4.1 Круг вопросов, находящихся в ведении руководителя

Чем же на самом деле занят управленец, какие действия он предпринимает в организации, осуществляя управление ею? Руководитель выполняет ряд функций, условно объединенных в 4 основных комплекса:

• Профессионально-управленческий комплекс

• Профессионал (специалист) в области предметной деятельности

• Управленец-технолог

• Администратор

• Предприниматель-новатор

• Психологический управленческий комплекс

• Лидер-мотиватор

• Практический психолог

• Социальный архитектор

• Организаторский управленческий комплекс

• Интегратор-синхронизатор

• Социальный контроль

• Коммуникатор

• Координатор

• Идеологический управленческий комплекс

• Общественно-политический деятель

• Воспитатель подчиненных

• Педагог-дидакт

На Западе в 70-е годы были проведены интересные исследования, которые подтвердили чрезвычайно интенсивный характер менеджерской работы. Так, мастер на промышленном предприятии в течение 8-часового рабочего дня совершает не менее 200—270 действий. Действия руководителя чаще скоротечны, фрагментарны и очень разнообразны. К примеру, наблюдения за деятельностью пяти высокопоставленных американских менеджеров выявили, что половина выполнявшихся ими дел имела продолжительность девять и менее минут и только одна десятая часть этих дел длилась более часа. Измерение времени, проводимого руководителем с рабочей группой, показало, что это не основное его время, ибо оно составило от 34 до 60% его служебного времени. Основное же время, 40—66%, уходит на общение за пределами своей организации (контакты с вышестоящими руководителями, со старшими и равными по статусу менеджерами, коллегами по профессии и т.п.). Специальный хронометраж менеджерской активности показал,что работа руководителей в основном носит словесный характер. Разговоры занимают более 80% времени руководителя и лишь незначительная его часть уходит на различные директивные способы обращения. Следовательно, руководителю необходимо высокое коммуникативное искусство.

9.3. Качества эффективного менеджера

Основываясь на исследованиях американского психолога М. Шоу, отечественный ученый Р. Л. Кричевский в обобщенный портрет руководителя включает следующее:

· биографические характеристики;

· способности;

· личностные черты.

Зарубежные ученые, исследуя возрастные особенности руководителей, выявили много интересного. Так, средний возраст президентов крупных японских компаний составлял 63,5 года, американских же компаний – 59 лет. Оптимальные сроки вступления в должность менеджера – от 30 до 50 лет и более (в Японии).

Важным биографическим показателем признается высокое образование руководителей. По данным японских исследователей, типичный японский менеджер имеет университетский диплом по инженерной специальности или социальным наукам, а иногда и два диплома.

Способности руководителя представляют собой второй блок его характеристик. Они делятся на общие (интеллект) и специфические (знания, умения и др.). Нельзя думать, что руководители сплошь высокоодаренные. Американские исследователи выяснили, что наиболее эффективными руководителями оказались не те, которые имеют чрезмерно высокие или низкие показатели интеллекта, а те, у кого они занимают промежуточное положение. Замечена такая закономерность: не все, кто отлично учится, становятся отличными руководителями. Р. Л. Кричевский, отмечая подобные наблюдения, предлагает шире использовать термин психолога Б. М. Теплова, который он употребил в известной классической работе «Ум полководца» – «практический интеллект». Он, конечно, является некой противоположностью теоретическому (считаемому высоким) интеллекту, способному к большим обобщениям. Однако, по мнению Теплова, «нет ни малейшего основания считать работу практического ума более простой и элементарной, чем работу ума теоретического».

Специфические способности личности – это специальные знания, умения, компетентность, информированность. Указанные способности чаще проявляются у руководителя в его конкретной деятельности.

Черты личности – это последний блок характеристик руководителя. К ним относят стрессоустойчивость, способность доминировать, стремление к победе, уверенность в себе, креативность, эмоциональную уравновешенность, ответственность, предприимчивость, надежность, независимость, общительность, наличие высоких целей, стремление к лидерству, честность и уверенность в себе. Также желательно, чтобы руководитель был наделен способностью к обучению (аналитическому), профессиональными знаниями, творческим потенциалом, гибкостью и сочувствием. Не менее значимы и такие качества, как решительность, умение доверять, внешняя представительность, жизнерадостность и оптимизм, предприимчивость, ответственность, компетент- ность, коммуникабельность, «пробивная сила», солидарный стиль лидерства, способность внушать и оправдывать доверие.

Охарактеризуем только некоторые из названных черт. Под способностью доминировать понимается умение руководителя влиять на подчиненных. В идеале каждый руководитель мечтает быть неформальным лидером, т. е. уметь влиять на людей благодаря только своим личным качествам. Влияние формального руководителя должно находить внутренний отклик у подчиненных, если же его нет, то руководитель не вправе рассчитывать на их полноценный труд.

Нуждается в пояснении такая черта, как креативность, или более по-русски «способность к творческому решению задач». Это в значительной степени не только характеристика интеллекта руководителя, но и способность поощрять творчество своих подчиненных.

Важной чертой личности руководителя считается его независимость. Она предполагает наличие собственной точки зрения на возникающие проблемы, однако не исключает учета мнений своих консультантов, коллег, подчиненных. Многие руководители поощряют инакомыслие.

Если требования к руководителю ограничить только знаниями, то можно отметить, что в структуре сегодняшних требований доминирует необходимость в управленческих и экономических знаниях. Техническая компетентность, если она не является областью профессиональных знаний, для современного руководителя не обязательна. Современный руководитель должен концентрировать свое внимание на управлении персоналом, поведении сотрудников и их хозяйственной деятельности.

Выдающиеся специалисты стран с развитым рынком на основе анализа многочисленных опросов сделали вывод, что «современные лидеры являются носителями нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведения и интеграцию усилий работников, использование культурно-этических элементов руководства».