Алан Купер Психбольница в руках пациентов

Почему высокие технологии сводят нас с ума и как восстановить душевное равновесие

Как противостоять натиску компьютерных технологий, проникающих в нашу жизнь с ужасающей скоростью? Наши телефоны, фотокамеры, автомобили - все, что нас окружает, автоматизируются, программируются, создаются людьми, которые, стремясь получить выгоду от применения микросхем, уклонились от своей прямой обязанности - делать эти продукты простыми в применении. И это не преувеличение, это реальность. Наша жизнь все больше концентрируется вокруг превратностей, странностей, решений и катастроф индустрии высоких технологий. Разработчики программ, устройств и технологий думают не так, как мы. Облеченные полномочиями исполнительные лица ни на что не влияют в мире высоких технологий - здесь всем заправляют инженеры. Мы разрешили пациентам завладеть психбольницей. Алан Купер предлагает решение проблемы: программированию должно предшествовать проектирование.

Посвящается

Сью, Скотт и Мери с любовью

Содержание

Содержание 1

Отзывы на книгу Алана Купера 2

Об авторе 5

Благодарности 6

Предисловие научного редактора 8

Предисловие 10

Введение 11

Книга-обоснование 11

Инженер, сведущий в бизнесе, либо бизнесмен, сведущий в технологии 12

Часть I. Компьютерная безграмотность 27

Глава 1. Загадки века информации 27

Что получится, если скрестить компьютер с самолетом? 27

Что получится, если скрестить компьютер с фотокамерой? 29

Что получится, если скрестить компьютер с будильником? 30

Что получится, если скрестить компьютер с автомобилем? 32

Что получится, если скрестить компьютер с банком? 33

Компьютер позволяет легко попасть в беду 34

Коммерческое программное обеспечение тоже страдает 37

Что получится, если скрестить компьютер с военным кораблем? 39

Техноярость 40

Индустрия в «несознанке» 40

Мотивы создания этой книги 42

Глава 2. Когнитивное сопротивление 44

Поведение, не связанное с физическими силами 44

Проектирование - слово емкое 46

Отношения между программистами и проектировщиками 48

Большинство программ проектируются случайным образом 48

Проектирование «взаимодействия» против проектирования «интерфейса» 49

Отличительные черты продуктов, основанных на программном обеспечении 50

Танцующий медведь 53

Стоимость дополнительных возможностей программного обеспечения 54

Апологеты и уцелевшие 57

Наша реакция на когнитивное сопротивление 61

Демократизация власти потребителя 62

Виноват пользователь 63

Программный апартеид 65

Часть II. Масштабные издержки 68

Глава 3. Пустая трата денег 68

Управление, ориентированное на крайние сроки сдачи 68

Что такое «готово»? 69

Закон Паркинсона 70

Продукт, вечно не готовый к выпуску 72

Поздний выпуск - не беда 73

Торг за набор функций 74

Кто главный? Программисты 75

Возможности не всегда нужны 76

Итерации и миф о непредсказуемости рынка 77

Скрытые издержки некачественного программного обеспечения 81

Дороже разработки ПО обходится только разработка плохого ПО 83

Стоимость возможностей 84

Издержки прототипирования 84

Глава 4. Танцующий медведь 90

Если это проблема, то почему ее до сих пор не решили? 90

Жертва бытовой электроники 90

Чем плохи почтовые клиенты 92

Чем плохи программы для планирования 93

Чем плохи календари 95

Массовая веб-истерия 96

Что не так с программным обеспечением? 97

Программы забывают 97

Программы ленивы 98

Программы скупы на информацию 98

Программы не гибки 99

Программы возлагают вину на пользователей 100

Программы не несут ответственности 100

Глава 5. Нелояльность клиентов 102

Привлекательность 102

Одно сравнение 106

Время выхода на рынок 110

Часть III. Как есть суп вилкой 111

Глава 6. Психбольница в руках пациентов 111

Вождение на заднем сиденье 112

Подготовка катастрофы 114

Компьютеры против людей 119

Учим собак быть кошками 121

Глава 7. Ноmo Logicus 125

Авиационный тест 126

Психология программистов 127

Программисты пожертвуют простотой ради контроля 128

Программисты обменяют успех на понимание 130

Программисты сосредотачиваются на исключительных ситуациях 132

Программисты ведут себя грубо и прямолинейно 134

Глава 8. Отмирающая культура 138

Культура программирования 138

Повторное использование кода 139

Общепринятая культура 143

Культура программирования в Мicrоsоft 144

Культурная изоляция 150

Шкурный интерес 152

Дефицитный образ мыслей 155

Обесчеловечивает процесс, а не технология 157