19. Внешняя и внутренняя среда бизнеса

Протекание бизнеса как деятельности зависит от множества факторов и условий, как внутри, так и вне пределов деловой организации. Соответственно, принято выделять внутреннюю и внешнюю среды бизнеса.

В рамках данной темы объектом нашего внимания является внешняя среда, т.е. многоплановый контекст бизнеса, прямо или косвенно оказывающий на него влияние.

За последние пятьдесят лет, с появлением и развитием системного и ситуационного подходов в менеджменте, внешняя среда привлекает все большее внимание исследователей. Будучи открытыми системами, организации в существенной мере зависят от изменений во внешней среде. В связи со стремительным повышением турбулентности окружения, характер взаимодействия с ним бизнеса становится все более хаотическим, а последствия - все более существенными. Способность понимать ключевые процессы среды бизнеса - сегодня не просто хороший тон или изыск, а, напротив, суровая необходимость. Организация не понимающая своего окружения и своих границ обречена на гибель. Во внешней среде бизнеса, подобно дарвиновским теориям, происходит жесточайший естественный отбор: выживают только те, кто обладают достаточной гибкостью (изменчивостью) и способны научаться - закреплять в своей генетической структуре необходимые для выживания черты (дарвиновская наследственность).

Несмотря на всю хаотичность процессов, протекающих во внешней среде бизнеса, можно попытаться выделить её основные значимые черты:

• Сложность внешней среды - число и разнообразие факторов, на которые вынуждена реагировать организация, крайне велико. Анализ внешних воздействий и определение ключевых факторов по той или иной проблеме, как правило, требуют значительное количество времени и усилий. Например, регулируя свои отношения с тем или иным сотрудником, компания должна учитывать законодательство страны, локальные нормативные акты, мнение профсоюзов, особенности и сферу компетентности самого работника, ситуацию на рынке труда, географические, экономические, социокультурные и прочие аспекты региона, общественные движения, послужной список сотрудника, публичный имидж компании и т.п.

• Подвижность внешней среды - все объекты и процессы внешней среды находятся в постоянном движении - они непрерывно (хотя и с разной скоростью) претерпевают изменения. Например, постоянно изменяются финансовые условия (ставки дисконта, уровень инфляции и т.п.), вводятся новые законы и прочие нормативные акты и отменяются старые, изменяются предпочтения и привычки потребителей и т.п.

• Взаимосвязанность факторов внешней среды - изменение одного фактора приводит (в той или иной степени) к изменению множества других. Например, война в Ираке ведет к повышению мировых цен на нефть, что в свою очередь увеличивает экспорт нефти из России и ведет к ужесточению требований ВТО к нашей стране повысить внутренние цены на энергоносители, что в свою очередь ведет к удорожанию бензина, а, значит, и всех грузовых перевозок в том числе, что в конечном итоге наиболее сильно сказывается на ценах дешевых товаров, существенная часть себестоимости которых формируется из стоимости доставки, что в частном варианте выливается к подорожанию хлеба на территории почти всей страны. Причем здесь, казалось бы, война в Ираке?

• Турбулентность внешней среды - изменения во внешней среде происходят с высокой степенью неопределенности и непредсказуемости. Фактически проблемность турбулентности внешней среды обусловлена физической неспособностью менеджеров просчитать цепочки взаимосвязей протекающих изменений.

• Неуправляемость внешней среды - организация имеет очень ограниченные возможности (если вообще имеет) влиять на внешний контекст своей деятельности: через лоббирование законопроектов, создание фактических монополий, задание собственных стандартов качества и потребления и т.п. Кроме того, даже эти меры способны лишь отчасти стабилизировать среду. В основном же, компаниям приходится непрерывно адаптироваться к протекающим вокруг них изменениям, т.е. изменяться самим.

Однако внешняя среда бизнеса сама по себе неоднородна. (рис.4.1)

С точки зрения интенсивности взаимодействия деловой организации и её окружения можно условно выделить три группы:

• Локальная среда (среда прямого воздействия) - это факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации (определение Элвара Элбинга). К объектам локальной среды традиционно относят потребителей, поставщиков, конкурентов, законы и государственные органы, и профсоюзы. На наш взгляд это не совсем удачная классификация, т.к. в ней отсутствует единый критерий. Мы предлагаем распределить объекты локальной среды на основе групп интересов и проблем, которые обязана учитывать компания в своем бизнесе. Мы выделяем: интересы и мнения клиентов, интересы и нормативы регулирующих органов, интересы и проблемы рынков (на которых действует организация) и, наконец, проблемы конкуренции и баланса конкурентных сил.

• Глобальная среда (среда косвенного воздействия) - наиболее общие силы, события и тенденции, непосредственно не связанные с операционной деятельностью организации, однако в целом, формирующие контекст бизнеса. Мы выделяем семь групп таких сил: социокультурные, технологические, силы торговли, экономические, экологические, политические и правовые.

• Международная среда (среда бизнеса многонациональных компаний) - когда компания выходит за пределы страны своего происхождения и начинает осваивать зарубежные рынки, в действие вступают факторы международного бизнеса, к которым чаще всего относят уникальные особенности культуры, экономики, государственного и иного регулирования, а также политической обстановки.

[наверх]

Однако, прежде чем преступить к более детальному рассмотрению групп среды бизнеса, следует определить еще одно существенное понятие. Всегда должна существовать некие границы бизнеса, отделяющие внутреннюю среду от внешней. Существует несколько подходов к определению границ бизнеса:

• "Бизнес - это место". Внешняя среда - все, что за пределами зданий, участков, площадей и т.п.

• "Бизнес - это организация". Внешняя среда - все, что за пределами взаимодействия между членами организации.

• "Бизнес - это рынок". Внешняя среда - всё, что за пределами взаимоотношений организации с участниками рынка.

• "Бизнес - это модель". Внешняя среда - всё, что за пределами модели получения прибыли.

• "Бизнес - это ценность для клиента". Внешняя среда - всё, что за пределами формирования цепочки ценностей.

• "Бизнес - это мышление". Границы бизнеса в этом случае - это границы понимания мира и видения самого бизнеса собственником и топ-менеджерами. Бизнес заканчивается там, где заканчиваются амбиции и возможности собственника и управленцев.

• "Бизнес - это взаимодействие". Границы бизнеса определяются квазипроизведением: [амбиции собственника * способности менеджмента * возможности рынка (в т.ч. клиентов)].

Какой подход Вам ближе - решайте сами. Однако справедливо заметить, что большинство ограничений в бизнесе (как и в прочих сферах деятельности) связаны, прежде всего, с ограниченностью человеческого мировоззрения и мышления. Современный менеджер не может стандартно подходить к решению проблем: оригинальность, уникальность, творческий подход - вот категории новой парадигмы бизнеса. В данном курсе мы описываем классическое понимание среды бизнеса, однако признаем право на существование альтернативных подходов.

ЭТО ПО ЕЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

А ЭТО ИЗ ИНТЕРНЕТА (тут все попроще))

Под внешней средой бизнеса понимаются все условия и факторы окружающей среды, воздействующие на функционирование предприятия (фирмы) и требующие его соответствующего реагирования. Бизнес как открытая система зависит от внешней среды, состоящей из отношений, возникающих по поводу поставок ресурсов, использованию энергии, привлечения и распределения кадров, поиска потребителей и т. д. Предприятия должны учитывать факторы внешней среды в своей деятельности и приспосабливаться к ним, иначе возникает опасность утраты бизнеса.  В этой связи предприятия подобны биологическим организмам, среди которых сохранившиеся виды выжили потому, что смогли приспособиться к изменениям среды обитания. Бизнес также вынужден приспосабливаться, чтобы выжить и сохранить эффективность. Внешняя среда бизнеса характеризуется рядом свойств: 1. Взаимозависимость факторов: изменение одного фактора воздействует на другие. 2. Сложность: число факторов, на которые бизнес должен реагировать. 3. Динамичность: относительная скорость изменения среды. 4. Неопределенность: ограниченное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Внешней средой для фирм является, прежде всего, определенная модель рынка, в которую они включены. Состав внешней среды бизнеса можно разделить на две группы факторов: прямого и косвенного воздействия на бизнес. Это облегчает учет степени их влияния на деятельность предприятия. Факторы внешней среды представлены на рис. 2 с помощью схемы. Рис.2. Схема внешней среды бизнеса Факторы внешней среды прямого воздействия (микросреда) состоят из элементов, которые непосредственно влияют на бизнес и, в свою очередь, испытывают прямое влияние деятельности предприятия: законы и учреждения государственного регулирования, трудовые ресурсы, региональная инфраструктура, поставщики, потребители и конкуренты. Государственное законодательство способствует развитию или свертыванию бизнеса на основе принятого законодательства. Кроме того, учреждения государственного регулирования, точнее бюрократический аппарат, могут составлять значительные препятствия на пути к развитию бизнеса. Наличие или отсутствие трудовых ресурсов надлежащего качества также может оказывать значительное воздействие на развитие бизнеса, являясь фактором прямого воздействия. Это может быть связано с оттоком кадров в другие регионы, с низким уровнем подготовки трудовых ресурсов, с отсутствием нужных специалистов и отсутствием возможности их подготовки. Существенное влияние на бизнес может оказать сложившаяся в регионе хозяйственная структура. Если предприятие тесно связано с рядом смежных отраслей, то их благополучие или упадок также сказывается на деятельности фирмы. Причем инвестирование в смежных отраслях может оказать влияние на предприятие в виде мультипликационного эффекта. Прямое воздействие поставщиков на предпринимательскую деятельность очевидно. Без своевременного поступления сырьевых ресурсов невозможна ритмичность работы любого предприятия в любой сфере деятельности. Невозможно достижение успеха в бизнесе без обеспечения сбыта продукции или услуг потребителям, что обеспечивает бизнесу получение дохода. Высокий уровень конкурентной среды требует постоянного совершенствования в бизнесе, достижения более высокого технического и научного уровня, постоянного совершенствования качества и изменения ассортимента предлагаемых товаров и услуг. Факторы внешней среды косвенного воздействия (макросреда), показатели, которые могут и не оказывать прямого немедленного воздействия на бизнес, но впоследствии сказываются на предпринимательской деятельности. Речь идет о состоянии экономики, научно-техническом прогрессе, социально-культурных и политических изменениях в обществе, природно-географических и демографических показателях. Обычно предприятие само оценивает, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и на перспективу, и какие меры необходимо принять для успешного ведения бизнеса. Экономическая среда бизнеса характеризуется условиями его организации, функционирования и эффективности. Прежде всего, это покупательная способность населения, которая, в свою очередь, зависит от уровня текущих доходов и цен, экономического подъема или спада, уровня безработицы, системы налогов и др. Экономическая среда включает макроэкономические факторы и внешнюю микросреду. Важнейший элемент внешней микросреды бизнеса – ресурсные и потребительские рынки. Ресурсные рынки включают рынки труда, капитала, земли, информации, услуг инфраструктуры. Потребительские – рынки товаров и услуг производственного и непроизводственного назначения. Основными характеристиками тех и других рынков являются спрос, предложение, цена. Внешняя микросреда включает также поставщиков различных ресурсов, покупателей, посредников и конкурентов. Все большую роль в бизнесе играет научно-технический прогресс. Этосвязано с развитием конкуренции, сокращением времени появления принципиально новой продукции и технологий, которые ведут к быстрому моральному старению продукции, уменьшению ее жизненного цикла и ускорению разработки все новых и новых видов товаров. Основными направлениями научно-технического прогресса, оказывающими влияние на бизнес, можно считать: • расширение возможностей и сфер деятельности; • конкурентоспособность и эффективность; • опасность негативных последствий ужесточения государственного и общественного контроля. Положение бизнеса в значительной степени зависит от политики государства. Политическая и правовая среда бизнеса включает внутреннюю и внешнюю политику государства, конституционное и экономическое право, государственные учреждения и общественные организации. Все эти факторы оказывают в той или иной степени стимулирующее или ограничивающее влияние на бизнес. Бизнес осуществляется для удовлетворения потребностей людей, живущих в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Игнорировать эти реалии невозможно. Поэтому успех или неуспех в бизнесе непосредственно зависит от того, насколько полно учитываются эти факторы в деятельности предприятия. Социально-культурные факторы включают следующие показатели: • нравственные и религиозные нормы; • культурные ценности и принципы; • образ жизни. Под воздействием названных факторов в предпринимательской деятельности формируется: • спрос и предложение; • этика и социальные цели; • взаимоотношения с общественностью. Демографическая среда бизнеса определяется численностью, половозрастным составом населения, его занятостью, уровнем образования. Все эти факторы требуют учета деятельности предприятия. Например, для успешной производственной деятельности Ульяновского завода «Искра», с учетом основного продукта производства, оптимальным был бы возрастной состав работников в границах 25 – 30 лет. Природно-географическая среда характеризует природные условия и экологическую обстановку, в которой осуществляется бизнес. Имеются в виду наличие и доступность сырья, энергоресурсов, климатические, сезонные условия, а также степень загрязнения и нарушения естественного баланса в природе. Природно-географическая среда бизнеса включает: • земельные ресурсы; • водные ресурсы; • биологические ресурсы; • минерально-сырьевые ресурсы; • топливно-энергетические ресурсы; • климатические условия; • рекреационные особенности. Успех или неудача в бизнесе в немалой степени зависит от того, насколько удачно выбран район размещения предприятия (фирмы). Местоположение бизнеса определяется многими факторами внешней среды, но прежде всего транспортной доступностью, обеспеченностью рабочей силой, сырьем, материалами, энергией, другими ресурсами. Как правило, крупные промышленные города исторически расположены на традиционных транспортных путях: морских, речных или крупных дорожных трактах. Удобство транспортных путей позволяет без дополнительных затрат доставлять товар потребителю. Огромное значение имеет ресурсная обеспеченность. Предприятие располагается на той территории, где имеется достаточное количество хотя бы одного основного фактора производства, необходимого для осуществления бизнеса. Таким факторным ресурсом может быть земля, труд, сырье, капитал. Наличие этих факторов оказывает прямое влияние на размещение предприятий, расходы по доставке сырья, реализацию продукции и применение рабочей силы. Оценка имеющихся ресурсов и затрат на производство и реализацию готовой продукции позволяет сделать удачный выбор места размещения предприятия на макроуровне, т. е. того конкретного региона, местности, где можно успешно вести данный бизнес. Внутренняя среда бизнеса включает условия производства и реализации продукции, обусловленные правовыми и технологическими факторами производства. Внутренняя среда предприятия состоит из двух составляющих: живого и овеществленного труда. Живой труд, как условие производства, обеспечивается определенным составом работников, обладающих навыками, опытом, знаниями, необходимыми для осуществления технологического процесса. Овеществленный труд составляют станки, оборудование, здания, машины, соответствующие принятой технологии и продукту производства. Под внутренней средой бизнеса понимается совокупность организационно-хозяйственных служб, обеспечивающих осуществление определенного технологического процесса, результатом которого является производство конкурентоспособного продукта и реализация его на рынке. Внутренняя среда фирмы включает ряд составляющих: • специфику деятельности отрасли, соответствующую технологию производства, применяемую фирмой, ассортиментный ряд продуктов, выпускаемых предприятием, и товаров, которые могут быть выпущены этим предприятием, потребительскую среду, на которую ориентируется предприятие, соответствующих целям бизнеса; • место предприятия на рынке, связь с конкурентами, с предприятиями смежных отраслей, с поставщиками сырья, позволяющих оценить структуру бизнеса; • размеры предприятия, позволяющие использовать ту или иную технологию, сформировать конкретный коллектив работников, использовать конкретную форму организации труда; • правовые формы организации бизнеса, позволяющие находить наилучшие формы управления бизнесом. Внутренняя среда предприятия оказывает влияние на процесс внутрифирменного планирования и управления, но также может изменяться под воздействием регулирующих факторов. Факторы внутренней среды бизнеса взаимосвязаны. Изменение одного из них в определенной степени влияет на другие. Задача предпринимателя заключается в том, чтобы оценить степень влияния каждого внутреннего фактора на успех бизнеса в целом и возможности изменить действие других факторов в нужном для целей бизнеса направлении. Центральным звеном факторов внутренней среды являются цели предприятия. Они разрабатываются руководством предприятия и доводятся до сведения всему коллективу. Это приводит к координации действий коллектива, отдельных подразделений и руководства предприятия в процессе непосредственного производства. Важнейшим элементом внутренней среды является структура предприятия, под которой понимается логическое взаимоотношение различных уровней управления, позволяющих наиболее эффективно достигать целей производства. Оптимальная организационная структура позволяет предприятию постоянно адаптироваться к происходящим переменам и активно воздействовать на них. Построение структуры связано с разделением труда. Деление всей работы на отдельные процессы называется горизонтальным разделением труда. Специализация труда позволяет производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое число людей работало самостоятельно. Степень горизонтального разделения труда зависит от масштабов и сложности производства. Чем крупнее и сложнее производство, тем больше отделов и служб занимается выполнением узкоспециализированных работ. Для координации между деятельностью различных служб и отделов применяется вертикальное разделение труда. И горизонтальное, и вертикальное разделение труда осуществляется с целью координации деятельности людей. Люди являются центральным звеном любой организации. Человек в организации находится в поле взаимодействующих интересов и ценностей, мотивов и установок, стимулов и социальных ограничений.  В совокупности это определяет его активность и дисциплинированность, что сказывается на четкости следования целям организации и успеха предприятия.