9. Виды планов маркетинга:

1)Классификация по деятельности:

Краткосрочные 1 год;среднесрочные 2-5 года;

Долгосрочные 5 -10;

2)По мосштабу: разработываемые высшим руководством; планы отдельных подразделений;

3) по охвату: отдельные планы маркетинга для каждого из основных продуктов фирмы; один интегрированный маркетинговый план включающий в себя всю продукцию; общий хоз.план с разделом посвященный маркетингу; 4) по методу разработки: с ницу в верх цели-обьекты-бюджеты-прогнозы-сроки- стратегии маркетинга- все это устанавливается на основе инф. Исходящих от первичных

звеньев организ.

Наиболее реалистичный и хорошо влияет на психический климат +: комплексные ,альтернативные методы прогнозирования; -: негативно влияет на психологический климат.

10. Циклическое управление формой: 1) ситуационный анализ: -положение,-прогноз, -влияние внешней среды; 2) маркетинговый анализ: -выдвижение целей.-оценка целей, -принятие решения для стратегии планирования; 3) стратегическое планирование: -выдвижение стратегий, -выбор стратегий, -решение о разработке тактики; 4)тактическое планирование: -определение тактики, -разработка оперативного плана, -реализация оперативного плана; 5) маркетинговый контроль : -сбор данных, -оценка данных, –решение о проведении ситуационного анализа.

12. маркетинговые информационные системы. Система маркетинговой инфо – постоянно действующие системы взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенные для сбора классификации, анализа, оценки распространения актуальной, своевременной и точной информации, для использования ее распорядителями в сфере маркетинга, с целью совершенствования, планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий. Подсистемы: 1. система внутренней отчетности: показатели текущего сбыта, данные о суммарных ихдержках, объем материальных запасов, данные о движении денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолжностях. «+» дешевая, достоверная, база для долгосрочного планирования. «-» круг инфо нельзя расширить. 2. система сбора текущей внешней маркетинговой информации: напечатанная информация, «+» дешевая, круг инфо ничем не ограничен. «-» разовые порядки сбора инфо (по мере нужды), не всегда достоверна, инфо полученная из разных источников противоречива. 3. система маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования представляют собой планомерную акцию, имеющую четкие цели и последовательность действий. 4. анализ маркетинговой информации. 1 гр. количественный анализ (матем и статистич методы, регрессионный анализ, корреляционный анализ, факторный. 2 гр качественный анализ (психологич. Методы, проекционный метод, AIO «интересующееся мнение»)

13. исследования рынка. основные задачи… 1. исследования емкости рынка. емкость товаров рынка - показатель демонстрирующий потенциально возможный объем сбыта товара на рынке. Факторы влияющие на емкость рынка: величина национального производства данного товара, величина экспорта и импорта, размеры товарных остатков, переходящих на следующий календарный год. Данные о емкости помогают определить принципиальную целесообразность применения той или иной маркетинговой стратегии. 2. Исследования рынка конъюнктуры. Сложившаяся на рынке ситуация, которую характеризуют: соотношение между спросом и предложением, уровень цен, товарные запасы, портфель заказов. 3. исследования практики и деятельности конкурента осуществляется для понимания места компании на рынке и проводится по следующим направлениям: -рынок, то есть изучаются размеры рынка, особенности внедрения в него, рыночный спрос на продукцию конкурентов, степень втягивания конкурента в рынке, рыночная диверсификация,(стратегия вывода на рынок новых ассортиментных групп); -продукты, то есть изучается конструкция продукта конкурента; -цена (по отношению к новой или старой продукции0; -продвижение (коммуникационная политика, реклама, пропаганда, организация персональных продаж, меры содействия сбыту); –распределение (структура каналов сбыта, длина и ширина каналов сбыта, изучается контроль за каналами сбыта)

15. рыночная сегментация. Сегментационные критерии. Рыночная сегментация – внутренне однородная группа потребителей, которая отличается по своим потребностям, вкусам и предпочтениям от других потребительских групп. –процесс выделения в составе рынка однородных потребительских групп. 3 варианта охвата рынка.

- массовый маркетинг (недифференцированная сегментация)

«+» - дешевизна

-концентрированный маркетинг.

Среди потребителей выделяется

целевой сегмент

Множественная

сегментация (дифференцированная

сегментация)

Критерии сегментации: -географические: регион проживания, климатические особенности, удаленность от культурных центров, удаленность от транспортной коммуникации. –демографические: возраст, пол, размер семьи, национальная и расовая принадлежность, профессия, социальный класс; - экономические: уровень дохода в целом, уровень на одного человека (дохода), собственность, доступность кредита; -социально-психологические: мотивация, стиль жизни, поведение потребителей, тип личности, отношение потребителя к продукту, по степени использования товаров, по скорости адаптации потребителей

16.основные решения, применяемые при планировании продукта.виды продукта.1.понимание продукта в м-ге классификации продукта.(2. ассортиментная политика фирм.3 позиционирование продукта на рынке.4.ф-ры определяющие конкур.способность товара.5. орган-ция управл.продукта.6. жизненный цикл продукта.7.товарные марки и упаковка.8.значение новой продукции,виды новизны.9.процесс планирования новых продуктов продукт в м-ге это все,что можетудовлетворять нужду или потребность и предлогается рынку с целью привлечения внимания приобретения,испльзование или потребленияЦентр(основная выгода)второй круг(товар в реальном использовании(св-ва и качества,хар-тики,товарная марка и упаковка и др.).третий ркуг(товар с потрелением:гарантии,услуги по эксплуатации,доставка товара,упаковка и рассфосовка.классификация по степени материалоемкости-товары и услуги,которые не имеют материальной ценностиповышенный риск,как для потребителя так и для производителя.товар:1промышленного назначения(станки и полуфабрикаты.)2.потребительские назначения(продукты питания и др.)услуги!промышленные(транспорт,бух,по охране и тд.)2.потребительские(1.услугт с принадлежащими товарами2.услуги связан.с арендой товара,3личные услуги,не товарного х-ра(обучение,мед,юредич.) классификация потребител.товары по покупател привычкам:1.товары повседневного спроса.2.товары предворительного выбора.3.товары особого спроса.4.товары пассивного спроса(товары котор.потребители не знают,или знает но не задумывается)

17. ассортиментная политика фирмы. Виды товарного ассортимента. Расширение и свертывание товарного ассортимента. Расширение ведется в 2х направлениях: 1. наращивание –выведение на рынок новых позиций за рекламами уже существующего ассортимента. Существует наращивание вверх и вниз. Вверх -проникновение сегмента с более высокими доходами. Вниз – проникновение сегмента с более низкими доходами. 2. насыщение – выведение на рынок новых позиций внутри уже существующего ассортимента. В политике свертывания существует 2 причины: перенасыщение товарным ассортиментом, истечение жизненного цикла. Типы товарных ассортиментов : 1. ассортимент узкий и мелкий. Фирма на рынке предлагает небольшое количество ассортиментных групп и в каждой группе небольшое число позиций. 2. узкий и глубокий. Ассортимент небольшой, небольшое число ассортиментных групп, но в каждой группе значительное число позиций. 3. широкий и мелкий. На рынке много ассортиментных групп, но в каждой из них небольшое число позиций. 4. широкий и глубокий. Фирма предлагает рынку много ассортиментных групп, в каждой из которых много позиций.

18. Позиционирование товара на рынке. Цели, задачи и возможные варианты позиционирования означает систему определения места новой продукции в ряду товаров уже обращающихся на рынке с учетом восприятия потребителями всего рода ряда конкурирующих между собой изделий. Позиционирование осуществляется по итогам сегментации рынка. Главное средство позиционирования -маркетинговые коммуникации: –ценовая политика; -реклама; -ассортиментная политика (формируя товар с определенными качествами, определяем позиционирование); -торговая атмосфера. Варианты позиционирования продукта на рынке: 1. позиционирование на рынке, где существуют свободные сегменты (рынок индивидуумов) 2. позиционирование

на рынке, гденет свободных сегментов

Разработать продукт, имеющий отлич преимущества; информир потребителя о появлении марки с акцентированием преимущества марки «х» по сравнению с маркой «А».

28.Виды рекламы: 1)Полит 2)Социальн 3)Коммерч 3)Частн объявл-я А также: ТВ-,радио-,печатная,наружная,Интернет-реклама,транспортная, product placement и др. Рекл сообщ-е: 1)идея 2)выбор вар-ов обращ-я(зарисовка с натуры,акцентир образа жизни,созд фантазийн обстан,созд-е настроение или образа,мюзикл,символич персонаж и др) 3)выбор Эл-ов рекл обращ-я(слоган,текст,персонаж,фон,муз сопровожд).Выбор ср-в распростран рекламы: 1)стоимость 2)бесполезная аудитория 3)целевая аудитория 4)охват 5)частота 6)устойчивость послания 7)степень воздействия 8)заполненность.

19.20. Жизн цикла товара-концепц, кот пытается описать сбыт продукта,прибыль, потребит-ей,конкурентов и стратег марк-га с момента поступл-я товара на рынок и до его снятия с рынка. 1)Внедр-е на рынок (медл рост сбыта по мере выхода товара на рынок,прибылей еще нет,нужно закрепить товар на рынке,если это действ новый товар,то конкур нет,продвиж-е и реклама носят информац характер,высок старт издержки) 2)Рост (быстр восприят товара рынком и быстр роста прибылей,появл конкуренты, растет отрасл сбыт,появл ассортим полка с растущ числом разновидн товара,больш диапазон цен, продвиж носит убеждающ хар-р) 3)Зрелость (замедл темпов сбыта в связи с тем,что товар уже добил воспр-я больш-ом потенц покупат-ей. Прибыли стабилиз-ся или сниж-ся в связи с ростом затрат на защиту товара от конкур-овпродвиж-е носит конкур хар-р) 4)Упадок (резкое пад-е сбыта и сниж прибылей,невысок цены,скидки,распродажи,покинуть рынок с мин потерями).

21.Тов марка-имя,знак или символ,или их сочет-е,кот идентиф продукцию и услуги производ или продавца и диффер их от продуктов и услуг конкур-ов.Они позволяют компании обеспеч шир обществ признание своих продуктов,добиться более шир распростр продукта.Фирма получ возможность запрашивать более высокие цены за свои продукты.Виды обознач:1)фирм имя(мароч имя)слово, буква или их комбинац,кот могут быть произнес 2)фирм или марочн знак-символ,рисунок, отлич цет или обознач 3)объемн тов знак 4)торг образ-персонафицир тов марка 5)торг знак-фирм имя,знак, торг образ или их сочет,защищ юридически.Виды:1)тов марки производит-лей 2)тов марки дилеров 3)название самого продукта Функции:1)отличит 2)информатив 3)рекламн 4)защитная 5)гарантийн 6)психологич. Стратегии:1)исп-ие индивид марок д/кажд продукт компании 2)исп-ие един марки д/всех своих продуктов 3)исп-ие различн марок д/отд групп продуктов 4)исп-ие марки комп произв-ля в сочет с марками отдел групп продуктов 5)многомароч стратегия.

22.Значен нов продукц. Подход по классиф по ур-ню значимости 1)Принцип новшеств(продукты или услуги,котор основаны на соверш новой технолог,удовл новые потребн человека)2)Значит нововведен(значит улучш хар-ки предлаг продукта,спос более качеств удовлетв потребностей, результ прикладных исслед-ий) 3)Небольш нововведен или модиф(псевдоинновац)(в рамках таких инновац существ измен удовлетв потребн не происх (меняются второстеп св-ва и кач-ва продуктов:дизайн, упаковка, марочн назван).Классификац в зависим от точки зр-я на новизну.

Хар-ки новинок: 1)Сравнит-е преимущ-во 2)Совместимость 3)Сложность 4)Делимость процесса знакомства 5)Коммуник наглядность.А также:нач цена,тек издержки, доля рискаи неопред-ти,науч достовер-ть и одобр со стор общ-ва.

23.Конкурентоспособность-обобщ хар-ка,опред отнош потребит к дан продукту по сравн с аналог продуктами играющ осн роль принятия решен о покупке. С разн точек здения она выгл различно. Сост конкурентоспос товара: 1)Треб пользователя (прицельное кач-во,налич сопутств товаров и услуг(кот или облег-ют использ-ия осн товаров или без кот его использ-ть невозм-но),совмест товаров(с точки зр-я снабж и обеспеч,а также с др товарами и услугами),эффект сервис(гибкий,может адапт к опр потреб))2)Треб-я покупателя (налич и доступн инфо о товаре, доступн самого товара (налич каналов товародвиж и сбыта), разумн цена,привлекат усл-я оплаты) 3)Треб-я индивидуума (соотв товара соц особен-ям потребит-й,соотв товара треб моды,положит влиян товара на здоровье,эколог товара).

24.Процесс план-я новой продукц: 1)генерац идей 2)оценка продукц 3)проверка концепц 4)оценка эк условий,эк анализ 5)технолог разраб продукта(опытн образец/партия) 6)проб марк-г (предст пр-т д/ознак потребл-я) 7)коммерч реализ-я.

25.Орг-я упр-я продуктом в фирме

Способы орг-ии: 1)Функ-ии по упр-ю продуктом выполн-ет сам управляющий маркетингом (встреч в 2х случ:малый бизнес и фирмы,выпуск одну ассорт-ую группу) 2)Фун-ии по упр-ю продуктом концентрир в руках 1го чел-ка –менеджера по продукту(отвеч за выполн всех функций в теч всего жизненного цикла продукта). 3)Комитет по планир-ю продукта(выполн функ-ии по упр-ю продуктом от начала разработки до запуска в масс реализ-ю) 4)Ввод-ся должность «управляющий новой продукц» (курир товар от нач разраб до стадии вывед-я на рынок),затем функции упр-я перед-ся менеджеру по продукту (продукт как правило,имеет коротк жизн цикл) 5)Венчурн группа(небольш группа разработч и исслед-лей, кот придано опытное произв-во и кот часто получ-ет статус независим фирмы, эта фирма работает самост-но, получив задачу разработки новых идей и продуктов (как правило,сост из молодых исследователей)

27.Реклама-любая оплач форма неличност представл и продвиж-я идей,товаров и услуг опр способом.Цели: 1)формир-е спроса на новый или обновл товар(цель рекламы в том,чтобы учит и развивать некотор,еще не осозн потребн-ть опр группы потенц потребит) 2)стимулир спроса на товар в зависим от стадии жизн цикла,реклама решает задачи как расшир спроса(на этапах внедр-я и роста),так и поддерж спроса на этапе зрелости) 3)Стимул-е потенц спроса (с помощью рекламы обр связью,потребитель может запросить доп инфо,сообщ-ть о своих намерениях) 4)Ослабл воздейств конкур рекламы (достиж рекламой таких св-в или кач-в товара,кот призваны убедить потреб-ля,что дан товар имеет преимущ-ва перед марками конкур-ов) 5)Исслед реклама(позвол выявить степень проникн в среду буд потреб,а также оценить эффект этих сообщ) 6)Косв реклама 7)Разнонаправл реклама. Проблемы:1)учета особ-ей целевого сегмента рынка (демографич особенности потребит,оказ влияние на восприят или инфо,психолог процессы,протек в созн этого целев сегмента,особен повед-я,свойств дан сегменту) 2)разработки плана рекламы,учит соотнош-е интересов производ-ля и продавца 3)правильн выбора исполнителя.

26.Продвиж-е-люб форма сообщ-ий,использ фирмой д/информ, убежд или напоминан людям о своих товарах,услугах,образах, идеях,общ деят-ти или влиян на общ-во. Разр-ка бюдж стимул-я. 4 метода:1)Метод исчисл-я «от налич ср-в»(выдел в бюджет опр сумму,кот можно позволить истратить,но этот метод полн игнор-ет влиян стимулир-я на объем сбыта.Велич бюдж-а из года в год остается неопред-ой, что затрудн перспект планир-е рын деят-ти) 2)Метод исчисл-я «в %-ах к сумме продаж» (изменен-е суммы ассигнования, учет взаимосвязи между издержк-и по стимул-ю,продаж ценой товара и суммой прибыли в расч на тов ед-цу,спос поддерж-ю конкурент стабильн) 3)Метод конкур паритета(раз-р бюджета стимулир-я на ур-е соотв затрат конкур-ов.Коллект мудрость отрасли.Избеж-е остр борьбы в сфере стимул-я) 4)Метод исчисл-я «исходя из целей и задач»(на основе выраб конкр целей,опр-я задач,кот предстоит решить д/их достиж-я,оценки затрат на реш-е этих задач.Четкое излож-е)

1)Реклама-люб платн форма неличн представл-я и продвиж идей,товаров или услуг от имени известн спонсора2)Стимул сбыта -кратковрем побудит меры поощр покупки или продажи товара или услуги3)Пропаганда-неличн и неоплач спонсором стимул-е спроса на товар,услугу или дел орг-ю ед-цу посредством распр о них коммерч важн сведен в печат ср-ах инфо или благожелат предст по радио, ТВ или со сцены. 4)Лич продажа-устн представл товара в ходе беседы с одним или неск потенц покупат с целью соверш продажи.Этапы разраб-ки:1) Выявл целевой аудитории 2)Опр желаем отв реакции 3)Выбор обращ-я (содерж, структ,форма) 4)Выбор ср-в распростр инфо (каналы личн и неличн коммуник) 5)Выбор св-в,характ источник обращ-я 6)Учет потока обр связи.

29. Априорные методы оценки эффективности рекламы. Методы оценки сбытовой эффективности. Априорные-разработка экспериментальной рекламной компании (компании-тесты) в ограничительной ?территориально? области. Методы оценки коммуникативной эффективности. Априорные – ассоциативные методы (анализируются ассоциации, вызываемые персонажами рекламы, марочным изобретением).

30. апостериорные методы оценки эффективности рекламы. Метод оценки сбытовой эффективности: апостериорные количественные методы: (а) расчет показателя абсолютной величины экономической эффективности (1) Э=(V*U)/100-(C+U), где V – дополнительный объем реализуемых товаров и услуг под воздействием рекламы (в денежных единицах). H предполагаемый % прибыли в целее реализации. С – расходы на рекламы. U – дополнительные расходы по приросту объема реализации. (б) рентабельность рекламы. (2) PI=(Vp-Vo)*(H-U)/C, где Vp, Vo – размеры товарооборота за одинаковые периоды времени, до и после прохождения рекламы. Методы оценки коммуникативной эффективности: апостериорные методы – многопараметрические модели отношений. Модель Ф??бика

31,32. Канал товародв-я-совокупн фирм или отд лиц,кот приним-ют на себя или помог передать кому-то др право собствен на конкр товар или услугу на их пути от производ-ля к потреб-лю. Функ-ии канала товародв-я:1)Исследов работа 2)Покупка 3)Продвиж 4)Ценообраз-е 5)Распред-е и сбыт 6)Обслуж-е потребителя 7)Участие в планир-е продукта 8)Принятие риска. Ур-нь канала распр-я-люб посредник,кот выполняет ту или иную работу по прибл-ю товара и права собств на него к конечн покупателю.Канал нулевого ур-ня(произв-ль-потреб-ль).Одноур канал(произв-ль-рознич торг-ц-потреб-ль) Двухур канал(произв-ль-опт торг-ц-рознич торг-ц-потреб-ль) Трехур канал(производ-ль-опт торг-ц-мелкоопт торг-розничн торг-ц-потреб-ль).

33. Решение об упр-ии каналом товародвиж-ия.Сущ-ет 3 стратегии опр-ия числа посредников: 1)Интенсивное распед-ие(его цель в том, чтобы обеспечить наличие своих товаров в возможно большем числе торг точек, как правило,такую стратег выбир орг-ции, выпускающие особый тип товаров, не имеющих отлич-го преимущества), 2)Распред-ие на правах исключит-ти(заключ-ся в том, что фирмы намеренно огрранич-ют число посредников, торгующих их товаром, те выбир огран-ое число дилеров,торговцев,посредников, кот-ым даются исключ-ые права на реализ-цию продукции орг-ции. Необх-ых параметров обслуж-ия фирма может добиться, устан-ая исключ-ые отношения со своими посред-ками.Такая страт исп-ся, когда товару нужно придать опред статус, имидж либо когда ему нужно сложное обслуж-ие),3) страт селективного распред-ия(нечто сред между двумя предыд-ми. Число привлек посред-ов больше, чем при исключ распед-ии, но меньше общего числа желающих заняться продажами данного товара. Цель-обесп выход товара на целевой чегмент рынка)

34. Вертик марк-ые системы и их виды.ВМС-состоит из произ-ля, одного или нес-ких оптовых торговцев или одного или неск-их розничных торговцев,действующих как единая система. ВМС облад след выгодами:1)они более экономичны с т. зр. Своих размеров,2)они обладают большей рыночн мощью(властью), 3)онии исключают дублирование усилий.Виды ВМС:а)корпоративные (в рамках такой системы послед-ые этапы произ-ва и распределения нах-ся в едином владении;созд-ся, как правило, путем слияния,тяжело адаптир-ся к измен-ию спроса), б)договорные(в этом случае ВМС состоит из независ-ых фирм, связ-ых договорными отн-ниями и координирующих программы своей деят-ти для совместного достиж большей экономии или больших коммерч результатов, в)управляемые(координируют деят-ть ряда послед-ых этапов произ-ва и распед-ия, благодаря размерам и мощи одного из участников, но этому участ-ку не принадлежат;как правило, таким участ-ом явл-ся мощный производитель, пример-комп Coca-Cola

36. Типы рынков. Ценовая и нецен конкур-ия.От чего завис цена, от типа рынка.1. Рынок соверш-ой конк(множ-во продавцов и потреб-ей продукта).Никто значит на цену не влияет.Цену уст-ет “невид-ая рука рынка”-соотн-ие спроса и предл-ия, те равновесная цена появл-ся в рез-те влияния 2 фак-ов:спроса и предл-ия.2 Монопольный рынок(1продавец и множ-во потреб-ей). Продавец свободен устан-ии цену(гос-ой политикой)с учетом этих ф-ов монополисты могут устан 2 вида цен:монопольно низкие цены(моноп-ты стрем-ся разорить своих конк-ов) или монопольно высок(устан по верх границе платежнспособ спроса.такая цена обеспеч моноп-ту макс прибыль)3.Олигополия(“власть немногих”-неск комп-ий, кот делят между соб рынок). Здесь сущ 2 метода конкур борьбы:ценовая и нецен конк. Цен-ая-устан-ие более низкой(или более стабильн) цены, чем у конк-ов. Нецен-ая-закл-ся в конкур борьбе за предлож-ие продукта, имеющего оптим преимущ-во от продукта конк-та.Ценов страт-ия-план действий по уст-ию цены в конкрет рын усл-ях.4.Монополист-ая конкур (производ-ей больше, чем в ситуац олигополии, но меньше, чем при соверш конкур, пример-парфюм пром-ть.Продукты различ комп несопостав между собой, может не быть объектив критер оценки,Нр, в случае с духами). На таком рынке исп-ся нецен конк.Эк-ой основой м-га и основой для разраб-ки ценовых стратегий явл ситуац олигополии.5. Монопсония(ситуац. Обратн монополии :1 потр-ль и много произ-ей. Потр-ем обычно выступ гос-во, это может быть рынок ракетн, космич приборостроения, рынок вооружений гос масштаба)

39. Осн проблемы и тенд в обл-ти совр серв.1. Наиб общей явл пробл орг-ции серв. Она предп-ет ответы на 3 вопр:а)кто осущ обслуж-ие,б)где осущ серв, в)как это обслуж осущ-ся. а)крупн фирмы созд собств системы обслуж-ия.мелкие фир обращ-ся к фирмам-специалистам, обеспеч-щим серв поддержку. Фирмы средн размера-они кооперир-ся между собой на паевых началах для созд соврем систем серв обслуж-ия. б)

в).Разраб стандарты обсл-ия-орг-но-инструктивные и методич док-ты, разраб специалистами сервиса,эк-тами,системотехниками, мар-гами фирмы. Имеют многоцелевое значение:выст-ют как инструкция для начин раб-ов серв, как контрольно-оценочн материал, как средство реш-ия споров с потреб-ми. 2. Кадровая проблема,3.Технол пробл: 1)технол-ая адекватность, 2)высок произ-ть,3)компак-ть,4)многофункц-ть. 4.Проблема запчастей и их оптим запасов: методы оптимизации. Тенд-ции совр серв:1) тенд представл техн-ого пакета,2)тен интеллект-зации, 3)тен индивидуализации(наиб общая и ведущ тенд)

40.Принципы соврем сервиса. Виды серв.Сервис как ф-ция м-га обознач весь комплекс услуг, оказ-ый покуп-лю с целью обепечить эф-ое использ-ие купленного товара в течении всего времени его эксплуатации.Принципы соврем серв: 1)обязат-ть предлож, 2)необяз-ть использ-ия,3)принцип эластич-ти серв (пакет серв мероприятий должен быть широк:мин-но необх-ых до максим-но целесообразных), 4)удобство сервиса (грамотный м-г предполаг предост сервиса в том месте, в то время и в такой фирме, кот-ые устраив покуп-ей), 5)технич адекватность серв,6)информ-ая отдача серв,7)разум ценовая политикав сфере серв(серв должен быть не столько источником прибыли, сколько стимулом для приобр товаров и услуг фирмы и инструментом укрепл доверия покуп-ей)Виды серв: 1)по времени осущ-ия услуг:а)предпродаж серв(предполаг подготовку товара к покупке и эксплуат и максим-ое облегчение торгов персоналу его сбыта, а покуп-его приобрет), б)гарантийный серв(включ в себя весь комплекс услуг, осущ-ый фирмой, как правило, бесплатно в нач период эксплуат товара),в)постгарантийный серв (осущ-ся по особому соглашению и может охват-ть весь срок жизни ил экспл-ции товара у потреб-ля) 2) по содержанию работ:а)жесткий сервис (все услуги,связ с поддерж-ем работоспос-ти, безотказ-ти и заданных параметров работы товара в незав-ти от потреб-ля или условий экспл-ции), б) мягкий сервис(включ в себя комплекс индивид услуг, те связан с повыш-ем эфф-ти экспл-ции товара в конкрет усл-ях работы у данного потр-ля) , 3) по объекту приложения серв услуг:а)прямой серв (предст собой объед-ие жесткого и мягк сер-ов, его объектом явл-ся прод-ый продукт, те он связан непосредств с товаром),б)косвенный серв (не имеет отнош к товару, но расшир сферу полезности предложения фирмы для потреб-ля)

47.Мультимод перевозки-перевозки с исп-ем 2х или более видов тр-та,с исп-ем унифиц груз ед-ц,но под контролем одного тр-го оператора.Прямые(морские комп,кот берутся за оказ-е своим клиентам услуг по орг-ии сухопутной перевозки на принципах доставки от двери до двери) Косвенные 1го рода(все трансп компании, кроме морских,выступ в роли компаний комбинир транспорта)2го рода(компания или физ лицо,кот флотом трансп ср-в не облад,но орг-ет мультимод перевозку). Предпосылки разв-я: 1)Технолог (контейн технологии) 2)Экономич (рост объемов мир торговли) 3)Экологич (рост объемов выбросов в окр среду)

41. М-ая среда тран пред-ия.

Особ-ти м-ой среды связаны прежде всего с тем, каковы внеш фак-ры, опред-щие успех или неудачу трансп фирмы на рынке:1.потреб-ль(это, в основном, орг-ции,изуч-ие потреб-ля-изуч орган-ог повд-ия), 2.конкуренты(2 вида конк-ции:внутриотраслевая(м/у компаниями-операторами, действ-щими на одном и том же рынке), межотр-ая-м/у комп-ями, пред-щие разн виды тран-та. Особ знач имеет технология перевозок конк-ов), 3.прав-во(удельн вес методов прямого регул-ия выше, чем рыночного. Это:лицензир-ие деят-ти, тарифн регулир-ие. Меры рыночн (косвенного) регул-ия:налог рег-ие, фин рег-ие(кредит сист), тамож рег-ие, защита внутр рынка от внеш конк-ции).4. сост-ие эк-ки(динамика ВНП, темпы инф-ции(влияет на уровень издержек и рент-ть трансп услуг), курс нац-ой денеж-ой единицы(опред прибыльность импортно-экспортных операций, те влияет на объем перевозок), уровень безраб-цы(влияет на стоимость раб силы, на рент-ть перевозок различн видами тр-та)

43.предпосылки развития интермодального транспорта.субъекты интермодального транспорта предпосылки перехода транспорта на мультимод.интермод.в 60-70г.20в..эконом.предпосылки:быстрое развитие транспортных компаний,следоват.рост конкур.на транспортном рынке,ценовая конкуренция на этом рынке позволяла сохранить издержки на транспорт.а не ценовая привела к комплекс.форм.обслужив. грузоотправителей.технологические предпосылки:отстование технолог.уровня транспорт.отрасли от уровня промышленного производства которая уже была автоматиз.было определенно в рамках контейнерной револ.(70г.20в)результатом которых стала стандарт.транспорт.инфроструктура и оборудование..экономические предпосылки:автотранспорт кот.явл. основой альтер.мультимод.перевозок на малых и средних растояниях явл.основн.причиной загрязн.окр.среды в экономич.развитых странах интермод.явл.более "чистой"и более предпочит. с точки зрения общества и правительства.теория Хинтерланда:террит.прилег.к порту или другому транспортному узлу которая снабж.или обеспеч.товарн. потребит.и промышленные назначен.через данный транспорт.узел.при современном уровне развит.транспорт.технол.целесообр.развивать инвестир.рост.субъект мультимод:-это юридич. или физ.лица принимающ.участие в организации и выполнения мультимод.перевозки к их числу относятся-грузоотправ,грузовые экспедиторы,операторы,транспортные компании правительство. правит.- разрабат и исполняет нац.законодательство касающ.торговли и транспорта,принимает участие в финансиров.и создан. транспорт.и комерч.инфраструктуры создает условие длятранспортировки,стандартизации.транспортир.тех.процессов.явл.собствен. объектов инфраструктуры.транспорт.компании:-явл владел.транспортн.средством заключ.контракты на перевозку непосредств.с грузоотправит с икспедиторской компании или компании операторами кот.сдают подвижной состав и выполн.перевозку.грузовой экспедитор:действует как агент импорт. или экспорт.на основании указан.клиента,получает место на транспорт.средстве,платет установлен-сборыи налоги и закл.контракт на местные перевозки не несет ответствен.перевозчика.компании операторы-организ.процесс перевозки,оформляет единый перевоз.документ,привлекают транспортн. компании и других участ.транспортного процесса к сотрудничеству на условиях субконтракта,несет ответственность перед грузоотправ.за всю транспорт.в целом.грузоотправит:заключ.контракт с компанией оператором оплачиваеют и отслеживает выполнения условия контракта.компании операт-!прямые(морские компании кот.привлек.к сотрудничеству совокупные виды транспорта.)2.косвенные(1 рода:сухопутные транспорт.,компании которые привл.морские компании...2.рода:вообще не имеют транспотртных средств,организуют транспортные перевозки

45. технологии электронного обмена данными. Система электронного обмена данными, область их использования: посылка сообщения о трансзакции (заказы тр средства, бронирование, счета, оплаты и тд.), допросы на информац связанные с транспортным процессом, ?? системы резервирования, позволяют компании вести записи о технологических или экономических процессах., системы и обнаружение для груза или транспортного средства, регистрация точки продажи и контроль запасов, исторические данные, обзоры с помощью которых клиентам и поставщикам может выдаваться информация. (о динамике цен, о качестве товара) преимущества электронного обмена данными: - позволяют реализовать требование доставки точно в срок; - обеспечивает эффективность управления транспортного средства; - обеспечивают более высокую степень удовлетворения клиента4 – административные(сокращение бумажной работы)

48. Особ-ти междун м-га. Межд м-гом наз-ся м-г товаров и услуг, осущ фирмой вне нац границ.Сущ 3 формы орг-ции ММ: 1)экспорт,2)совместн предпр-ие, 3)прямое владение.Напр-ие м-ых иссл-ий в рамках ММ:1.изуч эк среды:а)уровень жизни (кол-во и кач-во тов на душу),б)вал нац продукт(общ ст-ть тов и услуг, произ-ых в стране), в)стабильность нац валюты(темпы инф-ции), г)курс нац ден единцы по отн-ию к друг валютам, д)уровень безаб-цы. 2.Соц-культ фак-ры:а)особ-ти культ, б)наличие и особ-ти субкультур в рамках нац культуры,в)стили жизни, г)нац-психол стереатипы повед,д)система статуса. 3.демогр иссл-е:а)демогр динамика,б)прфесс структура и струк занятости, в) динам уровня доходов насел. По таким напр-ям м-га как товародвиж-ие и сбыт, продвиж, ценовая п-ка в рамках ММ возможно применение стратегий стандартизир или дифферен-го м-га.Стратег план-я продукта в ММ:1.страт прост-го расширения(сам прост мин издерж,”-“нет рынков где может примен), 2.страт адаптации продукции(продукт модифиц-ся с учетом языковых треб-ий, вкусовых пред-ий,различ в правовых нормах), 3.страт обра-го изобретения(на нов иностр рынок пост-ся товар более простой, чем тот,кот прод на внутр рынке),4.страт нового изобр (фирма спец-но разр нов товар для своего заоруб рынка)