2. Классификация конфликтов.

Существует три основных типа конфликтов:

• конфликт целей. Участники конфликта по – разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

• конфликт взглядов. Участники расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме;

• чувственный конфликт. В его основе лежат причины, связанные с психикой личности. У участников конфликта различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, своими поступками, высказываниями и т.п.

По уровням организации конфликты можно разделить на:

• внутриличностный конфликт;

• межличностный конфликт;

• конфликт между личностью и группой (между сотрудником и организацией);

• внутригрупповой конфликт;

• межгрупповой конфликт (внутриорганизационные конфликты) .

Внутриличностные конфликты часто бывают конфликтами взаимоисключающих целей. Чаще всего проявляется в виде ролевого конфликта, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должны быть результаты его работы. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что требования по работе не согласуются с потребностями или ценностями работника.

Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Такой внутриличностный конфликт связан низкой степенью удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе, а также со стрессом.

Например: зав. Отделом универмага требует от продавца больше времени находиться в отделе, давать полную информацию о товаре и оказывать услуги покупателям. Позже зав. Отделом может высказать неудовлетворение тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспримет такие указания как несовместимые.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу, в свой выходной, какие – то семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил, что он в связи с производственной необходимостью должен в субботу работать.

Межличностный конфликт самый распространенный. Представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, ролей, мнений, ценностей или взглядов участников взаимодействия.

Руководитель должен хорошо представлять себе, что межличностные конфликты, как правило, представляют собой ситуации, где действующие лица либо преследуют различные и несовместимые цели и пытаются реализовать противоречивые ценности, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих сторон.

Чаще всего это борьба руководителей и специалистов за фонды, штаты предприятия, за денежные ресурсы. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы именно ему. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными с чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не могут ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой (между сотрудником и организацией) возникает в среде межличностных неформальных отношений. В трудовом коллективе устанавливаются нормы поведения. Каждый работник должен их соблюдать и если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Конфликт между работником и группой возникает, если этот работник занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Между руководителем и подчиненными может возникнуть конфликт на почве должностных обязанностей руководителя, когда руководитель принимает дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. В этом случае работники могут изменить отношение к руководителю и снизить дисциплину.

Внутригрупповой конфликт. Это противостояние двух или более индивидов в рабочей группе. Они могут иметь профессионально – производственную или эмоциональную основу.

Межгрупповой конфликт. Представляет собой противостояние двух и более групп в организации. Могут иметь производственную и эмоциональную основу. Развитие межгрупповых конфликтов часто перерождается во внутриорганизационные, это конфликт между подразделениями управляемой и управляющей подсистем предприятия. Часто межгрупповой конфликт возникает между линейным и штабным персоналом. Из-за различия целей могут возникнуть конфликты между различными функциональными группами внутри предприятия.

Межгрупповые конфликты являются внутриорганизационными и разделяются на 4 группы: вертикальные, т.е между уровнями; горизонтальные, т.е между подразделениями одного уровня; линейно – функциональные и ролевые.

Кроме того конфликты классифицируют и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в отркрытый.