Тема «Управление конфликтами, изменениями

и стрессовыми ситуациями».

План.

1. Конфликты.

2.1. Сущность понятия «конфликт».

2.2. Функции конфликтов.

2.3. Классификация конфликтов.

2.4. Причины конфликтов.

2.5. Стадии развития конфликта.

2.6. Социальные роли участников конфликтов.

2.7.Правила поведения в конфликте.

2.8. Методы управления конфликтами.

2.9. Последствия конфликтов.

2. Стрессы.

2.1. Природа стресса.

2.2. Причина стресса.

2.3. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.

1. Конфликты.

1.1. Сущность понятия «конфликт».

Конфликт- это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными людьми или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт – это доведенное до предела трудно разрешимое противоречие между двумя сторонами (работниками, группами, организациями), связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение).

Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п.. Конфликт возникающий в организации называют организационным. Он может принимать множество форм. Но какой бы не была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. Некоторые фирмы даже вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудниками (конфликтолога).

При возникновении конфликтной ситуации перед каждым руководителем встают следующие проблемы:

1. Как предотвратить конфликт?

2. Как действовать, если конфликт уже возник?

3. Что делать после ликвидации конфликта?

Для решения каждой из этих проблем руководитель должен выяснить следующие характеристики конфликта:

• количество участников и масштаб распространения конфликта: межличностный, межгрупповой и т.п.;

• предмет конфликта – это то, из – за чего возник конфликт;

• представления участников о самих себе (своих мотивах, ценностях, возможностях) и о противостоящей стороне;

• представление каждого участника о том, как другой воспринимает его, о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Для многих конфликтов характерны следующие явления:

• резкое увеличение эмоциональной напряженности, выражающейся в неустойчивости и неконтролируемости реакций конфликтующих сторон, в резко возрастающей их агрессивности;

• нежелание и неспособность выслушивать и понимать доводы противника;

• переход предметного конфликта на личностный;

• взаимные оскорбления сотрудников;

• затрагивание жизненно важных интересов конфликтующих сторон, которыми трудно, а иногда и просто нельзя поступиться, и когда взаимное удовлетворение этих интересов невозможно;

• унижение достоинства личности в рабочей и нерабочей обстановке и т.п.

2. Функции конфликтов.

Чаще всего конфликт ассоциируется с агрессией, спорами, угрозами, враждебностью, войной. В результате существует мнение, что конфликт явление нежелательное, поэтому его необходимо избегать и следует немедленно решать. Однако в некоторых случаях конфликты могут быть полезны, т.к.

-конфликты помогают выявить различные точки зрения;

-дают дополнительную информацию;

-помогают найти истину.

В результате могут быть приняты более эффективные управленческие решения, кроме того конфликт дает возможность людям выразить свои мысли, и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Отрицательный характер конфликта заключается в том, что он может мешать удовлетворению потребностей отдельных личностей и достижению целей.

В связи с тем, что конфликты могут оказывать как положительное так и отрицательное влияние на деятельность предприятия их подразделяют на функциональные и дисфункциональные

Функциональные конфликты ведут к повышению эффективности деятельности предприятия.

Дисфункциональные конфликты ведут к снижению личной удовлетворенности, к снижению группового сотрудничества и эффективности деятельности предприятия.

Руководитель должен знать, что конфликты могут выполнять разные функции.

Основными из них являются разрушительная, созидательная и диагностическая.

Разрушительная (или деструктивная) функция конфликта заключается в его негативных последствиях: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, столкновения сторон.

Созидательная (или конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Такой конфликт приводит к повышению уровня организованности, улучшению социально – психологического климата в коллективе, повышению уровня взаимной требовательности работников.

Диагностическая функция конфликта связана с пониманием его причин и мотивов.