14. Управление поведением личности

Методы управления поведением личности.

Управление поведением представляет систему мер по формированию принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет достичь поставленных целей в заданные сроки с разумными затратами.

Организация в соответствии со своими целями, стратегией, организационной структурой, спецификой деятельности подбирает себе специалистов на определенные роли, для выполнения конкретных функций и получения требуемых результатов, за которые полагается определенное вознаграждение. При правильном управлении ожидания личности и организации приближаются друг к другу. Задача управления поведением состоит в достижении соответствия взаимных ожиданий индивида и организации.

Поведение человека - совокупность осознанных социально-значимых действий, обусловленных, занимаемой позицией.

Поведение человека в организации определяется следующими факторами: 1. Его собственными личностными чертами.

2. Условиями формирования индивидуальной деятельности (особенности группы, в которую включен работник; условиями совместной деятельности, своеобразием страны, в которой работает человек). Черты личности складываются под влиянием природных свойств (физиологическое состояние организма, особенности высшей нервной системы, память) и социальных факторов (образование, жизненный опыт, привычки, круг общения).

Любая личность характеризуется:

1. Общие качества (ум, наблюдательность, работоспособность, организованность, общительность).

2. Специфические свойства (способность заниматься тем или иным видом деятельности: музыкальный слух, системное мышление, лидерские качества человека).

3. Подготовленность к определенному виду деятельности (знания, умения, навыки).

4. Направленность (ориентированность, социальная активность, возникающая под воздействием социальных мотивов: интересы, стремление, идеологические убеждения).

5. Определенный склад характера.

6. Биологически обусловленные особенности (темперамент).

7. Психологические особенности (диапазон деятельности: глубина и ширина; стиль работы, динамика психики: возбудимость).

8. Психологическое состояние - стойкие психологические явления, присущие человеку в течение сравнительно длительного периода времени (апатия, агрессия, возбуждение),

Факторы, определяющие поведение личности.

1. Круг общения: личный (включает эмоциональные связи), служебный (определяется должностными инструкциями).

Выделяют круг ближайшего общения (не более 5 человек, с которыми можно обсуждать любые проблемы, не боясь утечки информации), периодические общения (рассматриваются только официальные вопросы, регулярно возникающие в процессе функционирования организации), эпизодические общения (охватывают всех сотрудников организации и личных знакомых).

2. Роль, характеризующая совокупность действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными психологическими состояниями и местом в управленческой иерархии. На ролевое поведение влияют характер индивида, использование им своей роли, ее приемлемость для индивида.

3. Статус - оценка окружающими личности данного субъекта и используемой им роли, определяющая его реальное и ожидаемое место в системе социальных связей, ранг индивида.

Степень реализации общих целей группы можно рассматривать как эффективность группы, которая определяется рядом факторов: средой, в которой работает группа; управляющими факторами - способом руководства группой, процессами и процедурами группового принятия решений, взаимодействием между членами группы, мотивацией деятельности.

Трудовым поведением управляют при помощи методов мотивации и стимулирования трудовой деятельности. Причины возникновения того или иного трудового поведения - в характере деятельности и отношения к этой деятельности работника. (см. Управление персоналом)

Трудовое поведение определяется мотивацией трудовой деятельности, которая в свою очередь формируется под воздействием потребностей, интересов, ценностей, ценностных ориентаций, мотивов, установок. Потребности выступают глубинными источниками возникновения интересов. Интересы формируют мотивы и ценности. В свою очередь на интересы и ценности оказывает непосредственное влияние трудовая ситуация, складывающаяся из совокупности плановых и оценочных показателей, административных решений и системы стимулов. Между мотивами и ценностными ориентациями существует обратная связь, т.е. они взаимно воздействуют друг на друга. Мотивы, установки и ценностные ориентации напрямую формируют трудовое поведение.

15. Модификации организационного поведения

1 6. Модели мотивационного предпочтения Клиентурная модель поведения. клиентурное поведение

А

Псевдо- Клиентурно-избирателное клиентурное

В

антиклиентурное А. Позитивная модель, направленная на сотрудничество. В. Модель, которая настораживает клиент а.

Клиентурное- ряд факторов: -Качество внешнего вида товара. -Имидж компании.

Факторы влияющие на имидж фирмы поставщика: 1)Качество предлагаемого товара 2)Известность фирмы 3)Пределы цены 4)Размеры возможных поставок 5)Соблюдение сроков поставок 6)Соответствие качества 7)Условия поставок 8)Длительное сотрудничество 9)Условия платежа 10)Внешний вид персонала. 11)Компетентность менеджера 12)вероятность последующей интеграции 13)профессиональная компетентность технического персонала. 14)Чистота складских помещений 15)форменная одежда технического персонала 16)Порядок в офисе Правила (нормы) поведения.

-Запрещающие. -Обязывающие. -Рекомендующие. Ты не должен! 1) Нельзя обещать одно предлагать другое 2)Ты не должен подвести заказчика 3)Нельзя останавливаться на достигнутом. 4)Не переборщить с ценами 5)Не задерживай платежи 6)Не производи того, что не можешь продать. Ты должен! 1)Продавай то, что в рекламном аспекте 2)Компетентность главное у работника 3)Точно и в срок 4)Отслеживай цены конкурентов 5) Оплатить в срок 6) Учитывай производственные мощности Тебе надо бы! 1)Всегда стремиться повышать качество. 2)повышай компетентность 3)Прослеживай сроки заранее 4)Будь аккуратен в платежах 5)Совершенствуй технологию поставок Пример: Фирма (Производство мебели для интерьеров). -качества товара. -привлекательность цены. -скорость скорость исполнения заказа -удобное место расположения Подготовка и апробация товара: Ты не должен! -работать плохо -не гонись за ценой -не обещай не выполнимых сроков -не зацикливайся на одном -не нарушай распорядок Ты должен! -качество высокое -изучай цены конкурентов -успевай в срок -предлагай разные варианты продукции -выбирай удобное время для клиентов Надо! -думать как повысить качество -клиент должен уйти с покупкой -изучай потребности клиента -будь готов работать в неудобное время -готов к сверхурочной работе 22.05.12 Критериальные основы поведения. 1.Расположение. 2.Ценности 3.Верования. 4.Принципы. 1.Расположение-оприорное отношение к предмету, объекту, явлению, процессу, человеку, коллективу отражающее негативную или позитивную реакцию. Анатомия расположения 1. Чувственные. 2.Знания. 3.Намерения. Виды или типы расположения в организации. 1.1.Удовлетворенность работой. 2.2.Увлеченность работой. 3.3.Приверженнсть к организации. Влияющие на это факторы: 1.1. -оплата труда -содержание работы -объем работы -условия труда -коллеги, окружение -возможность карьерного роста 2.2. -любовь к труду -содержание работы -имидж организации

3.3. -ПКО Научение поведению в организации. 1) Выполнению стандартных операций (заполнению форм). 2)Научиться как решать производственные задачи. 3)Разобраться в себе (принципы, убеждения, культура…) Методы: 1. Рефлективный: на уровне условного или безуслувного рефлекса Пример: родители 2.Аналитический: проб и ошибок 3.Наблюдения: научения на чужих ошибках Виды компенсации: 1)отрицательная компенсация 2)поощрительная 3)наказания (административный выговор) 4)гашения (не реагировать на шутки) Типы поведения (по признаку норм, правил): 1) Преданный (принимает все нормы, правила, принципы) 2)Приспособление(принятие норм, правил, но не принципов) 3)Оригинальная (принятие всех ценностей, но не принимай нормы и правила) 4)Бунтарь (ничего не принимает) Управление поведением 1)Подход: оценка поведенческих отношений и корректировка. 2)Подход: оценка поведенческих поступков, которое оказывает прямое воздействие на компанию.

1)идентификация поведения (ИП) (отказ от работы, выполнил работу за отсутствующего и т.д ) 2)измерения частоты повторного ИП 3)Анализ ИП 4)Разработка стратегии наказания и поощрения 5)Внедрение