МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВОДНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Гуманитарный факультет
Кафедра международного бизнеса, менеджмента и туризма
Курсовой проект
на тему:
«Контроль и оценка в процессе управления»
Руководитель: Исполнитель:
Фир Юрий Анатольевич студент 2-го курса ЭУтур
« »____________ 2012г. Игнатьева Наталья
Владимировна
Санкт-Петербург
2012
Содержание
Введение …..3
Глава 1. Процесс управления …..4
Этапы процесса управления …..5
Методы процесса управления …..9
Глава 2. Контроль и оценка …..15
2.1. Сущность, задачи, виды контроля и оценки …..15
2.2. Характеристики эффективного контроля …..21
Заключение …..24
Список литературы …..25
Введение
Актуальность темы определена тем, что контроль и оценка является одним из ключевых этапов в процессе управления. Без него невозможно эффективное управление и необходимое функционирование систем организации.
Цель исследования заключается во всестороннем изучении этапа контроля и оценки и выявления его места в процессе управления.
Объектом исследования необходимо считать процесс управления в целом.
Предметом исследования является: контроль и оценка – как один из этапов процесса управления.
Задачи решаемые для достижения цели:
Рассмотреть схему процесса управления в целом;
Проанализировать этапы процесса управления;
Изучить сущность, задачи, виды контроля и оценки;
Определить характеристики эффективного контроля и его место в структуре процесса управления.
Исследовательность темы высокая. Контроль является одним из заключительных этапов всего процесса и несомненно несет в себе много информации. Различные пособия, сайты и книги помогают разобраться в правильном построении функции контроля и оценки; правильно обработать информацию; обеспечить необходимые результаты.
Глава 1. Процесс управления
Этапы процесса управления
Процесс управления складывается из чередования определенных этапов и проявляется как непрерывная последовательность целенаправленных действий аппарата управления и руководителя для достижения определенных результатов.
По моему мнению процесс разделения на этапы является определенным аналитическим инструментом, который позволит выявить как закономерности процесса управления, так и выделить те пути, которые будут способны его определенным образом усовершенствовать.
Исходя из всего вышесказанного, можно определить этап процесса управления как совокупность управленческих оп6ераций, действий, который характеризуется качественной определенностью и однородностью и отражает необходимость их существования [2; 23].
Схема 1. [7]
П
ланирование
О
рганизация
М
отивация
К
оординация
К
онтроль и оценка
Коррекция
Планирование – вид управленческой деятельности по определению перспектив развития управляемой системы, разработке на этой основе заданий на определенный промежуток времени и организационному их оформлению в качестве показателей деятельности, по которым осуществляется контроль и оценка.
Планирование как вид управленческой деятельности пронизывает всю систему управления сверху донизу и осуществляется на уровне управления национальным хозяйством в целом, на уровне отрасли и отдельного предприятия.
Процесс управления любой системой начинается с постановки целей. Поэтому функция планирования – исходная в управлении и играет ведущую роль, она заключается в научно обоснованном предвидении и проектировании процессов производства; с ее помощью, посредством использования различных методов, форм, режимов и условий, и добиваются его равномерности, эффективности и ритмичности, координируют внешние и внутренние технические, технологические, организационные и экономические связи.
Функция планирования включает прогнозирование, составление стратегического (долгосрочного) и, на его основе, - перспективного (среднесрочного), текущего и оперативно-производственных планов[1;151].
Организация — это комплекс мероприятий или действий, направленных на получение оптимальных условий для достижения какого-либо результата, с привлечением наибольшей эффективности, производительности, качественности оказываемых услуг и, как правило, сопровождающихся уменьшением расходов на средства по достижению этой цели[8].
Основным функциональным назначением организации как общей функции управления является создание новых и качественное совершенствование ранее созданных и функционирующих систем любого типа. Поэтому организовать – значит либо создать систему вновь, либо улучшить ее состояние в процессе функционирования в соответствиис меняющимися внутренними и внешними условиями.
Для экономической и производственной систем любого типа большое значение имеют организация производства, организация труда и организация управления. Таким образом, в процессе управления реализуется как одна из его основных функций, основным назначением которой является обеспечение согласованности всех управляемых и управляющих процессов в рамках объекта управления. В этой связи организация исполнительской деятельности является одним из необходимых элементов организации как процесса и включает следующие стадии:
доведение управленческого решения до сведения исполнителей, разъяснение целей и значения планируемых мероприятий;
декомпозиция функций на подфункции, на задачи и задания и т.д;
формирование технологических схем и должностных инструкций;
подбор, расстановка и обучение кадров, обеспечение необходимыми материалами и оборудованием;
использование мер экономического и морального стимулирования;
проверка исполнения.
Организация управления осуществляется путем организационного проектирования, реорганизации или ликвидации действующих систем, а также рационализации управления с использованием методов и средств научной организации управленческого труда.
Таким образом, организация (как процесс) – это установление взаимосвязи между отдельными элементами производства, участками и участниками производства товаров и услуг, управляющей и управляемой системами, различными ступенями и звеньями управления, обеспечение непрерывности, единства, динамичности и результативности процессов производства и управления[1;152-153].
В традиционных организациях целесообразно осуществлять непрерывную и продуманную мотивацию работников, поддерживая у них стремление к творческой работе с полной отдачей.
Мотивацию следует рассматривать как целостное явление, приводящее к определенному результату, заслуживающему достаточного вознаграждения, признаваемого работником справедливым и доставляющего ему внутреннее удовлетворение. При этом приорететное значение целесообразно придавать персональной мотивации работников[6;390].
Внешняя мотивация (экстринсивная) — мотивация, не связанная с содержанием определенной деятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами.
Внутренняя мотивация (интринсивная) — мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с самим содержанием деятельности[8].
Если обратить внимание на что в деятельности человека оказывает влияние мотивация, выяснится что это следующие виды деятельности:
- усилие;
- старание;
- добросовесность;
- настойчивость;
- направленность.
Мак-Клелланд выделяет три основные потребности, заставляющие людей выбирать профессию, место работы и пр.
потребность в достижении заслуженного успеха, приносящего достаточное вознаграждение;
потребностьв принадлежности к группе, что расширяет перспективу взаимодействия с коллегами и укрепляет чувство безопасности;
потребности во власти, позволяющей быть влиятельным и оказывать воздействие на других, полнее удовлетворять свои интересы[6;381].
Координация как функция управления обозначает упорядоченное создание иерархической структуры, которая призвана обеспечить распределение задач, урегулирование полномочий руководства и ответственности в различных процессах деятельности, и четкого структурирования всех процессов производства. Такие процессы направлены в первую очередь на создание и интеграцию эффективной системы выполнения задач стоящих перед предприятием.
Координация в ракурсе организации производства может обусловливаться двумя причинами:
Во-первых, при однообразности процессов и технологий на длительном промежутке времени такой подход позволяет разработать единые (общие) решения, что позволит в будущем использовать без необходимости постоянно принимать новые, что вызовет неэффективность и затягивание управленческих процессов.
И второй причиной можно назвать большую согласованность (координацию) при выполнении работ, что в свою очередь способствует стабильности процессов производства.
Кроме этого координация действий в контексте организации производства имеет ряд преимуществ:
- повышение уровня (потенциала) менеджмента, что приводит к заметному упрощению задач при управлении;
- позволяет развивать большие бизнес структуры, которые будут иметь четкое разделение труда и управления;
- рациональное использование хозяйственных процессов на предприятии.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, о том что контроль, несомненно, является одной из ключевых функций в процессе управления. Без этого, подводящего итоги, этапа не могло быть осуществленно должное функционирование всей системы управления.