7. Механизмы общения.

1. Социальная перцепция –

восприятие социальных объектов (личностей, групп, сообществ) в контексте социальной ситуации.

• Структура социальной перцепции как этапы восприятия человека человеком.

Непосредственное межличностное общение начинается тогда, люди воспринимают друг друга органами чувств, т.е. воспринимают внешний облик. На основании увиденного и на основании опыта (знаний) создаются представления о личности партнёра по общению. Эти представления уточняются информацией о поведении (поступках) человека. Затем происходит «объяснение» наблюдаемых фактов, их интерпретация: 1)создание представлений о причинах; 2)оценка; 3)прогнозирование дальнейших действий участников общения и событий самого процесса общения. В зависимости от «объяснения» (самому себе), человек начинает действовать.

Структуру социальной перцепции можно представить в виде перечня вопросов, которые «проносятся» в голове человека и на которые он «отвечает»:

• Что я вижу? – Собственно процесс восприятия.

• Что за этим стоит? Чем это обусловлено? – Интерпретация воспринимаемого.

• Как к этому относиться? – Эмоциональная оценка типа «нравится-не нравится».

• К чему это приведёт? – Прогнозирование развития события.

• Как мне себя в связи с этим вести? - Выработка стратегии собственного поведения.

• Факторы социальной перцепции –

обстоятельства, влияющие на процесс восприятия. Выделяют 3 группы факторов в зависимости от: 1)особенностей наблюдателя; 2)источников информации о наблюдаемом; 3)типа самой ситуации восприятия.

• Особенности наблюдателя. Источником перцептивных ошибок является прежде всего сама личность наблюдателя, не способность его расшифровать тот «текст», который производит наблюдаемый. Личностными характеристиками, которые определяют протекание социальной перцепции являются:

• Уровень культуры, горизонт взглядов и представлений, позволяющий адекватно интерпретировать внешние проявления людей: «Я знаю, что за этим может стоять».

• Уровень рефлексии, позволяющий различать собственные установки и реальные основания поведения другого: «Я знаю, что надо посмотреть на эту ситуацтю шире, чем я обычно привык это делать».

• Уровень интеллекта, помогающий отойти от эгоцентрической позиции в оценке действий наблюдаемого»: «За внешним сходством моего и его поведения могут стоять различные причины».

• Степень личностной зрелости, позволяющий развести свои собственные проблемы и процессы интерпретации поведения другого человека: «Мой партнёр и мои чувства к нему – это не одно и тоже».

• Особенности наблюдаемого. Источники информации о наблюдаемом. Наблюдаемый – автор сообщения, которое предстоит воспринять, понять, интерпретировать наблюдателю. Какие характеристики внешности и поведения наиболее важны с точки зрения восприятия? Какие психологические особенности стоят за этими характеристиками и откуда это известно наблюдателю? По каким признакам («перцептивные крючки») наблюдатель формирует своё представления о наблюдаемом?

• Лицо: мимика и глаза. Культурно закреплённые интерпретации движения глаз:

• Прямой взгляд. Человек способен без дискомфорта воспринимать прямой взгляд партнёра по общению не более 3 секунд. Далее – прямой взгляд расценивается как с тремление к доминированию (властный взгляд), вызов или предложение о сокращении личностной дистанции в общении.

• Отказ от контакта глазами расценивается как наказание или способ манипуляции.

• «Невидящие» глаза воспринимаются как защитная реакция или угроза.

• Как «правильно» смотреть в глаза? Считается, что в глаза не надо смотреть, лучше «прикасаться» взглядом к глазам собеседника с некоторыми перерывами. Если вы знаете, что собеседник вас изучает, разглядывает, представте ему такую возможность: не пытайтесь перехватить его взгляд. Когда собеседник собирается с мыслями, он, как правило,не смотрит на вас, и ему неприятно, если в этот момент вы разглядываете его в упор. Отведите взгляд, но будте внимательны: как только он найдёт нужные слова, он обратится к вам, и ему будет проще говорить, если он сразк же найдёт ваш ответный, готовый к восприятию взгляд. (Битянова М.Р. Социальная психология, с.139)

• Жесты и позы.

• Походка: деловая, развязная, усталая, окрылённая, утончённая, уверенная, тяжёлая (в гневе), лёгкая (счастливая). Походка индивидуальна.

• Голос и речь: громкость, паузы, темп.

• Типы самой ситуации восприятия и механизмы социальной перцепции:

• Неопределённая (многозначная, полифункциональная) ситуация.

Механизм каузальной атрибуции или причинное приписывание. «Почему и зачем человек что-то сделал?». Схемы приписывания причин:

• Личностная атрибуция: «Я» являюсь причиной поведения других или возникновения ситуации.

• Объектная атрибуция: «Он» сам является причиной своего поведения.

• Ситуационная атрибуция: обстоятельства являются причиной поведения или ситуации.

У разных людей часто бывает предрасположенность к какой-либо схеме приписывания причин, но все они могут быть как верными, так и ошибочными. Мир социальных отношений настолько сложен, перегружён случайностями, индивидуальными смыслами различных людей, что применение любых схем чревато ошибками. Типичные ошибки каузальной атрибуции:

• Позиционная ошибка или смотря откуда смотреть. Деятель воспринимает свои поступки как реакцию на среду (ситуационная атрибуция), а наблюдатель объясняет результат действиями автора (личностная атрибуция).

• Ошибка приписывания другим собственных смыслов.

• Ошибка приписывания оценки результата: в случае положительного – себе, в случае отрицательного – другим или ситуации.

• Ошибка «справедливого воздаяния»: чем больше страдания человека, тем более мы склонны винить его самого.

• Ошибка симпатии: того, кто нам симпатичен (взглядами, внешностью) мы склонны оправдывать.

Можно ли избежать ошибок каузальной атрибуции? – Скорее всего – нет. Однако полезно изучать стиль каузальной атрибуции (как свой, так и других людей).

Отчего зависит степень адекватности каузальной атрибуции? – От психического состояния. «Нормальные люди преувеличивают то, насколько они компетентны и хорошо выглядят, а люди в состоянии депрессии – нет. Нормальные люди вспоминают своё прошлое в розовом свете. Люди в состоянии депрессии (если только она не тяжёлая) более беспристрастно вспоминают свои успехи и неудачи. Нормальные люди описывают себя в основном позитивно. Люди в депрессии описывают свои и положительные, и отрицательные качества. Нормальные люди принимают похвалу за успешный результат и имеют тенденцию не брать на себя ответственность за неудачи. Люди в депрессии принимают на себя ответственность и за успех и за неудачу. Нормальные люди преувеличивают контроль за тем, что происходит вокруг них. Люди в депрессии менее уязвимы к иллюзии контроля. Нормальные люди невероятно верят в то, что будущее преподнесет много хорошего и мало плохого. Люди в депрессии более реалистичны в оценке будущего. Фактически, в отличие от нормальных людей, люди в депрессии всегда свободны от предубеждений самоуважения, иллюзии контроля и нереалистического видения будущего.Оказывается, высказывание «печальный, но мудрый» действительно применимо к депрессии» ( Ш. Тейлор, цит. по: Д. Майерс. Социальная психология. СПб 2000, с.206).

Механизм каузальной атрибуции работает прежде всего в нестандартных и нетипичных ситуациях. Атрибуция – приведение непонятного поведения к привычным объяснительным схемам (Г.М. Андреева).

• Ситуация ролевого взаимодействия.

Анализируя ролевое взаимодействие, социологи акцентируют внимание на функционально-статусные позиции как основание ролевого поведения. Роль в социологии трактуется как персонификация социального статуса. Социальные психологи акцентируют внимание на индивидуальные характеристики поведения и специфику конкретной ситуации социального взаимодействия. Роль с социальной психологии трактуется как интерперсональный опыт общения, опыт взаимодействия с различными другими в различных социальных ситуациях.

Я.Морено выделял два этапа формирования индивидуального ролевого поведения: 1)отражение увиденных ролей, подражание; 2)обмен ролями – общение как ролевая игра. Относительно самой ситуации ролевого общения выделяют 2 её стороны (аспекта): 1)ролевую перцепцию – восприятие устойчивой структуры (алгоритма) ролевого поведения; 2)ролевую креативность – способность к изменению структуры ролевого общения. Соответственно этим сторонам можно выделить 2 основных механизма ролевого взаимодействия: 1)Психодрама; 2)Стереотипизация.

Стереотипизация как механизм ролевого взаимодействия.

Стереотип – устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях, людях, событиях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Функциями (назначением) и основаниями стереотипов являются:

На индивидуальном уровне:

• Селекция, ограничение, категоризация огромной массы социальной информации – когнитивное основание.

• Оценочная поляризация свойств личности и вариантов поведения в пользу своей группы, дающее человеку чувство принадлежности и защищённости – мотивационное основание.

На групповом уровне:

• Создание и поддержание положительного «мы-образа» - идентификационное основание.

• Формирование и поддержание групповой идеологии, объединяющей и оправдывающей поведение группы – мировоззренческо-интегративное основание.

• В плане ролевого общения существенен феномен «стереотип ожиданий» - стереотип, способный порождать новую реальность отношений и внутреннего мира воспринимаемого человека. «Стереотипы могут создавать собственную реальность. Они направляют социальное взаимодействие в такое русло, что стереотипно воспринимаемый индивид начинает своим поведением подтверждать стереотипное впечатление о себе другого человека» (М. Снайдер, цит. по Битянова М.Р. Социальная психология. М. 2001, с.150). Стереотип ожидания может формироваться не только на основании стереотипного образа, но и слова, имени, знака – номинация как механизм социального конструирования реальности (см. П.Бурдьё).

• Ситуация диалогового общения.

Конечной целью диалога является понимание людьми друг друга. Понимание – процесс многоуровневый и достижение его зависит от многих условий. Одним из них – гармония на уровне эмоций и чувств. Именно этот – перцептивный аспект понимания является прежде всего предметом социальной психологии. Перцептивными механизмами понимания являются:

• Идентификация – уподобление себя другому, попытка понять состояние, настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на его место, слившись с его «я».

• Эмпатия – постижение эмоционального состояния, переживаний другого человека («вчувствование»). Условия успешности эмпатии являются:

• Способность человека представить себе и принять различные точки зрения.

• Личный опыт душевных переживаний.

• Готовность адаптировать своё восприятие к восприятию другого человека.

• Умение сохранить чувство реальности.

  • Рефлексия – представление о том, что думают обо мне другие «вмысливание»).

  • Аттракция – глубокое прочувствование внутреннего мира другого человека, перцептивная интуиция. «…Восприятие любящего человека…позволяет любящему так тонко чувствовать объект своей любви, так полно познать его, как никогда не сможет тот, кто не любит» (А. Маслоу, цит. по Битянова М.Р. Социальная психология, с.157). Любить – значит принимать человека таким, каким он есть.