- •Алан Купер Психбольница в руках пациентов
- •Содержание
- •Часть I. Компьютерная безграмотность 27
- •Глава 1. Загадки века информации 27
- •Глава 2. Когнитивное сопротивление 44
- •Часть II. Масштабные издержки 68
- •Глава 3. Пустая трата денег 68
- •Глава 4. Танцующий медведь 89
- •Об авторе
- •Благодарности
- •Предисловие научного редактора
- •Предисловие
- •Введение Книга-обоснование
- •Инженер, сведущий в бизнесе, либо бизнесмен, сведущий в технологии
- •ЧастьI. Компьютерная безграмотность Глава 1. Загадки века информации Что получится, если скрестить компьютер с самолетом?
- •Что получится, если скрестить компьютер с фотокамерой?
- •Что получится, если скрестить компьютер с будильником?
- •Что получится, если скрестить компьютер с автомобилем?
- •Что получится, если скрестить компьютер с банком?
- •Компьютер позволяет легко попасть в беду
- •Коммерческое программное обеспечение тоже страдает
- •Что получится, если скрестить компьютер с военным кораблем?
- •Техноярость
- •Индустрия в «несознанке»
- •Мотивы создания этой книги
- •Глава 2. Когнитивное сопротивление
- •Поведение, не связанное с физическими силами
- •Проектирование1- слово емкое
- •Отношения между программистами и проектировщиками
- •Большинство программ проектируются случайным образом
- •Проектирование «взаимодействия» против проектирования «интерфейса»
- •Отличительные черты продуктов, основанных на программном обеспечении
- •Танцующий медведь
- •Стоимость дополнительных возможностей программного обеспечения
- •Апологеты и уцелевшие
- •Наша реакция на когнитивное сопротивление
- •Демократизация власти потребителя
- •Виноват пользователь
- •Программный апартеид
- •ЧастьIi. Масштабные издержки Глава 3. Пустая трата денег
- •Управление, ориентированное на крайние сроки сдачи
- •Что такое «готово»?
- •Закон Паркинсона
- •Продукт, вечно не готовый к выпуску
- •Поздний выпуск - не беда
- •Торг за набор функций
- •Кто главный? Программисты
- •Возможности не всегда нужны
- •Итерации и миф о непредсказуемости рынка
- •Скрытые издержки некачественного программного обеспечения
- •Дороже разработки по обходится только разработка плохого по
- •Стоимость возможностей
- •Издержки прототипирования
- •Глава 4. Танцующий медведь
- •Если это проблема, то почему ее до сих пор не решили?
- •Жертва бытовой электроники
- •Чем плохи почтовые клиенты
- •Чем плохи программы для планирования
- •Чем плохи календари
- •Массовая веб-истерия
- •Что не так с программным обеспечением?
- •Программы забывают
- •Программы ленивы
- •Программы скупы на информацию
- •Программы не гибки
- •Программы возлагают вину на пользователей
- •Программы не несут ответственности
- •Глава 5. Нелояльность клиентов
- •Привлекательность
- •Одно сравнение
- •Время выхода на рынок
- •ЧастьIii. Как есть суп вилкой Глава 6. Психбольница в руках пациентов
- •Вождение на заднем сиденье
- •Подготовка катастрофы
- •Компьютеры против людей
- •Учим собак быть кошками
- •Глава 7. НоmoLogicus
- •Авиационный тест
- •Психология программистов
- •Программисты пожертвуют простотой ради контроля
- •Программисты обменяют успех на понимание
- •Программисты сосредотачиваются на исключительных ситуациях
- •Программисты ведут себя грубо и прямолинейно
- •Глава 8. Отмирающая культура
- •Культура программирования
- •Повторное использование кода
- •Общепринятая культура
- •Культура программирования в Мicrоsоft
- •Культурная изоляция
- •Шкурный интерес
- •Дефицитный образ мыслей
- •Обесчеловечивает процесс, а не технология
Наша реакция на когнитивное сопротивление
На когнитивное сопротивление люди, включая и поборников, в большинстве своем реагируют одинаково. Они берут необходимый минимум, а все остальное игнорируют. Каждый пользователь осваивает наименьший из возможных набор функций, позволяющий решать рабочие задачи, а от остальных функций отказывается. Апологет может с гордостью рассказывать, что его наручные часы способны синхронизироваться с календарем настольного компьютера, однако почему-то забывает упомянуть, что в последний раз пользовался этой функцией полгода назад. Если прижать его по этому поводу, он займет оборонительную позицию - на то он и апологет.
В моем новом домашнем развлекательном комплексе буквально тысячи функций. Я не апологет, но определенно испытываю пристрастие ко всяким техническим штучкам. Я научился использовать некоторые из даровых возможностей комплекса, но их слишком сложно использовать эффективно. К примеру, телевизор имеет функцию картинки в картинке (КВК). В правом нижнем углу экрана появляется дополнительный маленький экран, в котором идет изображение с другого канала. Это полностью программное решение, и оно управляется кнопками дистанционного пульта. В теории функция может оказаться удобной, если я хочу следить за футбольным матчем, но смотреть при этом фильм на основном экране. Когда продавец демонстрировал эту функцию, она показалась мне весьма полезной. Загвоздка в том, что эту функцию слишком сложно использовать. Когнитивное сопротивление таково, что я не могу в достаточной степени овладеть ею, чтобы оправдать ее присутствие. Гораздо приятнее смотреть один канал - как в старые времена, когда других вариантов и не было из-за ограничений технологии. Другим членам моей семьи не пришло в голову использовать функцию картинки в картинке хотя бы однажды; они делают это разве что случайно. Иногда я прихожу домой и вижу, что кто-то смотрит телевизор с картинкой в картинке. Как только я вхожу в комнату, меня сразу просят отключить КВК.
Мой телевизор обладает экраном с диагональю в 55 дюймов, звуковой системой Dolby, а сигнал принимает со спутника, но я и члены моей семьи используем его точно таким же образом, как старый ящик Motorola с диагональю 19 дюймов в 1975 году. Все эти новые возможности остаются невостребованными.
Можно предсказать, какие возможности любой новой технологии будут задействованы, а какие нет. Востребованность функции обратно пропорциональна количеству действий, необходимых для управления этой функцией. Иначе говоря, больший по размеру, более яркий экран моего нового телевизора не требует с моей стороны никаких телодвижений, а потому используется непрерывно, если телевизор включен. Экраном я вполне доволен. Спутниковая система - весьма необходимый танцующий медведь, поэтому я мирюсь со сложностью переключения источника сигнала, чтобы примерно раз в неделю смотреть спутниковые передачи. Никто другой в моей семье не мог разобраться, как смотреть спутниковые каналы, пока я не приклеил ламинированную шпаргалку на кофейный столик: она содержит перечень переключателей, кнопок и режимов. Функция КВК управляется сложной системой из более чем десятка клавиш, мало того - взаимодействие с ней не очевидно, а ее поведение неприятно. После первых же попыток я забросил эту функцию, как и все остальные.
Такого рода когнитивное сопротивление, приводящее к фильтрации возможностей, можно обнаружить в любом офисе или доме, где используются продукты, основанные на программном обеспечении.