- •Цели и задачи курсовой работы
- •Задание по курсовой работе
- •1. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
- •2. Расчёт количества рабочих мест операторов Сall-центра
- •Существуют готовые калькуляторы по расчету количества операторов, например, On-Line калькулятор Erlang c1 (адрес в Интернете: http://www.Infratel.Ru/utilities/erlangc.Html )
- •3. Расчёт количества соединительных линий Call-центра
- •4. Расчёт объёма инвестиций в создание Call- центра
- •5. Расчёт доходов Call-центра
- •6. Разработка штатного расписания Call-центра Организационно-функциональная структура.
- •Штатное расписание.
- •1.Организация работы операторов.
- •7. Расчёт годовых операционных расходов
- •1. Затраты на оплату труда
- •2. Страховые взносы во внебюджетные фонды
- •3. Амортизационные отчисления
- •4. Материальные затраты
- •6. Услуги операторов связи
- •7. Затраты на аренду помещения
- •8. Налог на имущество
- •9. Прочие расходы:
- •8. Потребности в инвестициях и источники покрытия
- •Определение объемов требуемых инвестиций
- •Основные финансовые показатели проекта
- •Расчёт рентабельности
- •10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра
- •Эффективность инвестиционного проекта на основе чистой текущей стоимости
- •Основные экономические показатели проекта
- •Розанов, ю.А. Теория вероятностей, случайные процессы и математическая статистика: Учебник для вузов/ю.А.Розанов. – м.: Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1985.
- •Исходные данные
- •8) Расчет капитальных вложений в создание Call-центра
- •Методические указания к кУрсовой работе
8. Потребности в инвестициях и источники покрытия
Данный раздел посвящен расчёту объёмов требуемых инвестиций, определение графика их получения и возврата. На основе данных, полученных в предыдущих разделах, необходимо заполнить таблицу 8.1.
Таблица 8.1.
Определение объемов требуемых инвестиций
|
1 год |
Итого за 1 год |
Итого за 2 год |
Итого за 3 год |
|||
1-й кв. |
2-й кв. |
3-й кв. |
4-й кв. |
|
|
|
|
Потребность в финансировании, в т.ч.: |
|
|
|
|
|
|
|
-Приобретаемые активы |
|
0 |
0 |
0 |
|
|
|
-Операционные расходы |
|
|
|
|
|
|
|
-Погашение кредитов с процентами |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
-Итого |
|
|
|
|
|
|
|
Располагаемые средства, в т.ч.: |
|
|
|
|
|
|
|
-От деятельности по проекту |
|
|
|
|
|
|
|
-Вложения владельцев в уставной капитал |
|
|
|
|
|
|
|
-Итого |
|
|
|
|
|
|
|
-Инвестиционные кредиты |
|
|
|
|
|
|
|
Все основные фонды приобретаются в первом квартале первого года, при выходе на мощность более 100% в последующих годах может потребоваться приобретение дополнительного оборудования.
Вложения владельцев в уставной капитал примем равным половине стоимости активов. Тогда будет видна разница между располагаемыми средствами и требуемой суммой. Предприятие обращается за кредитом в банк. Кредит берется на 1,5 года, под 15% годовых. Отдавать кредит предприятие начинает с 3 квартала. Сумма отдается равными частями каждый квартал, но так как для упрощения расчетов второй и третий года не разбиты на кварталы, то в строке «погашение кредитов» во втором году необходимо указать всю оставшуюся сумму.
Если Call-центр будет окупаться недостаточно быстро, то можно брать кредиты, когда это необходимо и отдавать кредит в течение второго и третьего годов.
9. Расчёт показателей эффективности операционной деятельности
Таблица 9.1. предназначена для отражения финансовых результатов проекта и распределения (использования) полученной прибыли и включает показатели, перечисленные в графе 1, по годам проектного периода и в целом за весь период.
Таблица 9.1.