- •1. Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.1.1. Психология как наука. Отрасли психологии.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 2.1. Понятие о психике
- •Раздел 2 - Закономерности внутренней психической деятельности
- •2.1.1.Особенности психического отражения
- •2.1.2. Структура и функции психики
- •2.2. Психология познавательных процессов.
- •Свойства восприятия
- •2.2.2. Внимание, его свойства.
- •Функции внимания:
- •Свойства внимания
- •Виды внимания
- •2.2.3. Память (виды, свойства, индивидуальные различия).
- •Классификация видов памяти
- •Качества памяти
- •Виды воображения
- •Функции воображения:
- •Способы создания образов воображения
- •Виды мышления
- •Функции речи:
- •Виды речи
- •Развитие и оценка интеллекта
- •3. Эмоциональная и волевая регуляция поведения.
- •Особенности наших чувств
- •Функциональное назначение эмоций и чувств
- •Классификация эмоций и чувств
- •3.2. Воля как характеристика сознания
- •3.2.2. Понятие воли. Структура волевого акта.
- •Структура волевого действия
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 4.1. Понятие о личности в психологии.
- •Раздел 4 - Индивидуально – типологические свойства личности и профессия менеджер
- •4.1.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •4.1.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •4.1.3. Типология личности.
- •Тема 4.2. Индивидуально-психологические особенности личности
- •4.2.1. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •4.2.2. Характер. Структура характера. Акцентуации характера.
- •4.2.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера.
- •4.3. Способности личности как залог успешности профессиональной деятельности.
- •4.3.1. Понятие о способностях.
- •4.3.2. Классификация способностей.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •Руководство и лидерство
- •Дэвид Майерс, психолог
- •5.1.2.Структура личностно-деловых характеристик руководителя.
- •Психология руководства и лидерства.
- •Теории и стили руководства и лидерства.
- •Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления.
- •Эффективность руководства.
- •1.Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления.
- •2. Проблема дефицита времени.
- •3. Проблема инновационной активности, сопротивление инновациям.
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Тема 6. 1. Виды управленческих решений
- •Раздел 6. Психология принятия решения.
- •6. 1. Виды управленческих решений.
- •Тема 6.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений.
- •Тема 6.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •Тема 7.1. Малая социальная группа как социально-психологическая характеристика организации
- •Раздел 7 - Психологические аспекты малых групп и коллективов
- •7.1.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.
- •Классификация рабочих групп
- •7.1.2. Факторы развития групп. Факторы развития групп можно подразделить на две группы.
- •2. Стадия дифференциации:
- •7.1.3. Социальные роли и отношения в коллективе.
- •Тема 7.2. Социально-психологический климат в коллективе.
- •7.2.1. Психологические характеристики коллектива
- •7.2.2. Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
- •Тема 8.1. Понятие и структура общения
- •Раздел 8. Психология делового общения и коммуникации
- •8.1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
- •8.1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией).
- •8.1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие).
- •8.1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •Тема 8.2. Этика делового общения.
- •8.2.1. Профессиональная этика менеджера
- •8.2.2. Этикет делового человека
- •Тема 9.1. Природа и социальная роль конфликтов
- •Раздел 9 - Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •9.1.1. Понятие конфликта, его сущность
- •Динамика конфликта
- •9. 1.3. Классификация и причины конфликтов.
- •9.1.4. Психологические и нравственные последствия конфликтов
- •Тема 9.2. Способы и правила разрешения конфликтов
- •9.2.1. Поведение в конфликтах
- •9.2.2. Способы разрешения конфликтов:
- •1. Оценка сущности конфликтной ситуации:
- •2. Оценка целей конфликтной ситуации (разделение целей на две группы):
- •4. Оценка эмоциональных состояний.
- •5. Оценка особенностей участников конфликта:
- •9.2.3. Использование механизмов психологической защиты
- •9.2.4. Методы профилактики конфликтов
4. Оценка эмоциональных состояний.
Если конфликт сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на результативность работы, объективность и критичность.
5. Оценка особенностей участников конфликта:
· выяснить особенности личности каждого (уравновешенность, склонность к аффективному поведению,
доминирующие черты характера, выраженность темперамента);
· определить мотивы поведения;
· выбрать правильный тон общения при разрешении конфликта.
Кроме того, конкретные способы разрешения конфликтных ситуаций определяются:
· правильным установлением действительных участников конфликта и их числа;
· способностями и профессиональной компетентностью всех участников конфликта;
· существовавшими до конфликтной ситуации межличностными отношениями;
· намерениями конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта;
· отношением к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но
заинтересованных в его позитивном разрешении.
Применяемые способы разрешения конфликтной ситуации должны:
· соответствовать характеру причин, вызвавших противостояние;
· учитывать особенности лиц, вовлеченных в конфликт;
· носить конструктивный характер;
соответствовать целям улучшения межличностных отношений и развития коллектива.
Способы предупреждения и разрешения конфликтов для руководителей можно представить в следующем виде:
· не поступай по отношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе (уметь сохранить в себе человека и видеть в конфликтующем с вами такого же человека);
· не заостряйте внимания на недостатках сотрудников, находите в них те качества, которые характеризуют их с положительной стороны; признавая достоинства своих оппонентов, вы делаете шаг навстречу примирению;
· четко определите свои цели, стремитесь к их конкретизации, обоснованности;
· используйте прием доброго слова (кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает);
· не поддавайтесь эмоциям;
· не «торопите» развитие конфликтной ситуации;
· не конфликтуйте по пустякам.
9.2.3. Использование механизмов психологической защиты
Защитные механизмы представляют собой особого рода психическую активность, реализуемую в форме специфических приемов переработки информации, которые могут предотвратить потерю самоуважения и избежать разрушения единства образа «Я».
Цели психологической защиты: сохранение привычного мнения о себе; отторжение или изменение информации, воспринимаемой как неблагоприятная и разрушающая, базовые представления о себе и других.
Деструктивным последствием психологической защиты является блокировка адекватной оценки реального положения дел. Стремясь поддержать привычный уровень самоуважения, психологическая защита лишает человека воли, мужества и ответственности перед собой и другими.
Изучение защитных механизмов связано с именами Зигмунда Фрейда и его дочери Анны Фрейд.
Содержание и особенности применения указанных в схеме механизмов представлены в таблице:
Содержание механизма |
Особенности применения |
Отрицание — процесс устранения, игнорирования травмирующих восприятий внешней реальности |
В конфликтах, связанных с появлением сведений, которые угрожают самосохранению, престижу, самоуважению; основная формула отрицания — «нет опасности, этого нет»; «не вижу, не слышу» и т.п. |
Вытеснение — механизм избавления от внутреннего конфликта с помощью активного исключения из сознания не- приемлемого мотива или нежелательной информации |
Ущемленное самолюбие, задетая гордость, катастрофические сообщения вытесняются и маскируются другими содержаниями, приемлемыми для самого субъекта; проявляются в феномене забывания какого-либо неудобного для нас факта. |
Проекция — процесс приписывания (переноса)собственных чувств, желаний и личностных черт на другое лицо
|
Человек не хочет себе сознаваться в каких-то индивидуальных особенностях из-за их неприемлемости; в этом случае он приписывает собственные неблаговидные мотивы другим (ханжество |
Идентификация — механизм, при котором человек видит в себе другого, переносит на себя мотивы и качества, присущие другому лицу |
Конструктивным является то, что при идентификации усваивается социальный опыт, желательные, но отсутствующие у индивида свойства и качества (эмоциональные и волевые, поведенческие) |
Регрессия — механизм, посредством которого субъект стремится избежать внутренней тревоги с помощью низших форм поведения |
Используется в условиях повышенной ответственности; сопровождается потерей самоуважения, так как используются способы поведения, которые были адекватны на более ранних стадиях развития |
Реактивные образования — механизм трансформации травмирующего мотива в свою противоположность |
Безотчетная неприязнь к человеку может проявляться в особой предупредительности к нему (субъект старается преодолеть собственные агрессивные чувства); симпатия может демонстрироваться в формах, характерных для неприязненного отношения
|
Рационализация — приписывание логических или благовидных оснований поведению, мотивы которого неприемлемы или неизвестны |
Используется для оправдания перед собой или другими своей несостоятельности, связана с попыткой снизить ценность недоступного («зелен виноград»): переживая психическую травму, человек защищает себя, переоценивая (обесценивая) значимость травмирующего фактора.
|
Замещение — механизм, связанный с переносом действия с недоступного механизма на доступный
|
Разряжается напряжение, созданное нереализуемой потребностью, недостижимой целью
|
Изоляция (отчуждение) — обособление и локализация внутри сознания травмирующих человека факторов |
Доступ в сознание травмирующим чувствам блокируется, так что связь между определенным событием и его эмоциональной окраской не отражается в сознании |
Психотерапевтическая и педагогическая практика помогают преодолеть психологическую защиту и сформировать адекватную самооценку личности.