- •1)Методологические основы менеджмента
- •2) Основные Этапы развития менеджмента
- •3. Основные школы менеджмента.
- •4. Развитие теории и практики менеджмента в России
- •5.Организация как система. Ресурсы организации.
- •6)Внешняя и внутренняя среда организации.
- •7) Формальные и неформальные организации.
- •8. Миссия организации
- •9. Жизненный цикл организации
- •10. Основные принципы эффективного менеджмента
- •11) Основные показатели эффективного менеджмента.
- •12) Планирование — важнейшая функция управления. Виды планирования.
- •13. Стратегическое планирование и его сущность.
- •14.) Организационная структура управления: сущность, основные типы.
- •15.Традиционная структура управления: преимущества и недостатки
- •16) Дивизиональная Структура управления:преимущества и недостатки.
- •17) Матричная структура управления : преимущества и недостатки.
- •19. Смысл и эволюция понятия «мотивация».
- •20. Содержательные теории мотивации.
- •21) Процессуальные теории мотивации.
- •22.Система управления человеческими ресурсами
- •23) Сущность и смысл контроля. Процесс контроля и его этапы.
- •24.) Сущность и виды коммуникаций в менеджменте.
- •25)Процесс коммуникации
- •27.Принятие управленческих решений
- •28)Причины и последствия конфликтов в организации
- •29. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •30) Основные функции менеджмента
- •31) Основные функции и требования предъявляемые к современным менеджерам.
- •32. Мотивационная структура и характеристика стимулирования персонала.
23) Сущность и смысл контроля. Процесс контроля и его этапы.
КОНТРОЛЬ — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Почему необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации. Это и дало основание Питеру Друкеру заявить: «Контроль и определение направления — это синонимы» .
Любая процедура контроля состоит из трех этапов:
1. выработка стандартов и критериев, т.е. определение конкретных целей, степень приближения к который поддается измерению. Причем стандарты, используемые для контроля должны быть выбраны из многочисленных целей организации. Причем цели, которые могут быть выбраны в качестве стандарта должны обладать следующими требованиями: 1. иметь временные рамки, в которых должна быть выполнена работа; 2. иметь конкретный критерий, по которому можно оценить степень выполнения работы. Все вместе – это показатель результативности. Он точно определяет, что должно быть получено при достижении цели.
2. сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Менеджер должен выявить на сколько достигнуты результаты соответствующие его ожиданиям, выявляются отклонения. Одной из важных черт хорошего стандарта системы контроля является реалистичные допуски параметров цели. Для проведения измерения результатов необходимо выбрать единицу контроля. Должно соблюдаться требование скорости и частоты измерений. Необходимо учитывать необходимость передачи и распространения информации. Чтобы система контроля была эффективной необходимо доводить до сведения сотрудников установленные стандарты и результаты деятельности. Затем менеджер определяет степень нужности и важности полученной информации. Важной информацией является такая, которая необходима для принятия решения и, кроме того, соответствует ли она действительности.
3. принятие необходимых корректирующих действий: 1. ничего не предпринимать – следует в том случае, если сопоставление фактических результатов со стандартами показывает, что установленные цели достигнуты. Но при этом измерения необходимо продолжать; 2. устранить отклонения – если оценки свидетельствуют, что величина отклонения превысила допустимый уровень; 3. пересмотр стандартов – это необходимо, если стандарты и планы являются не достаточно обоснованными, нереалистичными.