13.2. Развитие конфликта
В широком смысле конфликт – это процесс, состоящий из нескольких этапов, в рамках которого столкновение является лишь одним их них.
На первом этапе складывается конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором ценности, интересы, установки участников вступают в противоречие друг с другом, но открытого противоборства ещё нет. Она может возникнуть как по инициативе, так и без участия сторон, в том числе быть переданной им «по наследству», как, например, известная кровная месть. В рамках конфликтной ситуации происходит накопление и обострение противоречий.
Помимо участников (оппонентов) элементами конфликтной ситуации являются:
объект, вызывающий её к жизни, который чаще всего является дефицитный ресурс (каждая сторона стремиться им обладать). Он бывает неделимым либо вообще, либо «по справедливости», что мешает нормальной работе, в тоже время может отсутствовать или не составлять для сторон реальных помех;
предмет, представляющий собой различие взглядов сторон (на объект), что образует основу конфронтации (может существовать несколько предметов разных уровней).
Если же различия во взглядах мнимые и люди просто по-разному выражают одно и то же мнение, конфликтная ситуация оказывает не только субъективной, но и беспредметной.
По характеру конфликтные ситуации делятся на объективные и субъективные. Последние по природе всегда эмоциональны и часто являются следствием психологической несовместимости людей, их нежелания понять друг друга.
Конфликтная ситуация не имеет четкого начала и завершения. Со временем она может:
ослабеть или полностью исчезнуть, если перестанет существовать объект, породив её;
сохраниться в прежнем виде;
транформироваться (сужается или расширяется, захватывая новые сферы, переносится, в том числе сознательно, на других).
Субъктивно возникшая конфликтная ситуация может закончится сама по себе или по инициативе оппонентов в результате переосмысления ими своих взглядов.
Сложившаяся объективно должна соответствующим образом и завершится, т.е. путем устранения реальной причины, которая вызвала её появление (если конфликт успел перерасти в субъективный, многое также зависит от личного подхода участников).
Конфликтная ситуация может обостриться под воздействием инцидента, т.е. события или обстоятельства, послужившего толчком или поводом к столкновению оппонентов.
Инцидент, представляющий собой второй этап развития конфликта, может быть целенаправленно спровоцированным или произойти случайным или произойти случайно, существовать реально или в воображении сторон. Здесь противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения.
Третьим этапом развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами, перерастающий в противоборство, которое может проявляться в таких формах, как захват и удержание объекта, прямое насилие, создание помех, причинение косвенного вреда, оскорбляющие действия.
Полное окончание конфликта по любым причинам (разрешение, перемирие, тупик) составляет содержание его четвертого этапа.
Объективный конфликт завершается в связи с ликвидацией (самоликвидацией) объекта, оставлением его у одной из сторон (при устранении остальных) или потерей значения в силу изменившихся обстоятельств.
Если ничего не происходит, то противостояние затягивается и начинают работать психологические механизмы, превращающие такой конфликт в субъективный, бороться с которым гораздо сложнее.
Обычно преодоление субъективного конфликта происходит следующими путями:
разъединение участников (что может мешать решению текущих производственных задач);
их полная психологическая перестройка, которая, как считают специалисты, редко бывает успешной;
изменение ранга оппонентов (конфликт вряд ли будет продолжаться, если один из них, прежде занимавший одинаковую со всеми должность, станет руководителем);
перемирие, при котором стороны остаются на своих позициях, а следовательно, сама конфликтная ситуация не исчезает.
Возможные результаты конфликтов:
перестройка организации (изменение целей, структуры, системы управления, способов деятельности и т.п.);
распад или обновление коллектива;
кадровые перестановки;
поиск «козла отпущения) (одного или нескольких человек, на кого можно свалить вину за все проблемы и уволить, успокоив или запугав тем самым остальных).
При оценке последствий конфликта важным являются вопросы, кто будет победителем и побежденным, как будут распределяться выгоды и потери.