Тема: «методы психологического воздействия в системе управления.»

1. Убеждение – это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредствам сообщения, доказательства того или иного положения, взгляда, поступка, либо их недопустимость с целью заставить слушающего изменить установки, позиции и оценки.

Существует несколько видов убеждения:

А) информационные – передача информации подчиненному является фазой установления контакта а также служит базой установления отношений между руководителем и подчиненным.

• документальное информирование

• фактографическое

• концептуальное.

Информация должна отвечать профессиональным требованиям: быть ясной, точной, содержательной, по возможности краткой.

Б) выдвижение тезиса. Тезис – это мысль или положение, истинность которого требует доказательства. Тезис концентрирует внимание, направляет мышление по определенному пути.

В) определение понятий. Определение – это совокупность суждений и существенных признаков о каком-либо явлении или предмете.

Г) выдвижение гипотез. Гипотеза – это догадка, доказывающая путь к достижению результата.

Д) объяснение :

• комментирование;

• толкование;

• упрощение;

• пересказывание.

Приемы аргументации:

Аргументация – это приведение логических доводов с целью доказать истинность какого-либо утверждение.

1. Формируется определенная позиция.

2. Устанавливаются или исключаются противоречия.

3. Критически осмысливается изложенное положение и факты участников беседы.

4. Формируется база для принятия решения.

Основные правила аргументации:

1. Оперировать простыми и очень точными понятиями.

2. способы и темы аргументации должны соответствовать особенностям и темпераменту вашего собеседника.

3. Корректное ведение аргументации по отношению к собеседнику.

4. Приспособить аргументы к личности делового собеседника:

А) направить аргументацию на

Б) употребить понятную

В) в ходе беседы проверять

Г) избегать краткого перечисления фактов

Д) избегать излишней убедительности

5. Избегать неделовых выражений, затрудняющих аргументирование и понимание.

6. Пытаться как можно нагляднее изложить свои доказательства.

7. Факт – это действительное реально существующее событие, не вымышленное.

8. Иллюстрация.

9. Спор, который является способом аргументации. Спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.

Виды спора: дискуссия – публичный спор. С целью добиться истины путем сопоставления различных мнений.

Полемика – публичный спор с целью выразить свою позицию.

Оппонирование – это выступление с возражениям в публичной беседе.

Протес - решительное возражение против чего-либо