Lec. 43
Agencias de viajes y touroperadores
Es evidente el interés de la población de todo el mundo, incluso la de nuestro país, a los viajes. La oferta turística crece de día en día. No es fácil orientarse en ella. La demanda creciente de los servicios turísticos impulsa la aparición rápida de las agencias de viajes destinadas a ayudar al cliente a orientarse en la oferta turística, a organizar el viaje.
Sabe Ud. ¿cuáles son las funciones de las Agencias de viajes?
¿ Cómo se clasifican las Agencias de viajes según los sistemas de organización y comercialización de los servicios prestados?
¿Ha concurrido Ud. alguna vez a los servicios de una agencia de viajes bielorrusa ?
¿Qué tipo de ayuda ha recibido? ¿Está satisfecho con la calidad de los servicios prestados?
4, Según Ud. ¿ cuál de las agencias de viajes bielorrusas corresponde a las exigencias de hoy día?
Ejercicio . Lea el texto y complete las frases dadas a continuación según su contenido:
Las funciones principales de las agencias de viajes son ....
En relación con las funciones todas las actividades de las agencias de viajes se dividen en ... .
Según los servicios que prestan las agencias de viajes se dividen en....
Según los sistemas de organización y comercialización de los servicios las agencias de viajes se dividen en ... .
Agencias de viajes y touroperadores Concepto y funciones de las agencias de viajes Clases de agencias de viajes
Las agencias de viajes son empresas mercantiles que, en posesión de la licencia correspondiente otorgada por la Administración Pública, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos y siendo, en la mayoría de los casos, agente intermediario entre los prestadores de servicios —alojamientos, transportistas, restaurantes, guías, etc.— y los clientes.
La condición legal y la denominación de Agencias de Viajes queda reservada exclusivamente a las empresas que tienen como cometido las tres funciones siguientes:
1. Función de asesoramiento
Es una función gratuita y consiste en informar y aconsejar al cliente sobre todas las alternativas del viaje que puedan interesarle para ayudarle a tomar una decisión de cual es el servicio más idóneo para sus posibilidades У necesidades.
2. Función organizadora
La función organizadora consiste en la preparación y organización técnica de los viajes combinados tanto ofertados directamente o solicitados individualmente por los clientes, así como la tramitación de los servicios sueltos — reservas en transporte, en alojamientos, etc.
3. Función mediadora
Esta función consiste en poner en contacto a los prestatarios de los servicios --alojamiento, transporte, restaurantes, etc.— con los posibles clientes, ampliando los puntos de venta de los prestatarios.
En relación con estas tres funciones, podemos establecer dos tipos de actividades de las agencias de viajes:
Actividades propias:
La mediación en la venta de billetes y reservas de plazas en toda clase de medios de transporte.
La reserva de habitaciones y servicios en los establecimientos hoteleros y demás alojamientos turísticos.
La reserva de servicios en otras empresas turísticas oparaturísticas.
La organización, venta y realización de los denominados servicios combinados y viajes "a forfait" o "paquetes turísticos" incluyendo la recepción, asistencia y traslado de los clientes.
La actuación, por delegación, como representantes de otras agencias de viajes nacionales o extranjeras para la prestación, en su nombre y a la clientela de estas, de los servicios que constituyen objeto propio de su actividad.
Actividades complementarias:
Las agencias de viajes pueden desarrollar otras actividades complementarias que no son fundamentales ni obligatorias. Entre estas otras actividades, destacan:
Información turística gratuita y difusión de material de propaganda, así como la venta de guías turísticas y de transporte, horarios y publicaciones del mismo género.
Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viajeros.
Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte.
Formalización, a favor de los clientes, de pólizas de seguros, aparte de los que la agencia contrata para sus propios servicios, para pérdida o deterioro de equipaje, para accidentes o enfermedades de los viajeros y cual-nuier otras que cubran otros riesgos derivados de los viajes.
Alquiler de vehículos con o sin conductor, así como el fletamiento de aviones, trenes especiales u otros medios de transporte.
Reserva y adquisición, para sus propios clientes, de billetes o entradas de teatro, cines, corridas de toros y demás espectáculos.
Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo.
Las agencias de viajes extranjeras, previa autorización por parte de la Administración Pública española, podrán actuar del siguiente modo en territorio español:
Encomendar su representación con carácter permanente o simplemente para actos concretos a una o más Agencias de Viajes españolas. Cuando la representación sea otorgada con carácter permanente a una Agencia de Viajes española, ésta viene obligada a acreditarlo ante la Administración turística competente.
Contratar directamente plazas de alojamiento y otros servicios turísticos.
Establecer una o varias delegaciones con el exclusivo objeto de atender a sus clientes del exterior.
Las agencias de viajes pueden clasificarse según los servicios que prestan en — receptoras, emisoras, especializadas, — así como según los sistemas de organización y comercialización de los servicios en — mayoristas, minoristas, etc.
Agencias mayoristas
Las agencias mayoristas son aquellas empresas mercantiles que proyectan, elaboran toda clase de servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus poductos directamente al usuario o consumidor. Contratan servicios en grandes cantidades, y por lo tanto, a precios más ventajosos, y los revenden plaza a plaza a traves de las agencias de viajes minoristas. En la práctica se confunden los terminos touroperador y agencias de viajes mayoristas, cuyas características son muy similares.
Touroperadores
Los touroperadores son aquellas empresas mercantiles que organizan Paquetes turísticos" — viajes todo incluido — en grandes cantidades y aprecios más reducidos, pudiendo prestar ellos mismos todos o parte de los servicios al poseer, en un régimen de integración empresarial de carácter horizontal, es decir con otras agencias de viajes, o vertical con compañías aéreas, cadenas hoteleras, empresas de restauración, etc.
Los touroperadores hacen reservas masivas de plazas de transporte y de hostelería, el fletamiento de trenes, autocares, aviones en servicio "char-ter", que durante temporadas más o menos largas, con idénticos itinerarios, horarios y frecuencias llegan a ser, en realidad, como líneas regulares.
A los efectos de capitales y fianzas a desembolsar rigen los mismos criterios que para las agencias mayoristas.
La comercialización pueden llevarla a cabo por tres canales:
Los touroperadores organizan viajes y los venden a través de canales propios exlusivamente (agencias u oficinas minoristas).
Los touroperadores organizan viajes y los venden por doble vía: sus propios canales de venta minoristas y a través de agencias minoristas, aprovechando a éstas, especialmente, en aquellos lugares en que no poseen sucursales.
Los touroperadores organizan viajes, dejando las ventas a las minoristas o detallistas con lo cual llegan incluso a suprimir sus propias oficinas al público.
Agencias minoristas
Las agencias minoristas son aquellas empresas mercantiles que, o bien comercializan el producto de las agencias mayoristas proporcionándolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o suministran toda clase de servicios tanto sueltos —reservas de transportes, alojamiento, etc.— o combinados o paquetes turísticos directamente al usuario, no pudiendo ofrecer sus productos a otras agencias.
Son empresas pequeñas cuya principal función es la de mediación de servicios turísticos sueltos o de paquetes elaborados por las agencias de viajes mayoristas.
Agencias mayoristas-minoristas
Las agencias mayoristas-minoristas son aquellas empresas mercantiles, que según la legislación vigente, pueden simultanear las actividades de las minoristas y de las mayoristas.
Las agencias de viajes pueden clasificarse también en:
Agencias receptivas
Las agencias de viajes receptivas se ocupan de traer y atender a los turistas que proceden de otras zonas geográficas. Estas agencias pueden ser de dos tipos:
* Agencias receptivas costeras que suelen trabajar con agencias mayoristas y touroperadores extranjeros para ofrecer a sus clientes: la asistencia y traslado, la contratación de alojamientos, organización de visitas y excursiones.
* Agencias de viajes grandes y medianas con departamento receptivo para organizar servicios turísticos a clientes procedentes de otras áreas geográficas, básicamente servicios combinados.
Agencias emisoras
Son las agencias que se dedican preferentemente a organizar viajes a la demanda o petición previa o servicios sueltos y a proceder a su expedición a los lugares de destino contratados.
Agencias emisoras-receptivas
Son las agencias que realizan simultáneamente ambos tráficos, emisor y receptor.
Agencias especializadas
Las agencias especializadas son aquellas, tanto mayoristas como minoristas que especializan su producto hacia un segmento de mercado, con unos destinos, características y productos concretos.
Las principales actividades de este tipo de agencias se dedican a productos y servicios para: turismo juvenil, turismo de aventura, turismo de la Tercera Edad, turismo deportivo, turismo de ferias y congresos, cursos de idiomas, viajes profesionales y de incentivo.