7.Классификация турагенств по различным признакам.

8. Туристский продукт. Составные части турпродукта

Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

3 компонента туристского продукта:

место назначения

транспорт

размещение

В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:

Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.

Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)

9.Потребительские свойства туристского продукта

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Туристский продукт в реальном исполнении представляет собой определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента. Основными свойствами и характеристиками туристского продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление.

Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: а)перевозка; б) размещение; в) туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки

10.Классы обслуживания в туроперейтинге

Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг.В связи с тем что туристский продукт.является комплексным,при продаже его туристу возникает проблема обозначения класса реализуемого продукта. Поэтому туроператоры и турагенты про продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:люкс,первый класс,туристский класс,эконом класс.

1.класс люкс.При организации тура по этому классу обычно привлекают услуги самого высокого класса.Гостиницы категории 5* и роскошные внекатегорийные отели,перелет первым классом или самолетами бизнесс-авиации и т.д.Такого рода туры предоставлются по разряду VIP-обслуживания.

2.Первый класс-это также достаточно высокий уровень обслуживания,предусматривающий размещение в гостиницах категории 4-5*,перелет бизнесс-классом,отличную кухню и широкий выбор блюд,возможен вариант шведского стола.

3.Туристский класс-самый массовый вариант обслуживанияЮкоторый предусматривает размещение в гостиницах 2-3*,перелет эконом классом регулярных авиарейсов,питание по типу шведского стола.

4.Эконом класс-это самый дешевый вариант обслуживания.Обычно экономическим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди.Размещение в гостиницах 1-2*,в хостелах,общежитиях,предусматривается питание по типу самообслуживания.