Вопр 9. Культура делового общения

Деловой этикет – регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Правила делового этикета диктуют последовательность действий. Составляющими этикета явл: культура речи, изящные манеры, умение управлять своими отрицательными эмоциями, внимательность, предубедительность. Деловой этикет предполагает знание психологического айкидо. В основе его след пр-пы: 1)общаясь с подчин рук-ль должен помнить, что он общается с чел, кот о себе хорошего мнения. 2)если ответ подчинённого рук-ля не устраивает,значит рук-ль задал не тот вопрос 3)рук-ль в трудных ситуациях должен уметь немедленно согласится с доводами партнёра, т.е. амортизировать.

Модель амортизации вкл в себя: -психологическое «поглаживание» -приглашение к сотрудничеству(пример: мы предлагаем вам должность начальника цеха; а) я согласен, я благодарю вас б) благодарю вас за интересное предложение, надо подумать и всё взвесить) –психологический удар (пример: вы глупец; а)вы абсолютно правы(уход от псих удара), б) как же вы быстро сообразили, а мне в течение многих лет удавалось это скрывать(с юмором). Обычно 2,3 уходов от обидчика бывает достаточно.

В основе правил делового этикета лежат след пр-пы: 1.правила дел этикета одинаковы для м и ж. 2.к любому чел-ку на работе следует относится с одинаковой учтивостью и уважением 3.рук-ль никогда не должен говорить лишнего другим, особенно никогда не должен рассказывать о своей деятельностиконкурентам 5.рук-лю не следует быть эгоистом, важно терпимо относится к оппонентам 6.внешний вид и одежда явл демонстрацией вкуса и статуса в обществе 7.рук-ль обязан изучить речевые и псих правила.

Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие. Термин культура не поддается однозначному определению. Именно поэтому в философской литературе можно найти несколько различных формулировок, каждая из которых раскрывает определенные стороны этого многогранного термина. Из основных можно выделить три главных аспекта термина культура. Первый, культура – это область свободной самореализации каждой личности, сфера творчества. Второй, культура – есть ценностное отношение к реалиям жизни. Третий, культура есть искусственный, воссозданный разумом человека, духом и руками мир, отличающийся от естественного мира. Вы никогда не задумывались? почему так трудно иногда дается общение с тем или иным человеком? Почему с одним человеком общаться легко, а с другими — нет? Отчего с некоторыми мы ладим, а с кем-то периодически ругаемся? Всем понятно, что наиболее легкий вариант общения с человеком, который обладает с вами точками соприкосновения. И прежде чем налаживать общение нужно понять имеются ли взаимные интересы, точки соприкосновения с вашим собеседником, это наверняка упростит вам процесс общения. В психологии общения один из важнейших моментов научить себя выслушивать и понимать того, с кем вы ведете общение. Учитесь объяснять людям ваши намерения и мысли, из которых вы исходите, тем самым вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в общении с собеседником часто оказывается единственным выходом из кризисной, конфликтной ситуации.