5.1. Трудности улыбки в профессии «бортпроводник»
Улыбка является неотъемлемой частью профессии «бортпроводник». И при любых обстоятельствах стюарды и стюардессы должны не только сохранять спокойствие и обслуживать пассажиров, но и улыбаться им, так как считается, что именно улыбка бортперсонала сможет успокоить человека и создать для него комфортные условия. Но далеко не всем работникам с лёгкостью даётся эта обязательная УЛЫБКА. Во многом это связано со стрессом и нагрузками, которые выпадают на долю работников этой сложной профессии. В данной работе проведено исследование СМИ за последние 5 лет, на тему трудностей, которые испытывают бортпроводники при исполнении своей работы. Но как оказалось эта проблема не так уж часто обсуждается в СМИ – за 5 лет всего 28 публикаций.
«…сотни пилотов и бортпроводников приняли участие в согласованных действиях, расширяя осведомленность общественности о потенциальных опасностях неадекватной правовой защиты против эффектов усталости пилотов и бортпроводников.»
Из качественного мониторинга найденных публикаций можно сделать вывод, что действительно профессиональная улыбка даётся бортпроводникам с большим трудом, в связи с высокими нагрузками членов экипажа.
Наличие трудностей и как следствие неулыбчивые лица экипажа обуславливает тот факт, что достаточно часто пассажиры жалуются именно на хмурый вид стюардесс, а порой даже на их хамское поведение.
На тему неулыбчивости бортпроводников также было проведено исследование средства массовой информации (за последние 5 лет), и опять же тема эта оказалась не популярной в СМИ – всего 27 публикаций. Большинство публикаций было посвящено одному и тому же скандалу (весьма показательному).
В 2010 году СМИ разразилось сообщениями об американском стюарде Стивене Слейтере, который взбесился из-за ссоры с пассажирами на борту авиалайнера и бежал из самолета через аварийный выход.
«Полиция вскоре арестовала нервного стюарда - ему грозит до семи лет тюремного заключения.»
Из качественного исследования полученных публикаций видно, что большинство пассажиров действительно хотят видеть улыбку на лицах бортпроводников; масса конфликтов и проблемных ситуаций на борту самолёта связано именно с хмуростью бортперсонала.
Выводы по проекту
В русском культурном коде улыбка, не идущая от сердца, из глубины души, не заложена. Работа бортперсонала, однако, подразумевает профессиональную улыбку как необходимый элемент. Так нужно ли русским стюардессам переступать через себя и улыбаться, соответствую мировому стандарту, и главное нужно ли это русским пассажирам?
Да нужно, так как, во-первых, каждый человек, находящийся в трудных условиях, (а на борту самолёта именно такие условия), нуждается в поддержке. Во-вторых, улыбка бортпроводника помогает в решении конфликтных ситуаций и снимает стрессовое напряжение. И, в-третьих, любому человеку приятно, когда ему улыбаются. Однако не надо перегибать палку и стараться изобразить «натянутую» улыбку ведь русский человек (именно благодаря своей культурной и национальной принадлежности) с легкостью отличает фальшь и его отношение к человеку может за секунды стать резко негативным.
Для российских пассажиров будет вполне достаточно легкой улыбки уголками губ и доброжелательного взгляда. Именно такого рода улыбку на лицах бортпроводников хотят видеть пассажиры российских авиалиний, а вот голливудская улыбка в 32 зуба и равнодушный взгляд их действительно раздражает.
1 http://www.port.ac.uk/research/
2 И. А. Стернин, Русское и финское коммуникативное поведение. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. С. 53-61.
3 Н. Кузьмина, эссе «Почему американцы так часто улыбаются?; http://www.ushistory.ru/esse/750-pochemu-amerikantsy-tak-chasto-ulybajutsja.html,
24/05/12
3
4 Тер-Минасова С. Язык и межкультурная коммуникация
5 отрывок из статьи Акрама Муртазаева: «Улыбка Гагарина, его шнурки, нырки и рубашка...»
6 Н. Красников, С. Шапкин, «Западноевропейцы хотят отдыхать без русских», «Комсомольская правда», Екатеринбург, 19.07.2008
7 С. Грачев, “Из России я сбежал», «Аргументы и факты», Москва, 29.02.12
8 «Красота по-восточному или что значит быть стюардессой в Азии» http://www.ruskorinfo.ru/articles/culture/3442/ 05/04/12