Блогосфера

Исследования – виртуальная антропология. Структурировать все, что пишут в блогах относительно какой-либо продукции. Провести качественное и количественное исследование.

Есть преимущества (в отличии от медийного анализа и анкетного опроса) – персонификация, ссылки на источники. Эффективнее фокус - группы, так как в блогах реальный опыт пользования.

Минус – респонденты (особенно молодежь) не очень хочет рассказывать открыто о своей жизни исследователям. Но они более открыты друзьям, их мнение выражено свободно, без влияния исследовательских процедур. Можно узнать о стиле жизни, ценностях, желаниях, мотивации и потребностях целевых групп компании.

Исследование рынка с помощью грассеров (лидеры мнений своей социальной группе). По заказу заинтересованной структуры ведут дневники наблюдений, подробно описывающие отношения к определенным маркам.

Компании активно мониторят блоги и учитывают мнения блогеров при разработке продукта.

Американский рынок уже предложил маркетинговым и pr компаниям программные продукты для мониторинга блогов BrandPulse.

15-30% записей в блогах посвящены потребительскому опыту блогеров.

Корпоративные блоги – это инструмент воздействия на целевые аудитории. Концепция Кабанова, Паули

1. Создание виртуального сообщества коллег и активных потребителей

2. Неформальное общение

3. Вести легче, чем регулярно писать новости на странице компании

4. Прямая коммуникация и обратная связь

5. Обмен мнениями

Плюсы:

• Источник информации для профессионалов и журналистов

• Высокий уровень доверия

• Появляется человеческое лицо

• Демонстрирует компетентность специалистов

Недостатки:

• Внешние коммуникации компании не проходят цензуру

• Путают блоги и печатную прессу

• Реакция сообщества непредсказуема

• Нужен литературный талант

• Продвигает не столько компанию, сколько сотрудников

• Грамотно формулировать могут люди, знакомые с форматом

Рекомендации для создателей и модераторов:

1. Профессионал распространит харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность на всю компанию

2. Много времени. Ежедневное заполнение 2-8 часов (поиск информации и написание заметок)

3. Четкие цели

   1. Информация целевых аудиторий о компании

   2. Пропаганда ценностей компании

   3. Новости и аналитика об отрасли и регионе

   4. Развлечения для читателей

   5. Продвижения топ - менеджмента как экспертов

4. Основная тема и содержание блогов (жизнь компании, отрасль, экспертные мнения, личные взгляды)

5. Целевая аудитория (кто они, чем интересуются, потребности, чем привлечь их внимание, как строить отношения)

6. Юмор и самоирония

7. Регулярное частное обновление информации

8. Внимание комментариям, максимально вежливо и позитивно, минимально негатива

9. Гиперссылки

10. Нет ложным сведениям

11. Писать о том, что волнует читателя

Раскрутка:

Отправлять записи из блогов по почте, адрес блога упоминать везде, комментировать записи в других блогах, оставлять ссылку на свой блог, регистрировать в каталогах, участвовать в сообществах

Нельзя:

• Обманывать, сильно цензурить, навязчиво рекламировать, копировать новостную ленту, описать корпоративные праздники, неграмотная речь, политика, оскорбление

• Игнорировать комментарии, удалять сообщения, отвечать на скоординированную атаку, нет отсылкам, недостатки в достоинства, не рассказывать об ошибках

13.04.2010