Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Shpory_elektronnye_platezhi.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
18.09.2019
Размер:
134.14 Кб
Скачать

1. 1Определение сети интернет .

Интернет –это глобальная компьютерная сеть основана на едином стандарте передачи данных. Чтобы подключится к интернету необходимо воспользоваться услугами интернет сервиса провайдера .

Способы подключения:1 обычный модем

2 скоростной модели подключения (ADSL)

3 локальная сеть ETHER-NET. 4 WI-FI

5 GPRS. 6 Оптоволокно. При работе в интернете нужно уделять внимание к информационной безопасности.

1.2 Категории пользователей интернетом

Коммерческие и некоммерческие организации и обычные люди. Коммерческие организации используют интернет для : 1 поиска информации для принятия управленческих решений ( о состояние рынка ) возможных партнеров и конкурентов 2 сбор информации о клиентах для реализации специального маркетинга 3 продажа товаров и услуг в т ч образовательных 4 организация поддержки клиентов 5 поиск персонала

Некоммерческие организации использует интернет для протоганды своей деятельности и привлечение новых участников. Судя относятся учебные заведения , общественные организации. Простые люди используют интернет для :

1 общение с другими людьми как индивидуально так и по группам

2 способы коллективного общения (форумы, чаты) 3 поиск полезной публичной информации (погода афиша транспорт) 4 покупка товаров и услуг

1. 3 Интернет как глобальное явление

Интернет стал глобальным рынком товаров и услуг благодаря своим особым характером 1 не имеет географических границ 2 возможность передачи не только текстовой информации но и мультимедийной 3 работает круглосуточно без выходных

4 коммуникация происходит в режиме реального времени Но существуют препятствия 1 В большинстве стран мира отсутствует законодательство , регулирующее совершение сделок через интернет 2 проблема информационной безопасности 3 консерватизм и культурная инертность людей 4 медленная скорость обмена информацией между человеком и компьютером

2.1 Основные понятия

Расчет –это действия в результате которого обязательства одной страны перед другой считаются выполненными

Платеж – это выполнение обязательств с применением ден средств Скорость передвижения денег сейчас на много превышает скорость передвижения товаров Современную платежную систему можно определить как : 1 совокупность правил , учреждений и механизмов для перевода ден средств 2 совокупность вычислительной технике каналов связи ПО а так же экономического и правового окружения используемых при переводе ден средств. Электронным способом могут проводиться как безналичные платежи так и наличные платежи. Платежные системы: Для безналичных платежей.

-система “Клиент –банк» - интернет –банкинг - банковские карта -SWLFT. Для начисления платежей - Электронные деньги Web Money, Яндекс деньги , бумаго – наситель Информации , SWIFT, Western Union.

2.2 Принципы построения платежной системы Платежная система представляет собой сложный комплекс взаимоотношений разных лиц , ее работа способность зависит от соблюдения особых правил которые были созданы в течении длительного времени, опытным путем 1 система должна работать по следующим уровням - верхний уровень правления –это общие законодательство которое регулирует систему платежей. Следующий уровень положение инструктора ЦБ 3 Уровень регламент работы платежной системы 4 Уровень договор обслуживания с клиентом

2 Минимизация риска участники платежей должны быть проинформированы о грозящей опасности и мероприятия о их не допущению 3 Max безопасность должна иметь специальное оборудование но это сделает систему более затратной 4 Max быстрота платежей 5 Участники платежей должны иметь возможность свободного выбора а так же одновременного обслуживания в разной системе платежная система должна иметь одинаковый.

2.3Факторы развития платежной системы РФ. В нашей стране бурное развитие платежных технологий началось в 90 г по причине перехода к рыночной экономике.

Факторы: 1 ИНСТИТУЦИОННЫЕ РЕФОРМЫ – приватизация – увеличение кол-ва организаций – усложнение хозяйственных связей 2внешнеэкономическая открытость -

- ПРИХОД НА РЫНОК ИНОСТРАННЫХ БАНКАХ И ПЛАТЕЖНЫХ систем- ПОЯВЛЕНИЕ ИНОСТРАНЫХ КЛИЕНТОВ 3 РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ- УДЕШЕВЛЕНИЕ КОМПЬЮТЕРОВ И СРЕДСТВ СВЯЗИ - МАССОВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА И МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

результат - рост количества плптежей

- рост затрат на денежное обращение

- интерес к качеству обслуживания

- появление конкуренции за клиента

- новые технологии (банковские карты , дистационое обслуживание)

- новое представление о качества

- усиление конкуренции - устранение ручного труда при абработке платежей

- появление разнообразие услуг

- массовое дистационное обслуживание

в общим итогам действия всех факторов стало резкое увеличение количества платежей и уменьшение их стоимости . действие факторов продолжается .

3.1 революция банковского бизнеса

проходят несколько этапов развития.

1 традиционный банк – это банк который обслуживает клиентов обычным способом, могут использоваться техническое устройство (калькуляторы, детекторы денег) 2 электроный банк – по мнению обслужившихся в офисе появляются возможность стационного обслуживания , через интернет или модем .

Электроный банк –это традиционный банк плюс дистационное обслуживание.

интернет банк – это обслуживание только дистационое сам банк представляет собой комнату с компьютерами

ИНТЕРНЕТ БАНК –ЭТО ЭЛЕКТРОННЫЙ БАНК ТРАДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ЭЛЕКТРОННЫЙ БАНК ПОЯВИЛСЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРИМЕНЕНИЯ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ ЗАИНСТВОВАНЫХ ИЗ ДРУГИХ СЕКТОРОВ ЭТО ПОЗВОЛИЛО ПОВЫСИТЬ эффект РАБОТЫ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ .ИНТЕРНЕТ БАНК ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СИМУЛЯЦИЮ РАБОТЫ БАНКА НО ЭТА СИМУЛЯЦИЯ ДАЕТ РЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТА БАНКА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ:

1 ПОЯВЛЯЮТСЯ РАБОТА ОБСЛУЖИВАЕТСЯ БЕЗ ПРИВЯЗКИ К ОФИСУ 2 АКЦЕПНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ СМЕЩЯЕТСЯ ОТ ФИЗИЧЕСКИХ СРЕДСТВ К ИНФОРМАЦИОННЫМ (ПРОГРАМНЫМ) 3 СТАНОВИТСЯ АКТУАРНОЙ ЗАМЕНА БУМАЖНОЙ НАЛИЧНОСТИ НА ЭЛЕКТРОННУЮ.

3. 2 СПОСОБЫ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ БАНК

ВОЗМОЖНО ТСПОЛЬЗОВАТЬ РАЗНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ:

1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ДОСТУП . КЛИЕНТ СОЕДИНЯЕТСЯ С БАНКОМ ПУТЕМ ОБЫЧНОГО ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА ЭТО РАСПРАСТРАНЕННЫЙ И ПОНЯТНЫЙ ВСЕМ СПОСОБОМ , КОТОРЫЙ ТАКЖЕ ИМЕЕТ ПОВЫШЕННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ 2 ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ БАНКИ ПОДКЛЮЧАЮТСЯ К ЛОКАЛЬНЫМ СЕТЯМ КРУПНЫМ ОРГАНИЗАЦИЙ. ЭТО ТОЖЕ БЕЗОПАСНЫЙ СПОСОБ НО ЗДЕСЬ ЗАВЕДАНО ОГРАНИЧЕНОЕ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ 3 ИНТЕРНЕТ – ЭТО ОГРОМНАЯ ПУБЛИЧНАЯ СЕТЬ КОТОРОЙ ПОЛЬЗУЮТСЯ МНОГО ЛЮДЕЙ. ПО ЭТОЙ ПРИЧИНЕ ТАКОЙ СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯ БОЛЕЕ РИСКОВАННЫЙ 4 ТЕЛЕВИЩЯНИЕ ОБЫЧНОЕ ТЕЛЕВИЩЯНИЕ ПРЕДПОЛОГАЕТ ТОЛЬКО ОДНОСТОРОНЮЮ ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ. ДВУХ СТОРОНЮЮ СВЯЗЬ МОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ В СЛУЧАЕ КАБЕЛЬНОГО ВЕЩЯНИЯ КАЖДЫЙ СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯ АНАЛИЗИРУЕТСЯ БАНКАМИ И КЛИЕНТАМИ СО СВОИХ ПОЗИЦИЙ. БАНКИ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ С НАИМЕНЬШИМИ ЗАТРАТАМИ ОХВАТИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ. Клиенты желают по низкой цене получить высокое качество и безопасность . НА ПРАКТИКЕ ОБЫЧНО ПРИМЕНЯЕТСЯ ИНТЕРНЕТ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ

3. 3 ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ ДИСТАЦИОННОГО БАНКОВСКИХ УСЛУГ 1 ВОЗРАСТАЮЩИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА

СОВРЕМЕННЫЙ БАНКОВСКИЙ КЛИЕНТ ЖЕЛАЕТ ИМЕТЬ ДОСТУП И СВОИМ ДЕНЬГАМ КРУГЛОСУТОЧНО БЕЗ ВЫХОДНЫХ. ЭТО ЖЕЛАНИЕ ПРОИСХОДИТЬ ПРЕДЛАГАТЬ УСЛУГИ ЧТОБЫ НЕ РАСТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ 2 ЭКОНОМИЯ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ

МНОГИЕ СОВРЕМЕННЫЕ ЛЮДИ ЖИВУТ В БЫСТРОМ РИТМЕ СТАРАЯСЬ БОЛЬШЕ УСПЕТЬ ПОЭТОМУ ВРЕМЯ СБЕРЕГАЮЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ СТАНОВЯТСЯ ВОСТРЕБОВАННЫМИ . ОДНАКО СЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ МОЖЕТ НЕ ОЗНАЧАЕТ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ЖИЗНИ 3 ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС

ВО МНОГИХ СТРАНАХ НАБЛЮДАЕТСЯ СТАРЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ДЛЯ РАЗВИТЫХ СТРАН ЭТО ОЗНАЧАЕТ ПОЯВЛЕНИЕ ПРОСЛОЙКИ ЛЮДЕЙ ИМЕЮЩИХ ДЕНГЕЖНЫЕ НАКОПЛЕНИЯ И ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ

4 КОНСОЛИДАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ВО ВСЕХ ОТРАСЛЯХ ЭКОНОМИКИ ПРОИСХОДИТ СЛИЯНИЕ И ПОГЛАЩЕНИЕ. БОЛЕЕ КРУПНЫМ ФИНАНСОВЫМ ИНСТИТУТОМ ЛЕГЧЕ ФИНАНСИРОВАТЬ РАЗРАБОТКУ И ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

5 ПЕРЕМЕНЫ В ПОЛИТИКЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ

ВСЕ БОЛЬШИЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ПРОВОДИТЬ ТРАДИЦИОННО БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ НЕБАНКОВСКИМИ ИНСТИТУТАМИ . ЭТО УСИЛИВАЕТ КОНКУРЕНЦИЮ И ЗАСТАВЛЯЕТ БАНКИ ДЕЙСТВОВАТЬ АКТИВНИЕ.6 РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ БЕЗ КОМПЬЮТЕРОВ И ИНТЕРНЕТА ВСЕ ЭТО БЫЛО БЫ НЕВОЗМОЖНО

4.1 способы присутствия в интернете

в настоящее время все банки в своей работе интернета используют но все делают по разному можно выделить 2 формы присутствия комерческой организации в сети интернет . 1 создание сайта исключительно в информационных целях 2 использование сайта как канала сбыта услуг . сайты есть у всех банках на сайте имеется информация о самом банке (история создания ,текучие положения на рынке, отчетность , руководство , контакты) представляемые услуги (деление на категории клиентов, условия , образцы документов) сопудствующие услуги партнеров банка, юридические аспекты, способы взаимодействия с клиентами . сайт составляется очень продумано с привличением профессиональных дизайнеров и психологов.

предпологается что сайт является не только рекламой в интернете но и сократив количество клиентов в офисе которые приходятв 1-ый раз просто для получения информации . многие банки уже внедрили какие то дистационные формы обслуживания через интернет.

здесь в сети принимается для оказания услуг.

клиент заходит на сайт регистрируется и попадает в свой личный кабинет . в личном кабинете можно получить остаток по счету , посмотреть историю операции , совершить операцию с ведением платежных данных , получить дополнительную информацию о работе банка.

4. 2 рыночные стратегии интернет банка

при работе в интернете в банке принимают те же самые стратегии что и при традиционном обслуживании , но с требуемыми модификациями

наиболее часто интернет банки принимают следующие стратегии 1 стратегия ценового лидерства банк выходит на рынок с условиями значительно более дешевыми чем у конкурентов это позволяет перемонить клиентов и отвоевать свою долю рынка. для интернета банка такая стратегия подходит по причине его экономичности до достижения точки бузубыточности банку предется работать без прибыли а для этого требуется запас прочности , стратегия применима при выходе на новый рынок который уже поделен .2 стратегия дифференциации интернет обслуживание сдесь предподносит как дополнительный канал для обслуживания на тех же условиях как и в офисе, клиенты сами выбирают как им контактировать с банком на практике часть клиентов переходят на дистационное обслуживание что снижает нагрузку на офисы банк в результате оптимизирует структуру и паралельно развивает разные способы обслуживания

3 стратегия имитации банк изучает успешный опыт предшественников и копирует предшественников которые внедрили интернет обслуживание и копирует их действия , такая стратегия позволяет сэкономить время и деньги и избежать ошибок но такой банк не станет лидером потому что идет следом , стратегия применима для небольших банкооов которые не претендуют на многое в то-же самое время она позволяет с наименьшим усилием достичь умеренных результатов .

банки могут эксперементировать с разными стратегиями в разных городах и на разных группах клиентов . успешный опыт затем распространяется по всеместно банку нужно определяться как позиционировать себя на плоскости “цена- качество”

5. 1 результат для банка

для банка внедрения интернета обслуживания является бизнес проектом , требующими вложение средств и времени .рассмотрим затраты банка для случая самостоятельной реализации проекта 1 технологические - выбор оборудования и програм , покупка ,установка,наладка. организационный - модификация орг структуры , обучение персонала увольнение и найм сотрудников. прочие - реклама и продвижение , обучение клиентов . технологические -оплата связи ; получение сертификата безопасности; поддержка оборудования и сайта. организационные- содержание нового персонала. банк может отдать проект для реализации , старонней организации под ключ (аутсерсинг) затраты банка при аутсерсинге

инвестиционные: технические - выбор поставщика

услуг ; заключение договора на обслуживание. организационные- выбор поставщика услуг ; заключение договора на обслуживание. прочие - см выше. управленческие: технические- регуцлированная оплата обслуживания; получение сертификата безопасности. организационные- помощь клиентам

выгоды банка. денежные- абонентская плата , комиссионые ; сокращение затрат на персонал и помещение новые клиенты; рост количества операций. частично денежная- сокращение ошибок. не денежные- улучшение имиджа ; расширение рынка сбыта.

2 результат для клиента у клиентов имеются так же как и разовые расходы так же и регулярные

инвестиционная: затраты на обслуживание- выбор банка и стоимость подключения. технологические - покупка и установка компьютерных и програм. на освоение- изучение програм. управленческие: обслуживание- абонентская плата комиссия ; отсутствие личного контакта с сотрудниками банка. технологические- плата за интернет, ремонт компьютера выгода клиента: денежные- сокращение комиссии сокращение транспортных издержек экономия времени быстрота операции. частично денежная- круглосуточный удаленный доступ широта выбора банка. не денежные- получение дополнительной информации с сайта.

6. 1 ИЗМЕНЕНИЕ В СТРУКТУРЕ БАНКОВСКОГО РИСКА

ПРИМЕНЕНИЕ ДИСТАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БАНКЕ НЕ ПРИНОСИТ КАКИХ ТО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВИДОВ РИСКОВ В ЦЕЛОМ ОНИ ВСЕ СОХРАНЯЮТСЯ НО ПРОИСХОДИТ ПЕРЕОЦЕНКА СТЕПЕНИ ВАЖНОСТИ РАЗНЫХ ВИДОВ РИСКА. НЕКОТОРЫЕ ИЗ НИХ СТАНОВЯТСЯ ОСОБЕННО ЗНАЧИМЫМИ. 1) Стратегический риск- вероятность пинятия неправельного решения на стадии внедрения и разработке пректа ошибочность действий может проявиться когда уже потрачено время и средства. банку придется переорентировать ход проекта 2) операционный риск – вероятность сбоев при повседневном проведении операций проблема может возникнуть по вине клиента по вине банка по вене староннего поставщика услуг (аутсерсинг) характер проблем может быть незначительным а может быть катастрафичным 3) правовой риск- это опасность попадания в спорные ситуации не урегулированные нормативными документами проблемы правового риска заключаются в следущем 1 не во всех странах регулируется совершение сделок через интернет

2 не решен вопрос надзора за работой банков в интернете

3 банкам становятся сложнее обеспечивать защиту информации клиента 4 ) регулированный риск – в случае неблагоприятных для клиентов событий информация об этом распространяется в интернете мгновенно

банк может очень быстро получить отток вкладчиков

работа в интернете требует более тщятельного отношения по всем мелочям все остальные риски (политические , страные , валютные , кредитные ) остаются в прежнем размере

6. 2 Принципы управления рисками

Базиский комитет по банковскому надзору выпустил перечень рекомендаций для интернет – банков по минимизации рисков .Группа А Надзор со стороны руководства -Создание системы наблюдения за электронными операциями в банке -Уполномоченные лица а также руководство должно иметь возможность просмотра в режиме реального времени происходящих в банке операций (право обозревателя можно смотреть , нельзя вмешиваться )- Обеспечение требуемого уровня безопасности -Должны быть ответственные лица которые занимаются информационной безопасностью банка. Нужно постоянно ввозить технологические новшества и проводить ревизию систем безопасности. -Механизм деятельности партнеров привлекаемых для обслуживания клиентов -Компания которым поручается выполнить какие-то работы в рамках аутсерсинга может иметь контакт с клиентами а также доступ к банковской информации -Необходимо наблюдать за их работой с целью поддержания безопасности и качества услуг

Группа Б -Безопасность в сфере информационных технологий -Механизм аутентификации клиентов -Каждый клиент должен иметь персональный логии и пароль а также дополнительные средства опознания ( дополнительные электронные ключи и одноразовые пароли для совершения операций -Недопущения отказа клиентов от сделок (операций) совершенных эл способом . Все действия клиентов записываются чтобы можно было видеть их последовательность -Клиенты должны знать что после совершения операционных действий операция будет выполнена и отменить ее нельзя -Разграничение функций сотрудников банка имеющих доступ к банковской информации -Должно быть минимальное количество лиц которые имеют доступ к базе данных целиком и могут производить там изменения. - Точный учет операций клиентов совершивших операций

Группа В Защита репутации и правовой риск -Предоставление информации на сайте -На сайте должно быть размещена полная понятная и доступная информация о деятельности банка и его услугах. Нарушение этого принципа вырывает недовольство клиентов и вредит репутации банка -Поддержание системы в постоянной исправности -Должно быть круглосуточные дежурные специалисты которые могут устранять сбои должны быть резервное оборудование и полная связь -Наличие плана мероприятий на случай нештатных ситуаций.

7. 1 Сущность электронных денег

Об электронных деньгах заговорили в Японии в 80-е годы прошлого века когда появились предоплачиваемые чиповые карты телефонных компаний Постоянно стали появляться системы более универсального применения (карта бензозаправок , отелей , супермаркетов, университетских городков )

Лучшие определение электронных денег дается в директиве Европейского союза в 2000/46/зс Электронные деньги храняться в памяти электронных устройств выдаются на сумму не меньшую принятых в замен ценностей и принимаются при платежах орг отличными от эмитента Электронные деньги могут храниться в памяти смарт-карт и в компьютерах Смарт-это карты очень компактные но для их использования требуются дополнительное оборудование При работе с компьютером нужно специальное программное обеспечение (электронный комитет) который позволяет принимать , хранить и отправлять электронные деньги

Электронные деньги могут использовать большим количеством клиентлв неограниченно долго. Электронные деньги должны обладать определенным набором характеристик: 1 Безопасность –должна быть исключена возможность подписки электронных денег а также нанесение ущерба участникам платежа 2 Анонимность участники продвижений а также сам их факт должны оставаться в тайне против этой характеристики выступают государственные органы. 3 Портативность должна быть возможно переноса элект денег собой в компактных условиях между собой

4 Двунаправленность должна быть возможность перевода элект денег как от покупателя к продавцу так и обратно без дополнительных процедур 5 Делимость при платеже элек деньгами отправляются точно требуемая сумма и не нужна сдача . Появляются возможность дробления копейки что открывает сектор микро платежей 6 Неограничимая длительность элек денег не подвержены износу и может исполняться вечно они могут исчезнуть только в случае повреждения пямати устройства 7 Повсеместная принимаемость Элек деньги должны приниматься в разных магазинах за разные товары 8 Свобода выбора денежной единицы

Работают разные платежные системы которые выпускают разные файлы и конкурируют между собой

7. 2 Критический анализ обращения электронных денег

Использование электронных денег дает преимущества участникам платежей Для частных лиц это быстрота и удобство

Для компаний происходит сокращения расх на обработку наличностей Если принимаются платежи элек деньгами это означает что компания давно работает в интернете а значит присутствует на международном рынке. Удобство платежей увеличивает количество спонтанных покупок В государственном секторе с помощью элек денег можно организовать разные выплаты и сбор налогов Недостатки использования элек денег

1 Малая распространенность Чем меньше людей пользуются элек деньгами тем меньше магазинов стремятся их принимать и наоборот оказывается что процесс сдерживается сам себе

2 Отсутствие унификации элек денег что требует применение обменников 3 Риск мошенничества и технических неисправностей + элект денег: Защита паролей Дешевое оборудование Легкая размениваемость Дистационные операции. - электронных денег: Требуется оборудование Не пригодня для накопления Высокая безопасность дорога и конфликтует с анонимностью. Плюсы и минусы обычной наличности. Плюсы- Оборудование не требуется Простота использования Анонимность Пригодны для накопления Распространенны. Минусы: Можно потерять или повредить Обращение дорогое Проблемы с разменом Перенос инфекции.

8.1Разновидности электронной коммерции В широком смысле слова электронная коммерция это любое использование информационных технологий коммерческой деятельности В узком смысле эл коммерция – это продажа товаров и услуг через интернет В зависимости от взаимодействующих сторон выделяют разновидности эл коммерции 1. Торговля м/д предприятия b2b

Это торговля не затрагивает конечных потребителей , сделки проводятся крупные , количество участников заранее ограничено, обычно применяется отраслевая классификация товаров 2.торговля с конечным потребителем b2c это продажа готовых товаров для конечного потребления количество покупателей заранее не ограничено , сумма сделок мелкие, классификация товаров произвольна 3. торговля м/д конечными потребителями c2c

Это продажа поддержанных товаров среди обычных людей ее характеристики схожи с вариантами b2c, иногда такая торговля организуется в режиме аукциона 4. торговля внутри предприятия Такой способ торговли возможен если на предприятие подразделение обособлено и каждое из них рассчитывает свою прибыль , характеристики схожи с вариантами b2b

В эл коммерции могут участвовать государственные учреждения поэтому появляются варианты

8.2 Преимущества и недостатки эл коммерции

Эл коммерция увеличивает шансы продать для продавца и купить для покупателя. Магазины могут очень экономично организовать свою деятельность сэкономить на помещение и продавцах .

Сайт магазина доступен со всего мира. При заключение сделок переговоры могут проводиться также через интернет. Интернет магазин работает круглосуточно Лучше всего через интернет продаются компактные недорогие товары стандартных качеств

книги –диски -мелкая электроника – парфюмерия В некоторых случаях эл коммерция малоприменима. Это продажа продуктов питания , одежды , уникальные дорогие товаров (украшения, произведения искусства ) Развитию эл коммерции препятствуют те же обстоятельства что и развитию интернета в целом

9. 1 Разновидности интернет рекламы

Технологические особенности интернета позволяют реализовать особый вид рекламы Банкеры – это прямоугольное графическое изображение на сайте при нажатии на которое происходит переадресация на рекламируемый сайт.

Это самый распространенный вид интернет рекламы Банкер бывает -статистические - анимированные

Анимированные банкеры привлекают большее внимание но могут раздражать Баноры могут располагаться в разных местах страницы . Лучшим местом является вверх. Банор должен выполнять следующие задачи: 1 привлечь внимание (какие то яркие цвета) 2 заинтересовать и подтолкнуть к переходу на сайт

3 побудить к действию (это покупка) Бывают плавающие баноры которые при прокручивание страницы всегда остаются на виду. Существует понятие выгорания баннера- это ситуация когда через некоторое время после размещения баннера люди перестают на него реагировать , резко убывает количество криков. Текстовые блоки В текстовом содержимом сайта отдельные слова или фразы могут быть выделены синим цветом, такая реклама не занимает место не раздражает ограничено вписывается в содержимое сайта , но менее заметно это не навящивый тип рекламы, который дает меньшей эффект чем баннеры. Рекламные заставки Бывают что сайт не открывается сразу , а начинают демонстрироваться рекламный ролик, не вам захочется его смотреть поэтому присутствует кнопка”пропустить заставку”.Рекламная заставка может проявиться неожиданно поверх уже открытого сайта в течение некоторого времени от нее не возможно избавиться многих людей это раздражает. Всплывающие окна Одновременно с открытия сайта открывается дополнительные окна браузера с рекламой эти окна могут располагаться как поверх так и под основным, это тоже навящивая разновидность Почтовая рассылка Рекламная информация приходит в виде писем в электронной форме, на рассылку можно подписаться специально но чаще всего письма приходят без согласия собственника ящика .

9.2 Способы оплаты интернет рекламы

В интернете с помощью специальных программных средств можно вести учет всего происходящего это открывается новые возможности для расчета стоимости рекламы. 1 Фиксированная оплата Платится заранее оговоренной суммой за нахождения рекламы на сайте в течение оговоренного времени, на какие другие события не учитываются это аналогично к оплате традиционной рекламой, здесь рекламный сайт не чем не рискует т к гарантирует получения денег. 2 Оплата по количеству показов Показом рекламы считается факт загрузки страницы браузером пользователя 1 На практике люди могут быстро закрыть сайт и успеть увидеть рекламу(т е показ считается ложным) Такая модель создает риск для рекламного сайта т к рекламные деньги будут зависеть от количества посетителей сайта 3 Оплата по количеству переходов

Переход начинается после нажатия на рекламу это уже более редкое событие, а значит более дорогостоящее, не каждый переход перейдет к просмотру рекламированного сайта т к его могут быстро закрыть. Здесь рекламный сайт рискует еще больше. 4 Оплата по количеству посетителей Посетитель это тот кто дождался окончания загрузки рекламированного сайта 1000 просмотров стоит дороже 1000 переходов Риск рекламного сайта становиться очень большим 5 Оплата за действия посетителей Под действием понимается поиск в каталоге подписки на рекламу заполнение анкет. 6 % с продаж Реклама оплачивается только в случае реальных продаж. Это без проигрышный вариант для рекламы и совсем плохой для рекламного сайта. Ценовые модели расположены в порядке убывания частоты использования при этом происходит увеличение риска для рекламного сайта. На практике несколько последующих моделей встречаются крайне редко .

9. 3 Оценка эффективности интернет рекламы Под счет событий в интернете позволит проводить детальный анализ эффективности интернет рекламы. Можно выделить показатели коммуникативности которые характеризуют уровень донесения информации до пользователей, так же есть экономические показатели которые выражаются в деньгах. Осведавленность : Число показов; число уникальных показов; частота показов- Стоимость рекламы;

Стоимость показов . Привлечение: Число кликов; число уникальных кликов ; частота кликов - Стоимость кликов . Контакт: Число посетителей ; число уникальных посетителей; частота посещений ; Глубина просмотра; географическое распределение посетителей. - Стоимость посещения . Действие : Число действий - Число заказов; число продаж; число клиентов; средняя сумма покупки ,частота покупок;выручка.

1. 1Определение сети интернет .

Интернет –это глобальная компьютерная сеть основана на едином стандарте передачи данных. Чтобы подключится к интернету необходимо воспользоваться услугами интернет сервиса провайдера .

Способы подключения:1 обычный модем

2 скоростной модели подключения (ADSL)

3 локальная сеть ETHER-NET. 4 WI-FI

5 GPRS. 6 Оптоволокно. При работе в интернете нужно уделять внимание к информационной безопасности.

1.2 Категории пользователей интернетом

Коммерческие и некоммерческие организации и обычные люди. Коммерческие организации используют интернет для : 1 поиска информации для принятия управленческих решений ( о состояние рынка ) возможных партнеров и конкурентов 2 сбор информации о клиентах для реализации специального маркетинга 3 продажа товаров и услуг в т ч образовательных 4 организация поддержки клиентов 5 поиск персонала

Некоммерческие организации использует интернет для протоганды своей деятельности и привлечение новых участников. Судя относятся учебные заведения , общественные организации. Простые люди используют интернет для :

1 общение с другими людьми как индивидуально так и по группам

2 способы коллективного общения (форумы, чаты) 3 поиск полезной публичной информации (погода афиша транспорт) 4 покупка товаров и услуг

1. 3 Интернет как глобальное явление

Интернет стал глобальным рынком товаров и услуг благодаря своим особым характером 1 не имеет географических границ 2 возможность передачи не только текстовой информации но и мультимедийной 3 работает круглосуточно без выходных

4 коммуникация происходит в режиме реального времени Но существуют препятствия 1 В большинстве стран мира отсутствует законодательство , регулирующее совершение сделок через интернет 2 проблема информационной безопасности 3 консерватизм и культурная инертность людей 4 медленная скорость обмена информацией между человеком и компьютером

2.1 Основные понятия

Расчет –это действия в результате которого обязательства одной страны перед другой считаются выполненными

Платеж – это выполнение обязательств с применением ден средств Скорость передвижения денег сейчас на много превышает скорость передвижения товаров Современную платежную систему можно определить как : 1 совокупность правил , учреждений и механизмов для перевода ден средств 2 совокупность вычислительной технике каналов связи ПО а так же экономического и правового окружения используемых при переводе ден средств. Электронным способом могут проводиться как безналичные платежи так и наличные платежи. Платежные системы: Для безналичных платежей.

-система “Клиент –банк» - интернет –банкинг - банковские карта -SWLFT. Для начисления платежей - Электронные деньги Web Money, Яндекс деньги , бумаго – наситель Информации , SWIFT, Western Union.

2.2 Принципы построения платежной системы Платежная система представляет собой сложный комплекс взаимоотношений разных лиц , ее работа способность зависит от соблюдения особых правил которые были созданы в течении длительного времени, опытным путем 1 система должна работать по следующим уровням - верхний уровень правления –это общие законодательство которое регулирует систему платежей. Следующий уровень положение инструктора ЦБ 3 Уровень регламент работы платежной системы 4 Уровень договор обслуживания с клиентом

2 Минимизация риска участники платежей должны быть проинформированы о грозящей опасности и мероприятия о их не допущению 3 Max безопасность должна иметь специальное оборудование но это сделает систему более затратной 4 Max быстрота платежей 5 Участники платежей должны иметь возможность свободного выбора а так же одновременного обслуживания в разной системе платежная система должна иметь одинаковый.

2.3Факторы развития платежной системы РФ. В нашей стране бурное развитие платежных технологий началось в 90 г по причине перехода к рыночной экономике.

Факторы: 1 ИНСТИТУЦИОННЫЕ РЕФОРМЫ – приватизация – увеличение кол-ва организаций – усложнение хозяйственных связей 2внешнеэкономическая открытость -

- ПРИХОД НА РЫНОК ИНОСТРАННЫХ БАНКАХ И ПЛАТЕЖНЫХ систем- ПОЯВЛЕНИЕ ИНОСТРАНЫХ КЛИЕНТОВ 3 РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ- УДЕШЕВЛЕНИЕ КОМПЬЮТЕРОВ И СРЕДСТВ СВЯЗИ - МАССОВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА И МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

результат - рост количества плптежей

- рост затрат на денежное обращение

- интерес к качеству обслуживания

- появление конкуренции за клиента

- новые технологии (банковские карты , дистационое обслуживание)

- новое представление о качества

- усиление конкуренции - устранение ручного труда при абработке платежей

- появление разнообразие услуг

- массовое дистационное обслуживание

в общим итогам действия всех факторов стало резкое увеличение количества платежей и уменьшение их стоимости . действие факторов продолжается .

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]