- •2.Понятие туроператора.Функции туроператоров.
- •3.Виды туоперейтинга и туроператоров.
- •4.Виды аутгоинговых туроператоров.
- •5.Профиль работы туроператоров.
- •6.Понятие турагента. Функции турагентств. Основные различия между туроператором и турагентом.
- •7.Классификация турагенств по различным признакам.
- •8. Туристский продукт. Составные части турпродукта
- •9.Потребительские свойства туристского продукта
- •10.Классы обслуживания в туроперейтинге
- •11.Порядок создание туристской фирмы.
- •12. Внешние (экзогенные) факторы туроперейтинга. Оценка влиятельности экзогенных факторов туроперейтинга
- •13.Туристские ресурсы как фактор внешней среды
- •14.Этапы организации работы туроператора по разработке тура
- •15.Этап турпроектирование. Концепция маркетинга в турпроектировании.
- •16.Этап турпроектирование. Сегментация туристского рынка. Принципы сегментирования туристского рынка. Возможности туроператора по эффективному удовлетворению потребностей выделенного сегмента.
- •17. Этап турпланирование. Выбор схемы работы туроператора по реализации и организации туров. Идентификация поставщиков туристских услуг.
- •18. Этап турпроектирование. Роль анализа конкурентной среды туроператора. Виды конкурентов туроператора
- •19. Этап турпланирование. Выбор схемы работы туроператора по организации и реализации тура .
- •20.Общие вопросы законодательного регулирования взаимоотношений инициативного и рецептивного туроператоров.
- •21. Работа туроператора с meet-компаниями по разовым заявкам.
- •22. Работа туроператора с meet-компаниями на условиях туристского квотирования.
- •23. Туристский кредит как одна из схем сотрудничества туроператора с meet-компаниями.
- •24. Общие вопросы законодательного регулирования взаимоотношений туроператора с хотельерами.
- •25.Аренда отеля.
- •26. Покупка блока мест в отеле на условиях комитмента.
- •27. Покупка блока мест в отеле на условиях элотмента.
- •28.Работа с отелем на условиях безотзывного бронирования.
- •29.Работа с отелем по разовым заявкам на условиях стандартной и повышенной комиссии.
- •30.Виды взаимоотношений туристских фирм и авиакомпаний.
- •31.Организация чартерных авиаперевозок.
20.Общие вопросы законодательного регулирования взаимоотношений инициативного и рецептивного туроператоров.
В договоре инициативного и рецептивного туроператоров должны быть отражены:
При организации маршрутного инклюзив-тура:
• маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время их путешествия;
• дата прибытия и дата отъезда;
• перечень и последовательность посещения городов;
• вид транспорта;
• количество дней пребывания в каждом городе;
• перечень экскурсий.
При организации индивидуальных заказных туров:
• дата прибытия и дата отъезда туристов;
• перечень услуг и их классность.
При обсуждении маршрута или стационарного пребывания туристов в месте отдыха необходимо четко определить продолжительность пребывания туристов в месте размещения по количеству ночевок, так как все расчеты по обслуживанию в гостиницах ведутся именно по их количеству. Однако при определенном количестве ночевок дней пребывания может быть на один больше (заезд утром первого дня пребывания, отъезд вечером последнего дня). Поэтому для четкости толкования понятия «продолжительность путешествия» принято обозначать ее двумя показателями - количество дней и количество ночевок. Например, тур 7 дней/б ночей, тур 14 дней/13 ночей и т. д.
21. Работа туроператора с meet-компаниями по разовым заявкам.
Это наиболее примитивная форма сотрудничества отеля и оператора, не связанная ни с принятием оператором определенных обязанностей или риска, ни с предоставлением хотельером дополнительных скидок. Резервирование номера оператором происходит под желания конкретного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью. На практике оператор отсылает в службу бронирования заявку установленного образца, в которой сообщает хотельеру помимо своих собственных идентификационных данных (обычно заявка печатается на фирменном бланке оператора), информацию о личности заезжающих, времени и дате заезда и выезда, количестве заезжающих, условиях их поселения в отель (категории и вместимость номеров), оказании дополнительных услуг (питание, трансфер и т.д.). Также в заявке производится расчет стоимости услуг гостиницы с учетом установленной хотельером комиссии (ее размер указывается в договоре о взаимном сотрудничестве сторон). Получив и обработав заявку туроператора, отель высылает ему подтверждение бронирования (которое является доказательством принятия хотельером ответственности за должное предоставление заявленных условий), а также счет на оплату гостиничных услуг с учетом комиссионного вознаграждения оператора.
Работа по разовым заявкам на практике может строиться двумя способами — с оплатой услуг туроператору, и с оплатой услуг на месте. В первом случае оператор принимает от клиента полную оплату стоимости гостиничных услуг и до истечения установленного в подтверждении бронирования срока оплачивает счет хоте-льера, оставляя себе размер своих комиссионных. Во втором случае расчет клиента оператора и отеля происходит непосредственно на стойке гостиничного предприятия. При этом размер комиссионного вознаграждения автоматически зачисляется на специально открытый для туроператора счет в отеле. По истечении определенного срока (обычно раз в месяц) работниками оператора и отеля составляется акт сверки выполненных работ, в котором отмечается сумма комиссионного вознаграждения туроператора за истекший период. Обозначенная сумма либо переводится на счет туроператора, либо может накапливаться и далее.
Разовые заявки - есть наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за тур-пакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в гривне или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.