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, сервис — услуги, оказываемые покупателю, клиенту организацией, продавшей товар, в виде доставки, установки, наладки, ремонта. Услуги оказываются бесплатно в течение определенного периода.

Послепродажное обслуживание включает:

- Гарантийное, послегарантийное и техническое обслуживание;

- Поставка дополнительного ЗИП типовых элементов замены по заявке Инозаказчика;

- Обучение личного состава обслуживанию и ремонту в объеме эксплуатационной документации;

- Поставка тренажеров и техническое содействие в обучении личного состава;

- Организация рабочих мест на ремонтном предприятии Инозаказчика, поставка ремонтной документации и обучение персонала ремонту элементов комплекса;

- Поставка расходуемых комплектующих изделий для ремонта ячеек, блоков и приборов комплекса;

- Продление срока службы и ресурса элементов комплекса;

- Модернизация и замена отдельных элементов комплекса;

- Организация и проведение авторского надзора на этапе эксплуатации с целью содействия возможности продления срока службы и ресурса элементов образцов ВВТ;

- Разработка методик для оценки показателей надежности элементов образцов ВВТ расчетно-экспериментальным методом;

- Организация и проведение набора статистического материала и анализа причин отказов для оценки показателей надежности образцов ВВТ расчетно-эксперементальным методом;

- Создание электронных каталогов предметов снабжения;

- Создание стационарной ремонтно-диагностической лаборатории для осуществления технической поддержки образцов ВВТ на этапе эксплуатации.

42. Потребление. Виды. Способы повышения эффективности использования или эксплуатации товаров.

Можно рассматривать три вида потребления: 1) сакральное; 2) языческое; 3) вынужденное.

Под сакральным в сфере потребления понимается такое отношение к вещи, когда она рассматривается как более значительная, яркая и необычная, чем есть на самом деле. Напротив, языческое − это обычное потребление, не вызывающее восторженного, экстраординарного отношения.

Сакрализация происходит в жизни потребителя в виде: 1) ритуалов; 2) паломничества; 3) квинтэссенции и 4) коллекционирования.

Ритуал − это выработанная или установленная модель привычного символического поведения, для которого характерна неизменная последовательность. В результате ритуального поведения вещи становятся неотъемлемой частью личности самого человека. Вот какими путями это происходит:

− обмен − это передача другому человеку какой-то своей вещи;

− обладание − большинство из нас испытывает чувство гордости, обсуждая, сравнивая и демонстрируя собственное имущество, когда это происходит, предмет «становится мною», и в каком-то смысле «я приобретаю его свойства»;

− события − праздники, спортивные мероприятия, званые обеды;

− забота о вещах − поскольку все хорошее имеет обыкновение портиться, дорогие (не только в денежном измерении) вещи приходится постоянно чистить, обновлять и поддерживать в рабочем состоянии, это, безусловно, объясняет нежную заботу фанатиков автомобилей о своих любимых машинах;

− расставание − как ни печально, ценные для человека вещи изнашиваются и неизбежно расставание с ними. Это не просто физическое расставание, здесь имеют место и эмоциональные моменты, чувство утраты.

Паломничество − это одна из обычных форм сакрального потребления. Паломничество предполагает поездку в какое-то место, связанное с потреблением и священное для человека.

Сакрализация происходит также тогда, когда предмет рассматривается как квинтэссенция, т. е. его обладатель полагает, что предмет именно таков, каким он должен быть, − эталон, воплощение вещи.

Коллекционирование − это еще один общепринятый потребительский ритуал. Коллекции − одна из распространенных форм человеческого самопознания, и это объясняет, почему языческое превращается в сакральное именно в тот момент, когда становится частью коллекции. Этот процесс часто продолжается долгое время по тем причинам, что длительное приобретение дает ощущение силы и прогресса. Парадоксальным результатом процесса коллекционирования является одновременное желание и страх завершить коллекцию.

В исследованиях потребителя признается, что модели потребления могут принимать формы и направления абсолютно непродуктивные, даже разрушительные. Термин вынужденное потребление относится к действиям в сфере потребления, которые, хотя и осуществляются для самоутверждения, но являются неприемлемыми, излишними и даже вредными для тех, кто их предпринимает. Получаемое удовлетворение обычно временное, весьма распространенный результат − чувство глубокой вины и беспомощности.

Азартные игры − один из распространенных видов вынужденного потребления, особенно сейчас, когда практически везде можно увидеть разнообразные лотереи. По сравнению с теми, кто играет от случая к случаю, завзятые игроки выигрывают меньше, но для них характерны бурные фантазии о крупном выигрыше. Они мотивированы поиском ощущений и стремлением к риску.

Мания шоппинга (совершения покупок) − другая форма вынужденного потребления. Так называемый «магазиноголик» во многом схож с алкоголиком или наркоманом. Уникальной его чертой является то, что для него важен не результат − обладание предметом, а сам процесс покупки. Магазиноголики признаются, что купленные ими вещи редко бывают полезными.