- •1. Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.1.1. Психология как наука. Отрасли психологии.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 2.1. Понятие о психике
- •Раздел 2 - Закономерности внутренней психической деятельности
- •2.1.1.Особенности психического отражения
- •2.1.2. Структура и функции психики
- •2.2. Психология познавательных процессов.
- •Свойства восприятия
- •2.2.2. Внимание, его свойства.
- •Функции внимания:
- •Свойства внимания
- •Виды внимания
- •2.2.3. Память (виды, свойства, индивидуальные различия).
- •Классификация видов памяти
- •Качества памяти
- •Виды воображения
- •Функции воображения:
- •Способы создания образов воображения
- •Виды мышления
- •Функции речи:
- •Виды речи
- •Развитие и оценка интеллекта
- •3. Эмоциональная и волевая регуляция поведения.
- •Особенности наших чувств
- •Функциональное назначение эмоций и чувств
- •Классификация эмоций и чувств
- •3.2. Воля как характеристика сознания
- •3.2.2. Понятие воли. Структура волевого акта.
- •Структура волевого действия
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 4.1. Понятие о личности в психологии.
- •Раздел 4 - Индивидуально – типологические свойства личности и профессия менеджер
- •4.1.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •4.1.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •4.1.3. Типология личности.
- •Тема 4.2. Индивидуально-психологические особенности личности
- •4.2.1. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •4.2.2. Характер. Структура характера. Акцентуации характера.
- •4.2.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера.
- •4.3. Способности личности как залог успешности профессиональной деятельности.
- •4.3.1. Понятие о способностях.
- •4.3.2. Классификация способностей.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •Руководство и лидерство
- •Дэвид Майерс, психолог
- •5.1.2.Структура личностно-деловых характеристик руководителя.
- •Психология руководства и лидерства.
- •Теории и стили руководства и лидерства.
- •Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления.
- •Эффективность руководства.
- •1.Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления.
- •2. Проблема дефицита времени.
- •3. Проблема инновационной активности, сопротивление инновациям.
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Тема 6. 1. Виды управленческих решений
- •Раздел 6. Психология принятия решения.
- •6. 1. Виды управленческих решений.
- •Тема 6.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений.
- •Тема 6.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •Тема 7.1. Малая социальная группа как социально-психологическая характеристика организации
- •Раздел 7 - Психологические аспекты малых групп и коллективов
- •7.1.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.
- •Классификация рабочих групп
- •7.1.2. Факторы развития групп. Факторы развития групп можно подразделить на две группы.
- •2. Стадия дифференциации:
- •7.1.3. Социальные роли и отношения в коллективе.
- •Тема 7.2. Социально-психологический климат в коллективе.
- •7.2.1. Психологические характеристики коллектива
- •7.2.2. Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
- •Тема 8.1. Понятие и структура общения
- •Раздел 8. Психология делового общения и коммуникации
- •8.1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
- •8.1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией).
- •8.1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие).
- •8.1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •Тема 8.2. Этика делового общения.
- •8.2.1. Профессиональная этика менеджера
- •8.2.2. Этикет делового человека
- •Тема 9.1. Природа и социальная роль конфликтов
- •Раздел 9 - Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •9.1.1. Понятие конфликта, его сущность
- •Динамика конфликта
- •9. 1.3. Классификация и причины конфликтов.
- •9.1.4. Психологические и нравственные последствия конфликтов
- •Тема 9.2. Способы и правила разрешения конфликтов
- •9.2.1. Поведение в конфликтах
- •9.2.2. Способы разрешения конфликтов:
- •1. Оценка сущности конфликтной ситуации:
- •2. Оценка целей конфликтной ситуации (разделение целей на две группы):
- •4. Оценка эмоциональных состояний.
- •5. Оценка особенностей участников конфликта:
- •9.2.3. Использование механизмов психологической защиты
- •9.2.4. Методы профилактики конфликтов
Динамика конфликта
1. Потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм
2. Переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов
3. Конфликтные действия
4. Снятие или разрешение конфликта.
9. 1.3. Классификация и причины конфликтов.
Конфликты можно многовариантно классифицировать в зависимости от критериев, которые берутся за основу.
Существует несколько уровней конфликтов и соответственно вызывающих их причин.
Уровень конфликта |
Вид конфликта |
Причины, вызывающие конфликт |
Первый |
Внутриличностные |
Фрустрация (психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели); диалектика цели (конфликт, состоящий в одновременном стремлении к достижению и избежанию цели); взаимодействие ролей (необходимость играть одновременно несколько ролей — руководитель/подчиненный); неопределенность роли (неясность относительно властных полномочий, которыми человек располагает) |
Второй |
Межличностные |
Индивидуальные различия (отличия в темпераменте, типе личности, расхождениях в системе ценностей и т.д.); дефицит информации; неэффективные коммуникации (коммуникативные барьеры, искажающие информацию); несовместимость ролей (недостаточно четкое распределение властных полномочий и ответственности) |
Третий |
Межгрупповые |
Конкуренция за получение ограниченных ресурсов (борьба за приоритеты и влияние); взаимозависимость задач (деятельность групп подчиняется и определяется последовательностью при решении задачи, стоящей перед организацией в целом); неопределенность полномочий (недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами, низкий уровень исполнительской дисциплины); борьба за статус (определение ценности вклада группы в выполнение задач организации) |
|
Организационные (на уровне организации) |
Структурный конфликт (организационная структура препятствует реализации декларированной миссии — распределению властных полномочий); функциональный конфликт (не сбалансированы функции подразделений и одна из них приобретает доминирующее положение); конфликт между линейным и штабным персоналом (завышение или занижение уровня самооценки деятельности); конфликт между формальной и неформальной организациями (несовпадение целей) |
Четвертый |
Организационные (между организацией и внешней средой) |
Потенциальные конфликты с другими организациями (конкурентами, поставщиками, потребителями и компаниями, способными выпустить на рынок товары-заменители); конфликты с контролирующими организациями; конфликты с местными органами власти, общественными организациями и т.п. |
Конфликты различают по результатам их последствий для организации и по способу разрешения:
· конструктивные конфликты (созидательные) — разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый, более высокий и эффективный уровень развития (имеют негативные и позитивные последствия); причинами являются различные просчеты и ошибки в сфере управления;
· деструктивные конфликты — склоки и другие негативные явления, резко снижающие эффективность работы группы или организации (имеют только негативные последствия);
причины: заниженная критичность менеджера по отношению к своим действиям, нежелание создавать условия для эффективной работы подчиненных, нарушение служебной этики (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения), несовместимость сотрудников (идеологическая, психологическая, нравственная, физиологическая, религиозная).
По степени вовлечения сотрудников конфликты классифицируют на:
· горизонтальные— между сотрудниками, не состоящими в подчинении друг у друга;
· смешанные — вовлечены сотрудники как находящиеся в подчинении друг у друга, так и не состоящие в таких отношениях;
· вертикальные — вовлечены сотрудники, находящиеся в подчиненном положении.
Причины, способствующие возникновению конфликтов в рабочей группе, могут быть обусловлены руководителем или подчиненными:
По вине руководителя |
По вине подчиненных |
Плохая организация работы группы со стороны руководителя; Наличие неэффективного стиля руководства группой; Неполное владение руководителем информацией о работе внутри организации; Отсутствие доверительных отношений руководителя с подчиненными; невмешательство руководителя в отношения между работниками; Отсутствие сплоченности в коллективе; Низкая степень групповой активности; Разобщенность группы; наличие плохого психологического климата в рабочей группе; Преобладание индивидуальных интересов над общегрупповыми; Отсутствие должного контроля со стороны руководителя по отношению к членам группы; Неправильное мотивирование подчиненных; Отсутствие положительного мотивирования подчиненных; Недостаточная степень ответственности за работу подчиненных; Отсутствие группового согласия
|
Личностное неприятие членами группы общих целей организации; Эгоистические тенденции поведения отдельных членов группы; Отрицательные социальные установки отдельных личностей в группе; Наличие агрессивных тенденций поведения у отдельных членов группы; Доминирование индивидуальных целей над групповыми у некоторых членов рабочей группы; отсутствие ответственного поведения у некоторых членов группы при выполнении общих задач; Различное личностное осмысление причин конфликта; Нежелание найти единый рациональный подход к разрешению конфликта; Стремление к власти и возникновение неуправляемых действий со стороны отдельных членов группы |
Причины возникновения конфликтных ситуаций можно определить в зависимости от типов межличностных отношений в коллективе.
Типы межличностных отношений Причины возникновения конфликтных ситуаций
Организационно-управленческие |
Недостатки руководителя, обусловленные нарушением, невыполнением своих организационно-распорядительных, управленческих норм, функций, принципов, правил |
Правовые |
Нарушение законов, прав, невыполнение обязанностей, как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненных |
Финансовые (материальные) |
Нарушение финансовой дисциплины, использование государственных средств, средств фирмы, предприятия в личных целях |
Коммуникативные |
Несоблюдение норм делового и неформального общения |
Оценочные |
Необъективная оценка труда, поведения отдельных лиц и групп |
Психологические |
Психологическая несовместимость, предвзятая негативная установка, характерологические недостатки отдельных членов коллектива |
Нравственные |
Нарушение нравственных норм (низкая этическая культура) |
Межнациональные |
Оскорбление национальных чувств, пренебрежение национальными традициями, унижение национального достоинства, ущемление национальных прав и возможностей |