«Как сошлись Восток и Запад»

Обоснуйте причины конфликта с точки зрения кросскультурного менеджмента и предложите план разрешения конфликтной ситуации.

СП «Российско-американские тепловые трубы» занимается производством и установкой теплового на промышленных объектах.

Генеральный директор и совладелец предприятия - американский гражданин Адам Смит. Главный инженер — россиянин Николай Кузнецов. Заместитель генерального директора по кадрам – россиянин.

15 декабря бригада рабочих была вызвана на срочный ремонт теплотрассы на одном из объектов. Наряд на работы выписал инженер компании Сергей Смирнов. В процессе работы необходимо было вырыть траншею и заменить дефектное колено теплотрассы. По инструкции, траншея должна быть огорожена специальной лентой, фиксирующей опасную зону, в которой проводятся работы. Так как вызов был срочным в 6 часов утра, то мастер, доставив на место работ ограждения, не успел оградить место работ лентой.

В 12 часов дня американский инженер компании Джон Локк, проходя мимо места проведения работ на объекте Смирнова, обнаружил отсутствие ленты, обозначающей зону работ.

Джон Локк, придя в офис, написал докладную записку на имя Главного инженера об увиденном нарушении. Главный инженер вызвал к себе Смирнова, показал докладную записку и попросил устранить нарушение. Смирнов, прежде чем устранить нарушение, подошел к Локку и объяснил, что надо было не записки писать – а сказать на словах. Между ними возникли неприязненные отношения.

Через неделю — на корпоративной вечеринке, конфликт вспыхнул с новой силой — инженеры чуть не подрались. О происшествии стало известно Генеральному директору и он, не долго думая, лишил декабрьской премии Смирнова и его мастера. Кроме того, он поставил этот случай на вид рабочим.

Вы – заместитель директора по кадрам, вам предстоит разрешить конфликтную ситуацию.

Мнение Джона Локка, высказанное в беседе с Вами.

Строительные нормы и правила четко регулируют порядок проведения работ. Отсутствие обозначения места работ специальной лентой является нарушением норм и правил. Некоторые российские коллеги относятся к этому нарушению легкомысленно, не считая его тяжелым. Это не так. Например, в необозначенную лентой траншею может случайно упасть человек или автомобиль. В этом случае; компания будет нести

Продолжение приложения К

большие расходы. На такие случаи надо обращать внимание всех сотрудников компании. Докладная записка — нормальная форма профессионального обращения. Ничего криминального в ней нет.

Я заметил, что русские склонны связывать формальные отношения с насилием и унижением. Может быть, поэтому они любят обделывать дела тайно, в устной форме между собой. Нарушения Смирнова — это не его личное дело. Это дело всей компании. Нельзя наплевательски относиться к работе коллег. Если мы будем друг друга покрывать, нарушения будут повторяться.

Нравится мне Смирнов или нет — это менее важно по сравнению с тем насколько профессионально Смирнов выполняет свою работу. Я стремлюсь работать в команде профессионалов, щепетильно относясь к непрофессионализму коллег. Иначе я деградирую, и меня никто не купит на рынке труда. Об этом я и скажу Адаму Смиту.

Мнение Сергея Смирнова, высказанное в беседе с Вами. Локк не понимает, что он находится в другой стране. Он не умеет себя вести. Надо было просто подойти ко мне, и я бы ему всё объяснил — когда будет лента, и почему ее в данный момент нет.

Это жизнь – в ней не всё происходит по правилам. Не могли же мы из-за этой ленты ждать открытия склада 4 ч. А потом бы нам позвонил клиент и начал спрашивать – почему не устраняется авария. А мы ему бы в ответ начали говорить — мол, у нас нет ограждающей ленты. Интересно, что бы клиент о нас подумал?

Мы бы с Локком — как мужики, договорились бы — и всё было бы нормально. А он захотел всё сделать официально и сам начал раздувать конфликт. Я тихий — если меня не трогают. А за такие дела можно и по морде дать. Стукач он Тем более, это не его рабочие, не его объект.

Людей подняли в три часа ночи, они копали на морозе эту канаву, быстро всё устранили, и дом не заморозили. Клиент остался доволен и обещал написать благодарственное письмо. А что мы получили? Испорченное предновогоднее настроение и отсутствие премии. Вместо похвалы и вознаграждения за проявленный героизм — наказание.

Несправедливо это всё. С людьми надо по-человечески обращаться, а не по дурацким правилам. Если в этой стране жить по всем правилам, которые тут идиоты- начальники придумали, то сам станешь или инвалидом, или идиотом. Я об этом хоть самому Путину сказать могу. Пусть все знают.

Я это и заму Смита скажу. Он-то меня поймет. И с Локком разберется. Поставит его на место.

Приложение Л