Тема 6. Полярная модель организационного поведения.

Одна из моделей, которая отражает основной закон. Как высшее руководство относится к низшему, так низы относятся к руководству.

Тема 7. Модель группового поведения.

А – зрелый коллектив, высокая сплоченность

В- рискованная, близкая к конфликту

На групповое поведение оказывает влияние:

1. Целеустремленность

2. Демократичность руководителя

3. Продуктивность компании

4. Переменные факторы (на сколько прозрачно работает сотрудник)

5. Наличие нескольких неформальных лидеров

6. Половозрастной состав группы

7. Срок существования группы

8. Групповая норма производительности труда

8.Клиентурная модель поведения.

-оценка между работниками и клиентами.

!

Псевдоклиентурное поведение

Антиклиентурное поведение

Клиентурно-избирательное

Клиентурное поведение

В основе лежат 4 критерия:

А

В

Клиентурное поведение:

-внешний вид товара

-имидж компании

Клиентурно - Избирательное поведение:

-компания может сама выбирать клиентов

Псевдо – Клиентурное поведение:

-слишком пристальное внимание к клиентам

Анти- Клиентурное поведение:

-???

Факторы, влияющие на имидж фирмы поставщика:

-качество товара

-известность фирмы

-пределы цены

-размеры поставок

-соблюдение сроков (!)

-соответствие качества (!)

-условия поставки

-условия платежа

-длительность сотрудничества

-вероятность интеграции

-внешний вид персонала

-компетентность менеджера

-профессиональная компетентность (!)

-чистота склада

-форма одежды тех. персонала

-порядок в офисе

Правила поведения:

1. Запрещающие

   1. нельзя обещать одно, а продавать другое

   2. нельзя останавливаться на достигнутом

   3. нельзя подводить заказчика

   4. не переборщи с ценами

   5. не задерживай платеж не производи того, что не можешь выгодно продать

2. Обязывающие

   1. продавай только то, что прорекламировано

   2. компетентность главное

   3. точно и в срок

   4. отслеживай цены конкурентов

   5. должен оплатить в срок

   6. учитывай производственные мощности

3. Рекомендующие

   1. всегда стремись повышать качество

   2. всегда повышай свою компетентность

   3. заранее прослеживай сроки

   4. будь аккуратен в платежах

   5. совершенствуй технологию поставок

Наиважнейшие факторы:

-качество продукции

-привлекательность цены

-скорость исполнения заказов

-удобное месторасположение

-ассортимент продукции

-часы работы

9. Нормы поведения на стадии подготовки товара.

1. Запрещающие:

1. нельзя работать плохо

2. не гонись за ценой

3. не обещай не выполнимых сроков

4. не зацикливайся на одном

5. не нарушай порядок

2.Обязывающие:

1. качество продукции должно быть высоким

2. изучай цены конкурентов

3. успевай в срок

4. предлагай разные варианты продукции

5. выбирай удобное время для клиента

3. Рекомендующие:

1. думай, как повышать качество

2. клиент всегда должен уйти с покупкой

3. изучай потребности клиентов

4. будь готов работать сверхурочно и в неудобное для тебя время.