- •Структура отрасли
- •Экономические границы отрасли
- •3. Туристские технологии
- •Содержание понятий туризм и туристский продукт
- •Видимый и невидимый экспорт и импорт
- •Классификация туризма
- •Экономическое воздействие туризма
- •Факторы спроса в туризме
- •Факторы предложения в туризме
- •Туристский рынок
- •Маркетинг в туризме
- •Анализ внутренней среды
- •Внутренняя культура туристского предприятия
- •Анализ внешней среды
- •Факторы внешней среды
- •Макроокружение туристского предприятия
- •Непосредственное окружение туристского предприятия
- •Основные контактные аудитории
- •Маркетинговые исследования туристского рынка
- •Маркетинговые исследования туристского продукта
- •Концепция жизненного цикла туристского продукта
- •Маркетинговые исследования конкурентов
- •Маркетинговые исследования потребителя
- •Референтные группы
- •Концепция жизненного цикла человека
- •Цена и ценообразование в туризме
- •Ценообразование на основе ощущаемой ценности. Сигнализирование ценами о качестве
- •Для использования цены как показателя качества необходимо соблюдение трех условий:
- •Имидж-ценообразование. Цена выше номинала
- •Комплексное ценообразование. Ценообразование на наборы
- •Средства размещения туристов
- •Общая классификация средств размещения
- •Характеристика здания гостиницы
- •Классификация зданий гостиниц
- •Типология зарубежных гостиниц
- •Тенденция развития мирового туризма
- •Тенденция развития российского туризма
- •Государственное регулирование туризма
- •Туристские организации (международные и национальные)
- •Региональный рынок туризма
- •Влияние туризма на экономику
Маркетинг в туризме
Туристический маркетинг - совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.
Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.
Цель тур маркетинга - приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов.
В зависимости от юридического статуса и соответствующей правовой формы определенного туристического предприятия, от специфики деятельности и состояния рынка тур услуг, от наличия и объемов государственной помощи, от менталитета самих предпринимателей, цели маркетинга тур предприятия разделяются на:
1) Экономические: формируются через определенные цифровые показатели деятельности или через процентные соотношения (максимизация прибыли в перспективе, определение новых сегментов рынков, улучшение реализации тур продуктов, укрепление рыночных позиций и т.д.).
2) Эгоистические: повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона или определенной местности. Это может быть стремление сохранить независимость, повысить стабильность бизнеса и т.д.
3) Социальные: рассматриваются с точки зрения разработки такого тур продукта, которым смогут воспользоваться люди с более низким уровнем доходов. Они также могут выражаться в развитии таких тур продуктов, которые способствуют охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса.
Анализ внутренней среды
Внутренняя среда (микросреда) — это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
. кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);
. организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);
. финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
. маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Цель исследования внутренней среды — уяснение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.