2. Причины конфликтов.

Наибольшее число конфликтов в производственной сфере бывает, как правило, в период перестроек, реорганизаций, когда происходит смена владельцев, нарушение устоявшихся связей между предприятиями, перепрофилирование, сокращение рабочих мест и связанные с этим увольнения и т.п.

Конфликты в коммерческой сфере связаны с ценообразованием, борьбой за рынки сбыта и т.п.

Конфликт в условиях изоляции – это особые виды конфликтов, возникновение и развитие которых обусловлена видами изоляции отдельных личностей и групп (космонавты, подводники, экипажи кораблей и т.п., а также группы осужденных).

Основными причинами являются:

• ограниченность ресурсов;

• взаимозависимость задач;

• различия в представления о ценностях;

• различия в манере поведения;

• плохие коммуникации;

• интриги.

Ограниченность ресурсов. Ресурсы всегда ограничены, руководитель решает, как их распределить между подразделениями и отдельными исполнителями. На практике часто одни подразделения получают больше ресурсов, другие меньше. Необходимость делить ресурсы приводит к конфликтам.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят от выполнения задач другим человеком или группой. Например: зав. Секцией объясняет снижение товарооборота, неспособностью торгового одела обеспечить магазин необходимым товаром. Работники торгового отдела в свою очередь винят оптовую торговлю и промышленность и т.д. В результате чего возникает конфликт.

Различия в представления о ценностях. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право выражать свое мнение, а руководитель может считать, что подчиненный может выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и при этом должен беспрекословно делать то, что ему говорят.

Различия в манере поведения и жизненном опыте могут увеличить возможность возникновения конфликтов. Люди постоянно проявляющие агрессивность создают конфликтную ситуацию. Различия в жизненном опыте, образовании, стаже, возрасте также приводят к плохому взаимопониманию в коллективе.

Плохие коммуникации. Ненадежная система сбора и передачи информации может являться причиной конфликта. Конфликт может возникать из –за того, что руководитель не довел до подчиненных их точные должностные обязанности.

Слабая информированность членов трудового коллектива ведет к слухам, служебным интригам и межличностным конфликтам.

Интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное запугивание людей, с тем, чтобы вынудить их к определенным действиям и нанести ущерб. Интриган руководствуется не только личной выгодой, его может удовлетворить и радость от неприятностей и беды других. Интриган может придержать или изъять необходимую информацию и материалы, может послать анонимный сигнал.

Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить задачи и цели каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме. Довольно часто столкновение руководителей с функциональными службами, обусловленные плохим товароснабжением, неритмичностью поставок, низкой трудовой дисциплиной.

Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей. Следствием этого является двойное или тройное подчинение исполнителей. Естественно, выполнить все указания руководителя не хватает ни сил, ни времени. Тогда подчиненный вынужден:

а) сам ранжировать поступившие приказы по степени их важности по своему усмотрению;

б) требовать этого от своего непосредственного руководителя;

в) хвататься за все подряд.

Зреющий конфликт устраняется надлежащим организационным оформлением разделения и кооперации труда, установлением твердых нормативов, улучшением порядка делегирования полномочий.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки. В этом случае возможность конфликта существует из – за неподготовленности подчиненного. В результате ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые выполняются другими сотрудниками. В результате одни работники недогружены работой, а другие перегружены.

Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников. В результате появляются «доверенные лица» и «любимчики». Такое положение всегда провоцирует конфликт.

Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспектив роста или сомневается в ее существовании, то работает он без энтузиазма, а трудовой процесс становиться для него тягостным и бесконечным. В таких условиях вероятен конфликт.

Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места могут служить причиной конфликта.

Психологический феномен. Чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.п.).

Кроме того причина ми конфликтов могут быть:

• неравное служебное положение людей в организации;

• отсутствие четкого распределения ролей в коллективе;

• отсутствие у работника полного понимания его роли, позиций и требуемого поведения;

• несовпадение между ожиданиями и поступками людей;

• чрезмерные ожидания высокой оценки выполнения роли работником со стороны руководителей и окружающих;

• несовместимость претензий сторон из – за ограниченности возможностей их удовлетворения;

• недоразумения, ошибки в коммуникациях;

• некачественная информация;

• несовершенство человеческой психики: несоответствие между объективной реальностью и представлением о ней.

В процессе трудовой деятельности основные причины конфликтов в коллективе могут быть обусловлены:

• отсутствием сознательной дисциплины в коллективе;

• наличием в коллективе социально вредных личностей (пьяниц, дебоширов, скандалистов, карьеристов и т.п.);

• имеющиеся в коллективе отрицательные бытовые, национальные и другие обычаи и традиции;

• недостатки в организации труда и быта членов коллектива;

• сложившаяся косность и инертность в стиле работы коллектива, что ведет к большой сопротивляемости любым нововведениям;

• необоснованные личные претензии отдельных работников;

• недостаточная профессиональная подготовка работников, и другие.

Конфликты также могут возникать из за определенных свойств личности и стиля работы руководителя:

• отсутствие интереса и внимания к работе подчиненных;

• недоверие руководителя к подчиненным, излишняя опека подчиненных;

• неподготовленность и неопытность руководителя в работе с подчиненными;

• предвзятость руководителя в отношении с подчиненными;

• недостатки воспитания, которые выражаются в грубости, черствости и т.п.

• недостатки характера: излишняя властность, неуравновешенность, отсутствие гибкости, высокомерие, подозрительность, заносчивость, нечестность, карьеризм, жадность и т.п.

• несоответствие стиля руководства уровню зрелости коллектива.

Наиболее распространенными межличностными конфликтами являются конфликты, обусловленные недостатками в организации труда и управления. Основными причинами их являются:

• недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных работников, групп, коллективов;

• нечеткое распределение функций, прав, обязанностей и ответственности;

• устаревшие организационные структуры;

• перегрузки в работе и необходимость одновременного выполнения большого числа различных обязанностей;

• противоречия между функциональными обязанностями работника, определенными должностной инструкцией, и тем, что он должен выполнять по требованию руководителя;

• неопределенность перспектив служебного роста;

• неблагоприятные психофизиологические условия труда работников, высокий уровень различного рода опасностей, которым подвергается работник в процессе выполнения своих функций и др.

Одной из причин, приводящих к конфликтам в коллектива, является критика, которой может подвергнуться руководитель как со стороны старшего начальника, так и со стороны равных по должности и подчиненных.